本站原创摘 要:目的:探讨护士礼仪形象在我院的深入开展.方法:对全院155名护士进行集中培训,其中本科16名,大专58名,中专55名,高中26名,平均年龄22～48岁.结果:通过礼仪培训提高了护士整体素质,塑造了良好的护士形象.结论:护士礼仪成为衡量护理服务质量和护理人员素质的重要标准.
关 键 词:护士礼仪护理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量.现将体会总结如下.
资料与方法
我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人.高中26人,均为女性,年龄22～50岁,平均22～48岁.
方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习.回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等.建立个人行为,如:见面礼仪、礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训.培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训.
护士的内在礼仪――内在美:内在美是指护士的美好心灵[1].它包括爱心:即耐心、细心、诚心的总和,就是要给病人关心、帮助和支持.俗话说的好,“人间的美,十有是女人创造的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.作为职业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些心烦意乱,发生一些意外的事情,那么,就应及时调节自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美好的护士形象.
护士的外在美――形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等[2].端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻盈无声,提倡淡妆上岗.这样可以展示护士的风貌,对护理工作充满活力,树立良好的“天使”形象.
护士的语言美――俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言,避免简单生硬、粗暴的语言,常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束.护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作轻巧,使病人对护理人员感到倍加的信赖.
结果
经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完美的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的积极性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线.
讨论
通过礼仪培训,注重了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员热爱护理专业的热情、热爱自己,尊重他人,改善了服务态度,也改变了过去少数人的冷面孔,硬态度的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信赖,社会的肯定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的温暖.
随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可直接影响到医院的声誉和护理工作质量[3],我们将本着实事求是的工作态度,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创造良好的诊治氛围.