本站原创[摘 要]门诊是病人看病、入院的必经之路,病人一踏入医院的大门,首先接触的是门诊导诊护士,因此,导诊护士的服务理念和素质,直接影响着病人对医院的第一印象.因此,在门诊实行导医护士制度可以有效地提高医院护理服务质量、优化门诊服务流程[1].另外,导医过程也是导医护士实现自我价值和自我修养的过程[2].
[关 键 词]浅析门诊导诊护士,服务礼仪
[中图分类号]R473[文献标识码]A[文章编号]1005-0515（2011）-04-273-01
导诊护士一医院窗口的形象大使,她们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任.在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下,导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中,更好的为患者服务
1导诊护士的选择
选择有丰富的临床经验,医疗、护理知识丰富,责任心强,具有良好服务素质的中年资护士进行专职导诊服务,为的是更能体贴病人.也更懂得帮助病人.
2导诊护士的管理
2.1做好导诊护士的素质教育随着社会经济文化的发展,人们对医院服务的要求也越来越高,护理工作应与时俱进,不断更新知识,努力提高自身的素质,才能适应新形势的需要.在业务方面,导诊护士需要掌握多学科知识,具备“全科护士”的综合能力,熟悉医院设备、技术的最新动态,及时了解各科新业务、新技术、新设备的情况,以便向病人介绍,让病人了解医院的整体业务水平.更好地对病人进行健康教育和医学科普知识宣传工作.
2.2良好的语言修养导医护士每天在门诊会接触到大量不同类型的患者,由于患者本身已被病魔缠身,往往心情沮丧、悲观、焦虑,这就要求导医护士必须宽容大度,以同情、关心、体贴的话语开导,就会从心理上安慰患者、帮助患者.反之,不良的语言刺激会给患者造成一定的精神压力,影响患者就医情绪.导医护士在接待患者时应使用人性化服务语言.“四性”语言指礼貌性、解释性、安慰性、保护性,做到“请”字开头,“谢”字结尾,禁用“不知道”、“不懂”、“自己找”等禁语.对患者做到来时有迎声,问时有答声,走时有送声,使患者即使在一个陌生的环境,也不会产生紧张、焦虑的心理,积极配合各项治疗.
2.3较强的应急能力在门诊经常会遇到一些突发事件,比如遇到火灾、食物中毒、抢劫、盗窃等时,导诊护士应沉着、冷静、忙而不乱,准确的做好导诊、分诊工作,并配合各科做好抢救工作.
2.4健康教育能力健康教育随着人们生活水平,文化素质的不断提高,患者希望在就诊期间除了能治疗疾病外,还能得到预防疾病的知识[3].导诊护士可以利用患者候诊时间,介绍各种常见疾病的预防保健知识,满足患者需求,这就要求导诊护士必须热爱本职工作,不断努力进取,牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识；能正确为患者解释各种检查的目的与结果；介绍各种常见疾病的防治保健知识、疾病特点及预防并发症的措施,以及用药时的注意事项；对于有传染性疾病的患者,还要教育其如何防止交叉感染,做好预防措施.
3小结
“导诊”看似一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易,总之,只要导诊护士根据患者的具体情况作灵活处理,加强学习专业理论知识和技术,掌握人文、心理、社会、教育、营养等方面的知识,不断提高自身素质,丰富自己的内涵,以适应社会的发展和要求,这样才能真正为患者解决实际的疑难问题,缩短患者的就诊时间,让病人在短时间内得到高效、便捷、满意的护理服务,做到“服务无缝隙、护患零距离”[4].