本站原创摘 要 ：完善的医院管理是为社会公众提供良好医疗服务的基础,然而医院管理是一项综合、复杂的系统工程,涵盖了医院各个方面的工作.其中,安保工作是医院管理工作中不可或缺的重要组成部分,随着医学事业不断发展,安全保卫工作的任务也在不断增加,为安保工作人员带来了较大的压力.本文笔者主要总结阐述了医院安全保卫工作的特点、安保力量现状,同时提出了如何加强医院安全工作的措施.
关 键 词 ：医院；安保工作；；医患关系；现状
随着改革开放不断深化,社会矛盾被逐渐激化,医患关系也越来越紧张,医患纠纷的数量呈不断向上的趋势增长,医患关系处理难度也逐步加大,在一定程度上严重影响了正常的医疗环境以及社会稳定发展,给医院的安保工作带来了巨大的压力,也向医院安全保卫部门工作提出了更高的要求.
一、医院安保工作的现状分析
二十世纪90年代以前,医院的安保部门职能与派出所相同,具有侦查、警告、处分的权利,随着我国法制化进程不断加快,医院的安保部门不再具有门的职能,长期以来,医院安保工作者的工作内容仅局限于巡逻、站岗、维护院内的交通秩序、保障医院财产、保障医院交通安全等方面.然而,随着社会主义体制改革深入,医院情况逐步发生了改变,院内的医患纠纷问题已经逐渐成为了安保工作中的重要内容,医患关系已经成为了全社会的关注热点.随着各级政府对医院部门的安保工作重视度的提升,我国大部分的医院相关职能部门纷纷与政府部门密切配合,将解决医患纠纷作为一项重要任务,采取各类有效措施抑制和防止医患关系的进一步恶化,最大限地度控制各类医患纠纷带来的不良后果.
目前,我国的医院专职驻院的警力较为薄弱,对违法犯罪的防控力量严重不足,在《卫生部关于维护医疗机构秩序的通告》发布之前,只有少数医院设有专职的警务工作室和驻院民警,严重缺乏驻院警力,一旦发生患者家属滋事扰乱医疗秩序的情况,或者出现严重的违法乱纪行为无法及时得到解决,只能使其造成严重的损害.
二、医院安保工作的基本范畴
医院是具有较多高昂的固定资产、拥有大量毒麻药品、具有较多行动不便的弱势群体、素质层次不同的大量流动人口的特殊公共场合,非常容易发生治安事件,因此,医院的安保工作内容十分繁杂,既要防火、防盗、防止重大安全事故的发生和应急救援,还要对消防设备、安防器材、消防器材等进行日常的防护与维修管理,必须确保医院的设备安全,做好医院安全管理工作,做好对医院大型医疗机械设备及其他设备的安全防患,并要确保医院各个要害部门的安全,尤其要加强医药部门中麻醉药剂等特殊药剂的安全管理工作,确保医院的工作人员与患者食品卫生安全,保证医院内部的机动车辆安全等.医院安保部门的工作十分复杂,医院安保工作者在工作过程中必须投入大量的精力,才能为医院中人身、财产安全提供保障.
三、医院安保部门的工作特点分析
1.治安状况复杂,安保任务艰巨
医院是整个社会的窗口和缩影,流动人员数量众多、人流密度大、流动性大,十分容易导致各类纠纷的产生,尤其是日均人流量数千、上万的大型医院中,特别容易衍生出各种层次的治安事件.患者需要得到及时的治疗,而医院的医务人员长期处于超负荷工作状态,医、患双方都无暇顾及医院的各类安全事故的发生状况,很多安全隐患得不到重视,非常容易成为不法分子的侵害对象,这一情况给医院的安保工作带来了巨大的压力,安保工作面临着极大的挑战.
2.工作范围广,工作内容繁重复杂
医院的安保工作必须覆盖医院的各个角落,深入延伸至医院的各个层级,与医院的各个部门都密切相关,安保工作的范围十分广泛,且工作内容十分复杂,相比于其他部门的单一负责制,整个医院的安全工作全部纳入了安保部门,工作任务繁重.
3.工作责任重大,并且责任、权利关系不对等
随着近年来政府部门着重强调医院的安全责任,安保部门在维护医院的正常临床、科研工作秩序、教学等各项工作的正常运行中提供了强有力的保障,医院管理者也不断强调医院安全工作与保证医患的生命安全和国家财产安全责任,将安保工作的责任最大化,给医院安保部门的工作带来了极大的压力.然而,医院安保部门除了全力保证医院安全外,并没有有效合理的奖励制度,不利于安保部门的工作开展.
4.法律授权缺失,安保工作开展难度高
安保部门是医院内部维持医院正常秩序和安全的职能部门,不具有门、部门一样法律赋予的强制权,因此,在医院安保部门实战工作中长时间处于一种欲管苦于无权的尴尬局面,安保部门对医院出现扰乱秩序、威胁、侮辱、攻击医务人员等不法行为只能对当事人进行阻挡、劝导,并向门求援,安保工作难以正常开展.
三、调整和改进医院安保工作的建议
1.增强安全意识,实行系统化安全管理
医院安全管理工作的重点就是增强医院工作人员的安全意识,定期对医院工作人员实施安全教育工作,培养医院职工的安全意识,树立“以人为本,安全第一,预防为主”的安全意识理念,切实加强医院安全管理工作,本着对生命的高度重视的工作态度,贯彻和落实医院内部各项安全保障的措施.
2.加强医院高层管理者高对安保工作的高度重视
领导重视有利于安保工作的高效开展,医院应当建立以全院领导指挥、安全管理委员会督导、安保部门领导推动、保卫干部人员具体实施的医院安全管理机构,全面建设医院的安全管理体制,并确切落实到安全管理的各个方面,致力于营造安全稳定的诊疗环境,为医患双方的合法权益能够得到全方位的保障做好基础工作.
3.注重思想政治工作在安保工作中的作用
正确的发挥政治思想工作是处理医院内部矛盾的重要法宝,以政治思想工作为主,以心理学、交流技巧、语言艺术为辅开展解决医患矛盾工作,有利于构建和谐医院、加速社会文明建设.处理医患纠纷时,应当充分发挥政治思想工作的作用,晓之以情、动之以理,对医护人员的劝说以强调职责所在为主,对患方应当进行情绪安抚,促使医患纠纷的和平解决,共同积极商讨解决问题的方式方法.
4.加强警医合作合作,优势互补,共同维护医院内部安全
加强警务工作室和医院安保部门间的密切合作关系,明确医院安保部门与警务工作室双方各自应尽的职责,必须做到履行职责而不越职越权,应当极力避免出现驻院警力与医院安保部门的力量交叉重叠,或者出现安保盲区和安保漏洞,从而保证现有的医院力量和警务力量得到高效运用.同时,安保部门应当全力调动医院的各类安全管理措施力量,与驻院警务工作室密切合作,促进医院的安保人员与警务人员的密切合作,加大医院的巡逻防范范围,压缩不法人员的犯罪空间,共同建筑医院内部的安全网.
四、结束语
医院的安保工作对维护医院稳定有着至关重要的作用,必须加强医院的安全管理工作.提升医院工作人员的安全意识,加强医院警务和安保力量,贯彻和落实医患双方各自的合法权益,极力营造优质的社会医疗环境.