本站原创【摘 要 】 言为心声,语言是人类情感交流的工具,是人类敞开心扉的交流形式,是人类搭架心灵桥梁的快捷方式.语言作为人类信息交流的工具,在医疗护理工作中有着特殊的作用.护理语言既可以治病,也可以致病,可以为患者带来喜怒哀乐.
【关 键 词 】 护理语言；作用；要求
作者单位：734300 甘肃省高台县中医医院 为了缓解医患矛盾,增进医护人员和患者之间的情感,在工作中尽量使用美好、得体的专业术语是很有必要的.这不仅可以给患者带来温暖和安全,还可以让患者带着愉快的心情接受治疗,早日回复健康.假如每个医院的医护人员和病患都以这样的关系相处,相信不会再有医患纠纷.下面是笔者根据多年来的临床经验,从不同角度来谈谈护理工作中的语言交谈艺术.
1.护理语言艺术的重要作用
11 护理工作者必定是要与人打交道,这也是护士的职业特征之一.工作中接触的人群多为疾病缠身的病患,与他们沟通护士不仅要具备专业知识,还应使用体贴、诚恳、鼓励和安慰的语言,这样才能让患者感觉到温暖、对生命充满希望、树立早日战胜疾病的信心,从而起到药物所不能起到的作用.综上所述证明护士所使用的语言交际与其他职业比较显得更为重要.
12 护理语言是沟通护患情感的纽带.护士在工作中无论是为患者入院指导、术前与术后护理、健康知识教育,还是配合医生为患者做各种治疗和护理,这期间都必须用语言与患者或患者家属沟通,为每一位病患解除接受治疗前的所有顾虑,使患者积极配合治疗和护理.
13 使用美好的护理语言沟通可以增进护患间真挚的情感.护士面对身患疾病的人应该拥有一颗真诚的心,给他们无微不至的关怀,以谦虚谨慎的态度、端庄的举止、正派的医疗作风服务于患者,这样才能得到患者的信任、相互尊重,减少护患纠纷.
14 护理语言对疾病有辅助治疗的作用.如今医疗技术水平在不断提高,现代化护理模式要求从事护理工作的人们必须具备熟练运用心理学、社会学等相关知识为患者进行全方位护理的能力,其中语言的作用尤其重要.常言道：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”.身患疾病的人由于长期与病魔做斗争,脾气越来越暴躁,心情肯定也不好,假如在接受治疗的过程中又遇到态度恶劣、讲话生硬的护士,很容易使患者忧郁、恼怒,导致病情加重、阻碍治疗.因此,护士应注重语言艺术,根据不同患者存在不同的心里特征,采取适合的语言表达方式与患者间相互交流.
2.实施护理语言的要求
21 交谈的内容要准确.在患者接受质量的过程中,与其接触最多就是护士.期间会有大量的体检数据、观察症状与注意事项的记录,都需要护士从中传递信息.因此,要求护士在向医生报告反映病情或向患者交待诊治和理解意图时,用语一定要准确.第一,数据要真实、字体要清晰,不能条理不清、前后不一；第二,语言通俗易懂、简洁,不能夸大其词；第三,注意使用普通话,规范使用医学术语；第四,对于特殊患者如：老人、儿童或者智障病患,讲话口气要温和、有耐心,特殊情况下可以使用地方语言解答患者所提出的疑问,这样可以加快患者理解语义的速度,以达到语言护理的预期目的和效果.
22 交谈语气要富有感情.护患间是否存在感情?是怎样的感情?这不仅仅是权衡护理道德的标志,也是提高护理工作质量的基础.在护患交往中,感情流露最集中、最典型的就是语言交谈.使用温和、礼貌、尊敬的语言可以让患者感受到你对他的关心和爱护,能够更加积极的配合医生的治疗.反之则会给患者带来心理上的压力,产生恐惧和怀疑.因此,想要成为一名成功的护士必须具备同情心,感同身受,能够站在患者的立场多思考,这样也能使自己的语言充满热情,在于病患沟通时才能懂得尊重患者、体贴患者,做到态度温和,声音柔和,并配合必要的手势和表情,以加强护理效果.
23 语言交流的约束性.护理工作有许多严格的要求.医护人员必须尊重并维护每一位患者的医疗和健康权利,要有自觉成为患者利益保护者的意识.由于患者身缠疾病,身体和精神上都有很大压力,所以护士在与病患交流时,坚决不能一惊一乍,要掌握分寸,说话有理有据,时刻保持一颗清醒的头脑,严格遵守医疗规则.当遇到态度恶劣、生气着急的病患时,也不能讲脏话、粗话,谩骂或歧视患者,而且对于有宗教信仰的病患应该尊重他们,为其保守秘密和隐私.
综上所述,当护士真的做到了以上几方面后,相信很快就能拉近护患间的距离,这不但可以让患者感受到医院带给他的温暖和安全性,还能让护士及时了解来医院就诊患者当时的心态,为护理工作提供了可靠的依据和信息,使护理质量大为提高.