本站原创【中图分类号】 R-05 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)05－0270－02
【摘 要 】医患关系,顾名思义是医生与患者之间的关系,这种关系涵盖着救死扶伤,责任义务,利益冲突等诸多因素,它是社会关系中的组成部分之一.正确处理新时期的医患关系,构建和谐的人性化医患关系,不仅有利于医疗活动的顺利开展,也有利于减少社会矛盾,维护社会稳定,推动经济发展和社会进步,构建社会主义和谐社会.在这里,心理学理论起到了至关重要的位置.其中心理学人本主义理论,美国心理学家罗杰斯的理论：“以人为本”充分的体现医患关系在社会中应如何更好的搭建.文章就目前中国医患关系的现状进行分析,找出了目前医院中医患关系存在的问题,并提出了相关意见和建议.
【关 键 词 】医患关系 人性化 和谐社会
一、当前医患关系中存在的问题
（一）医患之间交往的心理状态 ：一个人在一段时间内的心理或情绪状态,会影响他与人的交往.心理应激,作为一种心理上的紧张状态,是影响医患交往最常见的因素之一.在医疗活动中,医患双方都会经常地处于心理应激的影响下.对于医生来说,不仅需要对患者做出正确的诊断与治疗,而且要帮助解决某些心理、社会问题.当医生认为自己的能力不足以满足上述的需要时,就会对自己的患者的处理感到忧虑,或担心自己不受患者欢迎,从而造成心理应激和危及医患关系的心理反应.
（二）医患之间的矛盾冲突：冲突发生于有两个竞争目标出现之时.按理说,在医疗情景中医患双方具有共同的目标―患者的复原或康复,不应当有冲突.但实际上医患间的冲突是十分常见的,并成为损害交往和关系的重要因素之一.医患间冲突的原因有两个.一是医患双方在医疗事物中地位不相当.医务人员,由于其医学专长,加之患者对他们的依赖,当他们处于受支配时,就会造成医患间的冲突.造成冲突的第二个原因是医患双方对对方的期望不能做出适当的反应.医务人员期望患者不折不扣地履行医嘱,并直截了当地向患者表达自己的期望.如果患者没有照自己的话来做,医务人员就往往公开表示不快或生气甚至恼怒.
（三）医患间的交往障碍：在医生方面,主要是有的人虽有较高的技术,但缺乏医德修养,有的人甚至两者都缺乏. 他们在诊治过程中对患者的病痛缺乏应有的同情和责任感,对患者态度冷淡、漠不关心、厌烦甚至鄙视,以权威、救世主自居.在医务工作中,对患者以是否有“治疗价值”或“科研价值”的标准去对待．只注意自己“提高技术”而不关心患者的疾苦；对常见病、多发病不是马虎地诊治,就是一推了之.有些医务人员因受社会上的不良影响,以对方能否给自己带来某种物质利益或获得某种方便来确定医患关系,导致医患关系的紧张. 在患者方面,也会出现类似的问题.由于疾病的折磨而变得情绪不稳,容易激惹,反应敏感,对医务人员过分挑剔或态度冷淡,这些都会成为医患关系中的交往障碍.不过除极个别人以外,大多数患者是由于患病而带来的心理变化与异常情绪.只要医务人员能够了解到患者并非是有意识地作对,只是特殊情况下的特殊反应,以热待冷,态度和蔼,耐心细致地进行诊治和护理,满足患者的心理需求,这些医患关系中的交往障碍是容易克服的. 在医务人员方面,主要是对患者所说的话即使是与疾病有关,也常常不愿听完,甚至显得不耐烦；对于疾病以外的话更是不愿谈、不愿听、不愿问.在患者方面,由于医学基本知识的缺乏,在医患交往中往往处于被动的地位,即使与疾病有关的话,也只是与医生进行“封闭式”的回答,很少采取讨论式的交谈,而对于疾病以外的话更是不想说,不好意思去交谈.这样,医患双方交换的信息就受到局限.
二、构建和谐医患关系的措施
（一）、提高医务人员素质：作为医务人员,救死扶伤是本职所在,而此外还需要拥有乐于助人,充分理解,善于安慰等美德,进行无条件的积极关注.对于患者来说,身体上的痛苦是一个方面,医生还应该从心理上完全治愈患者的恐惧阴影,这就需要医务人员拥有高水平的专业素质,过硬的专业水品,良好的道德品质,高尚的人格魅力. 医生按患者看待疾病的方式去理解患者的问题,不主张给患者事先贴上种种诊断标签.从根源上抓好医患关系,使医生与患者之间互相信任,互敬互爱.
（二）、构建良好医德医风：医德和医风既是医务人员职业道德的写照,又是责任心的表现,也是形成和谐医患关系的保障.面对如今医务人员只对病不对人的现象,要培养医务人员换位思考的能力,设身处地的理解和尊重患者,诊断时不仅要详细了解患者的病情,更要让患者充分享受知情权和决策权,让患者感知医务人员和他们站在同一阵线,共同攻克疾病,从而增强患者对医生的信任和信心.医患关系类似于“园丁和花”的关系,医生促进患者固有的成长趋向,根本的看待患者问题,全面的做到医患之间平等的地位.此外,还必须加强医务人员思想道德教育,让其认识到自身的责任所在,提高自觉性和主动性,形成时刻为患者着想的工作理念.
（三）、营造和谐医疗氛围：医院是一个特殊的场所,是挽救生命,医治患者的地方,因此,好的医疗环境是治病救人的关键,不仅仅要保持医院的整洁,肃静,无烟,更要保证医院设施的人性化,科学化.首先对于医务人员来说,良好的医疗环境能够让其全身心的投入到为患者服务的工作中；对于患者而言,应该给予患者提供舒适、和谐、便捷的就医环境,提供简化、方便的就医程序.
（四）、增加医院的优化服务：良好的医患关系来源于细微的细节、精湛的管理和优质的服务.要想使医生与患者之间本来严肃的关系变得亲密、信任起来,就需要改进医院的各项服务质量,在硬件设施争取上达到国际标准,以免误诊现象的发生,在软件设施上为患者提供优质的服务,贴心的呵护,让患者感受到家的温暖.
总之,医患关系决定了医院的发展,也是医院竞争力的体现,而医院文化的创新,不仅能够有效解决遗留的难题,而且能够明显改善医患关系,让医院形成良好的医德医风,让患者享受物美价廉的服务,让每一位医生都真正拥有白衣天使的美称,让每一位患者都能完全信任医院,信任社会医疗队伍,让社会更加稳定、和谐的发展.