本站原创优质的服务是什么?
在黄达强先生这里得到的答案：
是温馨体贴的话话,
是设身处地的关怀,
是一行行凖确的数据,
是一个个指明方向的解决方案.
黄达强先生主要职务与履历
黄达强会计师事务所有限公司董事
执业资深会计师＼香港註册税务师
香港华人会计师公会会员
工商管理学硕士（金融服务）
英国特许公认会计师公会资深会员
香港税务学会资深会员
香港内部审计协会会员
香港青山狮子会义务秘书及编辑组主席（2012-2013年度）
香港青山狮子会第二副会长
（2013-2014年度）
香港海内外华商联合会有限公司会董
隽士会有限公司常务副主席及财务长
香港南区工商业联合总会常务会董
及财务部副部长
香港观塘工商业联合会会董
香港广东社团总会会员
打造有“质”感的服务
黄达强先生,一位资深的执业会计师,从事会计行业十多年,是黄达强会计师事务所有限公司、浚煇商业服务有限公司、浚煇企业管理有限公司的创办人兼董事.在十多年前,中五毕业的他曾经从事过餐饮、培训行业等,经历社会的打磨,意识到会计在各行业的不可或缺性,因而执著於会计行业发展,经过不断学习和考证,取得香港註册税师等多个专业资质,在2012年获得工商管理学硕士（金融服务）.
成立公司之初,黄达强先生就将自己定位於“助手”的角色,“我有一个理念,一定要跟客户保持密切的关係,为其提供一条龙的服务.”当年,他的公司只有他本人一名员工,对於这样的微型公司而言,口碑的好坏关系着公司的生死存亡.为了牢牢地抓住每一名客户,黄达强先生化身为“全能者”,不但为客户提供本职的会计服务,更是协助客户解决装系统、聘请员工、联络物业等等,“基本上,只要是客户遇到的难题,我都想出一切办法帮到他解决.”这样体贴周到的服务,使得许多初开业的顾客一遇到问题就想到他.曾经,更有一位客户遭遇刑事案例,立马向其寻求解决,黄达强先生得知消息後,立即为其转介律师,保险等,最终帮其解困.
事事为客户着想,服务又细緻入微,使得许多客户对黄达强先生抱以十二分的信赖,亦常不自觉的就在朋友圈里帮他打广告.口碑相传中,黄达强先生的客户越来越多,特别令人刮目相看的是,客户之间也大多是朋友,结成了一个结实的联盟,大家共同成长、发展.“从开业第一天起,我们没有做过任何的宣传和广告.”这一点,令到黄达强先生十分自豪,目前他的客户群也达到上千人.
服务的品质与价钱的考量
服务的品质与价钱的考量——对於身为会计师的黄达强先生而言,这是相互对立的两者,他从来都是这样的立场,“我希望光顾我们公司的客户,是因为服务的品质,而非价钱的考量.”
“我认为,在每一个行业里要做到成功,除了公司的CEO之外,最重要的就是财务.如何在财务方面能协助企业发展十分重要.”在黄达强先生看来,企业的数据並非是静止的、冰冷的,相反,它们是运动着的,有温度的,他抓住财务在企业中的重要性,从数据中找出企业经营中存在的问题,並提出相应的解决方案,帮助客户更好地经营管理、扩展市场等,因而这一点也成为客户们最为看重的服务.
为了使公司的员工都具备这种“企业医生”的能力,黄达强先生十分注重员工的培养,在工作中,他有意让每个员工经手不同的工作,使其在工作中得到锻炼,以其掌握全方位的知识,独当一面.
随着客户的成长,黄达强先生不断地挖掘着自己的无限可能性,业务也随着市场的变化不断地扩大,从最初的做账、审计、税务,慢慢地扩到投资移民、事务调查、经济调查等,“现在,香港的许多中小企业与内地有着紧密的合作,因此,我们也常配合其发展,奔走於两地.像如今两岸这样紧密的合作关係,与香港回归前是天差地别.”
