通过开展优质服务来提升护理内涵

(河北省沧州中西医结合医院体检中心河北沧州061000)【摘 要 】随着医学的发展,开展优质服务,满足病人需求的问题越来越严重.本文从开展优质服务可以通过完善及健全各项护理规章制度来实现、要想提高优质的护理质量,一定要夯实基础护理,还要构建和谐的护理和患者关系,提高病人的满意度三方面作了详细介绍.【关 键 词 】优质服务,护理内涵,规章制度,和谐关系【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0014-01 优质的护理服务指的是护士要以病人为中心,强化基础护理工作,全面落实护理责任制,细化护理专业的内涵,从而大幅提升护士的服务水平.即护士要在思想观念和具体行动上处处为病人着想,把病人放在第一位.我们的工作就是满足病人的各项需求,提高服务质量,为其提供优质、高效、满意放心的医疗服务.护理服务的内涵是指我们要满足病人生活的基本需要,保证病人的安全,要让护士感觉到身体舒服,让其心理稳定,一定要协调家庭和社会的关系,用心来提升病人的对我们工作的满意度.一、开展优质服务可以通过完善及健全各项护理规章制度来实现.健全的护理规章制度是实施优质服务的保障,医院可以制定各种护理制度与流程、临床常规护理及特殊护理的规范、病人饮食注意事项、药物反应的观察与处理等,并印刷成册,要求每一位护士都认真学习并严格遵守.这样一来,不但提升了护士的护理水平,还给临床护理提出了要求与依据,保障了优质服务的顺利开展,同时也提升了护理的内涵.另外,医院还可以通过不断地招开一些知识类的讲座及经验交流,转变服务意识,提高对护理工作本质的认识,提高优质护理的质量. 我们可以针对维护和尊重患者权益、临床路径等讲座来规范护理工作的实质,经验交流会则可以通过试点病区护士长和优秀护士相结合交流经验.护士长从管理的角度来介绍用心管理来提高护士积极性的方面,护士通过现身说法来分享自己工作的得失,从被动地"要我做"转变为"我要做",最终达到了病人满意、家属满意和医满意的三位一体.参加过培训的人都在无形之中提升了自己的自学能力,推动了责任制护理工作更快更好地开展,更重要的是把这一成果落实到了具体的行动上,做到了言行一致.优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理,两者相辅相成,缺一不可.优质的服务不单单是给患者浩澡、擦身和剪指甲,而是要实实在在地把病人装在心里,用心去关心他们,不但关心其身体,还关心其精神.另外,我们还应该对护士进行理论的操作考试,提高每一个护理工作者都有扎实的基本功,让患者满意,让家属放心.另外,我们还可以通过举办知识技能大赛来提升护理服务的质量.通过类似的活动,护士的学习积极性就会被大大地调动起来,全体一起积极参与,热情高涨.二、要想提高优质的护理质量,一定要夯实基础护理.提高专业水平的基础就是做好专科护理工作.护士要为病人实行基础护理,进行生活方面的照顾,通过掌握专业知识对病人病情展开有效救护,牢记安全和生活护理是一样重要的,护士还要把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的照料中,改进落后的服务流程,提倡一条龙似的优质护理服务.护士长要每天监督护士工作的执行和落实情况,及时对其出现的问题进行查漏补缺,使基础护理工作得到有效地落实.护士长还要每天坚持晨间提问,每周组织进行核心制度、重要流程和业务学习及危重病人的病例讨论.护士长还要对护理部的文件进行理论考试,不断强化一些规章制度和重要流程的学习,还要给予患者护理方面的指导,不断提高护士的观察能力及解决突发问题的能力,拓展护士的知识面,使临床护理充分体现专科特色,将基础护理与专业护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀.三、要想提高优质的护理质量,还要构建和谐的护理和患者关系,提高病人的满意度.我们一定要不断地增强护士主动地服务意识,护理的内涵也要不断地丰富.护士要利用自己的时间学习有关恢复健康的教本,一条条都要铭记在心.另外,护理服务中心的呼叫铃也应该规范使用频率,使之得到有效规范地使用.护士和患者要建立一种相互信任支持关系,定期对其进行调查,也可以据此来了解患者对护理工作的反应,据此进行可持续性改革,提高顾客的满意度.综上所述,虽然我们进行了很多提高优质护理的活动,并取得了一定的成效,但是目前的服务与患者的要求还有很大的差距,如何更深一步地探讨护理改革的困难和问题,推进该工程的深入、稳步和持久地开展,全面加强临床护理工作,构建和谐的医患关系是一项长久的工程. 作者简介：白振霞 女 1968年9月出生,就职于河北省沧州中西医结合医院体检中心,主管护师.研究方向高血压,1989年工作至今.苏朋 男1981年11月出生,现就职于河北省沧州中西医结合医院,主治医师.2001年参加工作至今,曾从事心电图诊断,X光诊断及超声诊断,能把各种检查相结合为高血压提供诊断依据,并为其并发症提供诊断治疗依据.