本站原创【摘 要】目的：提高社区卫生服务中心服务质量,提供安全,舒适,满意的护理服务.方法：改变服务观念,以病人为中心,改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理,保障措施到位.结果：护理质量明显提高,病人满意度明显提高.结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强,强化了护士的责任,基础服务项目得到落实,能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理.
【关 键 词】社区卫生服务中心；优质服务；护理工作
随着社会经济飞速发展,生活水平的提高,老百姓的医疗意识也在提高,除了希望得到确实有效的治疗外,还希望在治疗期间受到优质舒适的护理,社区卫生服务中心为了适应社会发展,在提高医疗技术水平的同时,护理水平也得提高.三分治七分养,这七分养就需要护士优质的护理.因此社区卫生服务中心优质护理的开展是必不可少的,也是迫在眉睫的.就我们社区卫生服务中心优质护理工作开展中存在问题的分析及如何开展优质护理工作简析如下：
1存在问题
1.1医院因素
许多社区卫生服务中心管理者出于对经济效益的考虑经常把医疗放在重要、首要的位置.因而忽视了对护理人员管理,忽视了护理工作在临床工作中的重要及必要性.因此医院第一领导对优质护理工作的认识及重视直接关系着优质护理的质量.同时支持系统无保障：优质护理的开展不单是护理一个部门的工作,需要全院各科室、部门的工作支持.
1.2护理人员因素
护理人员观念仍停留在生物―医学护理模式,被动机械执行医嘱的技能性服务,护理工作就是简单的发药,打针,测血压,量体温.“重治疗,轻护理”认为生活护理属于家属的工作.另外护理人员素质参差不齐.年轻护士多,护士流动频繁,护士业务能力有限.
1.3病人因素
社区卫生服务中心医院病人多是常见病,多发病,慢性病.老年病人较多,对护理质量高低要求参差不齐,造成护理人员对质量较低病人不知如何护理.病人已经习惯了以前的护理模式,家属与病人都觉的还是自己人做比较贴心.对优质护理的内容、目的及重要性不清楚,害怕收费项目增高等,还一些病人治疗后直接回家休息.这些因素严重制约着社区卫生服务中心医院优质护理工作发展.
2开展优质护理工作方法及具体措施
2.1加强与院长沟通
护理质量水平的高低关系着医院安全与发展,让其在思想重视护理工作,在行动上支持护理工作.尽可能改善硬件设施,为优质护理工作开展提供平台.
2.2完善后勤保障工作
把时间还给护士,把护士还给病人,让护士能够围着病人,按护理级别巡视病人,观察病情,做好病人生活基础护理,心理护理等.
2.3社区护士长要了解国内外护理新技术,新动态,新成果,新经验
带领好护理团队.在管理工作中,优化人力资源配置,根据护理人员的不同个性和特长合理安排岗位,明确各个岗位职责,措施落实到位.
2.4提高护理人员的服务意识
在社区卫生服务中心医院,护士不仅仅是照顾者,还是管理者、咨询者、代言者,护理人员应当充分认识到护理工作不是从属于医疗、被动机械执行医嘱的技能性服务,而应当从心理、生理全方位地去落实护理规范和职责,为社区居民提供全面优质护理.
2.5平时工作中要重点培养护士
首先从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,动作轻稳,在操作时尽量能使用规范用语,语言也成为整个护理流程的一部分,要求语言亲切,面带笑容给患者讲解、给患者亲切感,消除患者的紧张情绪,取得患者的信任.从实际工作来看,不同的病人、不同的病情需要我们在护理工作中区别对待.
对于门诊输液患者,我们采取了以下措施.针对特殊人群70岁以上老人、婴幼儿、危重病人我们提出优先服务的措施,优先检查,优先治疗,优先护理,并为年老体弱患者输液时准备了床位,静脉穿刺成功后给予固定.为婴幼儿准备了一些零食,小玩具,小红花等,通过实践,发现患儿在治疗护理中配合多了,哭闹减少了,静脉穿刺成功率增高了,也得到了家长的好评及感谢.
而对于病房住院患者,我们护理组要做到：
（1）护士面带微笑,起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象.
（2）备好床单元.护送至床前,妥善安置,并通知医生.完成入院体重、生命体征的收集.
（3）主动进行自我介绍,入院告知：向病人或家属介绍管床医生和责任护士.在患者病情稳定的情况下,介绍病区环境、呼叫铃的使用、病房热水器使用,作息时间及有关管理规定,防滑倒,防坠床等,送上第一瓶开水和纸杯.
（4）了解病人的主诉、症状、自理能力、心理等状况.
（5）在病人住院期间,为病人提供一个优美舒适的住院环境,适宜修养的病房.盥洗间有防滑措施及醒目提示,病床有防护栏,通俗易懂的标识图及温馨的提示.
（6）每月25号我们护理组召开患者家属座谈会,听取他们的建议,以评价服务效果,持续改进服务质量.
（7）病人出院时,主动协助病人出院手续,整理生活用品.留下.并填写对于我们护理工作的满意度调查表.
（8）我社区服务中心每个病室设一名责任护士,负责该病室所有病人的入院健康宣教,生活护理,并建立友情联系卡,出院一月内回访,了解患者康复及近期生活情况,进行针对性健康指导.
社区卫生服务中心也积极开展各及多发病护理常规,另外根据本社区住院患者疾病种类,选送种社会公益活动；深入社区开设社会课堂,免费为社会人群提供护理咨询、健康指导等服务.另外,成立一支有经验的护理义工到家庭,给长期瘫痪患者做康复锻炼,留置管道的护理,让家属共同参与护理.
总之,优质护理服务工作不是一蹴而就的,而是在以后的护理工作中不断发展与提高的,通过不断调整护理服务标准,改变以往护理服务惯例,使服务的目标与病人的期望保持一致,通过提高病患满意程度来提升自身护理服务品牌.
健康的生活是人们所追求的.生理的,心理的健康和谐统一才能拥有健康生活,这也是优质护理努力达到的目标.从基层医院做起,从最基础护理开始,用我们的一双手,用我们的一颗心,为广大社区居民提供最温馨,最舒适的护理.