为了配合另一些发展迅速、有上市要求的客户,黄达强先生亦迈开了自己的步伐,目前正凖备设立另一家公司,扩大现有的业务范围,在IPO中发挥其作用.“目前,所有的文件都已在申请当中,合作夥伴也有着丰富的上市经验.未来,我们将立足中小企,谋求更大发展.”
与时俱进的革新,正是黄达强先生着重服务品质的关键,越来越多的客户看到了这一点,成为其稳定的客户基础,这也说明了：打战並非取胜之道,服务的品质才将是稳佔市场的王道.
做社会服务的捨与得
一些人对会计师的刻板印象是,太过於计较,太在乎得与失,不过这只是一种过去式,在许多像黄达强先生这样的会计行的专业人士,越来越多地成为了社会服务中的一员.三年的服务历程,令他十分受益的是,在社会服务中投入与收穫是两回事,但又十分有意义.
2009年,在公司步入正轨之後,黄达强先生开始着手社会服务,进入了青山狮子会、香港海内外华商联合会、隽士会、香港南区工商业联合总会、香港观塘工商业联合会、香港广东社团总会等.
“几年时间,我收获了很多,第一是结识了许多不同行业的精英；第二,从他们身上学习到很多做人做事的理念,第三,更加懂得如何管理和分配自己的时间.”谈及社会服务对自己的影响,黄达强先生滔滔不绝,更带着一种小许的激动,那种激动是只捐款而体会不到的：“我从来没有体会到,当自己亲赴四川看到那些孩子渴望知识眼神时的震撼；也从来没有体会过,如何从设想到组织策划,最终达到筹款目标时的成就感.特别是在2012—2013年期间,我分别飞往了位於四川山区的两所小学,在那里,他们的图书只有《语录》等单一书目,因此我们赠送了他们一些图书,以期拓宽孩子们的眼界.”
2014年,黄达强先生在青山狮子会的职务由之前的秘书提升为第二副会长,“今年,我们会将着重关注香港的孤寡长者,希望多举办活动,令到他们的生活更多一点精彩.”
对长者服务用心的他,还一直关注着香港青少年的健康成长.“年轻人是社会的重要组成部分,每一年代的年轻人都有其明显的个性,如同当下有一部分年轻人被人称为‘宅男’‘宅女’,极少与外界打交道,或许有一些年轻人的家境优越,没有工作压力,但作为社会的一份子,脱离了社会是不可取的；另外的一些年轻人则恰恰相反,他们不成熟的思想受到社会上不良份子的影响走向大街小巷,对政府的举措,凡事皆反,一样对社会不利.总结这两种人,我认为社会更应承担起教育年轻人的作用.首先,年轻人需要建立自己的认知,眼光放长远,同时我们可以举办更多的活动让他们参与,让他们有平台发挥所长.其中很重要的一点是,培养他们客观地分析、看待事情,在反对事情之後能夠想出好的建议,大家一起探讨、解决.”
後记
“能放心参加各种社团活动,全有赖我的太太管理好公司内部事务.”据悉,黄达强先生的太太也是一位从事会计业多年的专业人士,一路陪伴其打拼多年,拥有丰富的管理经历,成为其事业上的得力助手.
三年前,黄达强先生与太太迎来宝贝女儿,“一般在周末,如果没 有特别的活动,我都尽量抽时间陪陪家人,度过愉快的轻鬆‘家庭日’,有时我也带女儿一起去参与慈善活动,让她体会体会.”这份做服务的动力,想必也将会在其家庭里一点点地蔓延和承传.
家庭的幸福,事业的拼搏,黄达强先生完好地处理着这一切.有人说,就人生而言,最重要的莫过於做着自己擅长並喜欢的工作.拥有一个温馨美满的家庭,黄达强先生亦加紧努力,在服务好他人的同时,也使自己的生活变得更加美好!