人性化护理服务在急诊护理工作中的应用

中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1005-0019(2008)4-0134-02

随着社会的进步,医学模式的不断更新,新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变,随之出现了人性化护理.人性化护理的核心和本质是以患者为中心.在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本,以病人为中心”的人性化服务,才能赢得医疗市场.[1]我们根急诊科护理工作特点,在管理中进行一些新的尝试,取得了很好的效果,现将实施过程总结如下.

1实施人性化护理的具体内容

1.1树立“以人为本”的服务理念

正确的树立“以人为本”和“人文关怀”的有关制度护理服务不仅体现护理学科的价值,更是医院赢得患者信赖的基础"我们作为医院的一线窗口也是体现服务质量的主要窗口,因此通过各种教育和培训及时更新观念,有意识强化人文服务教育,使护理人员不断吸取人文护理的营养,使护士真正了解护理服务在深化护理专业知识和技能的同时,不断加强和巩固自身的人文底蕴,从思想的高度入手培训和提高护士人员的素质,培训和提高护士人员的素质的高低,也是实行人性化服务成败的关键.树立“以人为本”新理念,大家齐参与,全面动员,组织学习,转变观念,换位思考,充分发挥护士的潜能和主观能动性,加强“人文关怀”制度,[2]没有了人文关怀,也就没有人性的温度,真正树立起“以病人为中心”的服务理念,全方位为患者服务.

1.2人性化的环境

良好的医疗环境有助于患者康复,服务设施的温馨化可创造良好的人性化服务氛围,营造一种充满人性的人文环境.环境对患者的心理有直接影响,良好的环境使人心情愉悦,可提高抗病能力,促进康复.病区环境清洁整齐.病房布局合理,光线充足,空气清新,色调和谐,温湿度适宜,物品摆放方便有序,床铺整洁舒适.输液厅有舒适的座椅,提供报纸、杂志及健康教育宣传资料,供患者休闲阅读.病区摆放适宜的花草,营造蓬勃生机的氛围.尊重患者的习惯,在病情允许,不影响治疗和护理的前提下,允许患者保留自己的风俗习惯和生活方式.设置布质隔帘保护患者的隐私,用屏风遮挡注射室,抢救室用床帘布隔开床与床之间.

1.3规范服务言行,实行礼仪服务

急诊护士是患者来院就诊接触到的第一位医护人员,其仪表、言行和态度等,不仅体现了医院的精神面貌,也影响着患者及家属的思想情绪.护患间的沟通有利于护士了解患者的身心状况,实现为患者服务,减轻患者的负担,同时获得患者的理解和支持,有利于配合医护工作.我们在工作中,总结了“五声”,其具体内容为“病人入院有随声、要求病人要有请声、病人问话要有回声、病人不理解要有解释声和病人不满意要有道歉声”.同时交谈时语调适中,语气温和,使患者听后感到亲切、信赖;遇到患者和家属误解时,应面带微笑,注意倾听,不急于争辩,心平气和做好解释、安抚工作,缓冲患者和家属的不满,做到以情感人,以理服人.急诊科的护理对象多数是急、危、重症者,在抢救患者时,护士握住他们的手、语言安慰,会让他们减少恐惧,增加安全感.

塑造天使新形象可拉近护患距离,增强患者对护士的信赖,医护人员只有在追求精益求精的技术的同时,努力塑造自身形体美!仪表美,并做到与心灵美的和谐统一,才能更好地为患者服务.淡装上岗,端庄大方,举止文雅,微笑服务,礼貌待人,以饱满的工作热情、健康亲切的容颜,良好的职业形象展现在患者面前.进入病房时,要轻轻敲门,询问能否进入,使患者能感受到足够的尊重;对于年老且行动不便的患者提供帮助,对无家属陪伴的患者给予全程服务,使他们感到家庭的温暖.护理工作直接与患者打交道,其言行影响着患者的精神和治疗效果,故要始终做到微笑服务.

1.4流程化的就诊环节

急诊是一个整体,患者多,流动性大,将各功能科室所在位置制成流程图,让人一目了然,不耽误时间,不贻误治疗.同时护理人员要与医生及其它临床科室、医技科室取得密切联系,抢救绿色通道有醒目标志,使之畅通无阻.在各种联系之中,护士发挥着间接或直接的调节作用,任何局部的不畅通都会影响急诊工作的正常运行.理顺各个环节,提供高效、快捷的服务,是让患者满意,提高抢救成功率的关键之一.

2体会

人性化护理服务是社会发展的要求和护理进步的表现,人群整体文化素质的提高,在市场经济及医疗市场竞争的严峻形势下,只有树立技术上精益求精、服务上至善至美,信用上真诚可靠的医院形象,精心打造自己的服务品牌,以人性化服务,赢得患者和社会的良好口碑,才可在竞争中脱颖而出.实施人性化护理以来,护士进一步提高自身的综合素质,真正做到急患者所急,想患者所想,把人性化服务的理念落实到每位患者的护理中.特别是我们实行“病人入院有随声、要求病人要有请声、病人问话要有回声、病人不理解要有解释声和病人不满意要有道歉声”五声服务以来,护患关系进一步融洽,患者满意度进一步提高,从而提升了医院的形象,增强了医院的竞争力,为医院赢得社会效益和经济效益.


类似论文

护理工作中的人性化服务

摘 要 护理工作是医院工作的重要组成部分,护士服务态度优劣、护理质量高低不仅影响患者的心理,而且影响对疾病。
更新日期:2024-9-20 浏览量:118037 点赞量:25351

人性化服务在急诊护理管理中的应用

【摘 要】目的分析人性化的服务应用到急诊科之后,急诊科的护理管理工作水平是否能够提高 方法选择我院2011年6月到2012。
更新日期:2024-4-28 浏览量:59526 点赞量:14051

护理工作中的人性化服务

摘 要护理工作是医院工作的重要组成部分,护士服务态度优劣、护理质量高低不仅影响患者的心理,而且影。
更新日期:2024-9-28 浏览量:119113 点赞量:25595

人性化护理服务在临床工作中的应用

中图分类号:R473文献标示码:A文章编号:1729-2190(2008)8-0184-02人性化护理在现代护理中被重视,并被广泛。
更新日期:2024-9-5 浏览量:18452 点赞量:5671