本站原创【摘 要】目的：加强医院护理工作,改变服务理念,为患者提供全新的优质护理服务,保证了病人安全,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系.
方法：培育优质护理理念,从创新管理、落实措施、规范服务等环节具体展开,调整护理工作模式,拓展了专科护理内涵,完善绩效考核机制.
结果：提高了护理管理效能,提升了医院的核心竞争力和患者满意度.
结论：通过开展优质护理服务活动,可提高护理质量,确保护理安全,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,提高医院的护理服务质量.
【关 键 词】优质护理服务；护理质量
【中图分类号】R723【文献标识码】A【文章编号】2095-6851（2014）04-0206-01
2010年3月全国护理工作会议启动以夯实基础护理,提高满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动.开展此项工作能充分体现公立医院的公益性,是不以盈利为目的开展医疗卫生服务工作的体现,是医改中公立医院所应承担的社会责任.随着科学的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,21世纪的医疗护理优质服务不仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等,更重要的是提高以人为本的人文关怀,整体护理服务理念,这是护理服务科学发展的必然趋势,也是构建和谐社会的时代要求.
1基础护理的理念
护理工作经历了由“以疾病为中心”、“以病人为中心”到现在的“以人的健康为中心”这样三个阶段,在护理模式日新月异的今天,护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高.提升人性化的护理服务水平,以科学的护理程序为工作方法,以独立的服务对象解决健康问题为目标,将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域,从而推动护理事业全面、健康、可持续的发展.
2推行基础护理服务的意义
加强落实基础护理,可以协调、融洽护患关系,密切观察病情,了解患者需求,进行健康教育,提出预见性的护理措施,提高整体护理水平.总之,做好基础护理,既要有现代护理学的新观念,又要有丰富扎实的自然科学与社会知识,真正解决患者的需求,从而不断丰富和拓展护理服务的内涵,促进护理工作更贴近患者,提高全程护理质量,得到患者的认可,使护理工作更完善,促进患者早日康复.
3落实优质护理的措施
3.1全面提升护士整体素质
首先要对护士的素质和能力要有更高的要求,即有较高的整体素质,具有广泛的知识,更强的专业技术能力,更高就业岗位适用性,成为不仅能从事临床护理,且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用性人才.
3.2将“以病人为中心”融入到护理服务中
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,满足患者的知情需求,促进临床护理工作贴近患者、贴近社会.加强病人入院宣教、住院期间的健康教育,提高病人的自我保健能力,加强安全防范意识教育,避免造成不必要的意外,完善病人识别制度,提高病人对识别的准确性,确保护理安全.
3.3制定健全管理制度,严格执行操作规范
成立护理质量督导小组,制定质量检查标准,安全管理规章制度,制定突发事件的应急预案,住院患者应急预案,护理会诊制度,使护理工作规范化、制度化.要求严格按标准实施,加强监管力度.监理护理差错事故防范网,形成自控、互控、院控系统,并积极接受护理部的护理安全质量督导组的检查,对发现的问题组织分析,全面讨论、总结,制定完善可行的整改措施,使护理工作进一步规范化、制度化.
4结论
4.1提高了护理人员工作质量
开展优质护理服务,有利于建立和谐友好的护患关系,提升护理服务,提高护理质量,保证护理安全.病人满意是护理质量的金标准,是保证护理质量重点环节,重点人群、重点部门护理质量的有效方法.进行重点环节质量的管理,可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节,从而确保护理安全.
4.2提高了护理人员的积极性
工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素,工作自主性程度越大,护士工作满意度越高.护士的薪酬与优质护理服务模式有机结合,进一步发动护士工作的积极性和主动性,患者不满意投诉减少,一般护理和严重护理缺陷也随之下降.
4.3提升了医院的服务品牌
开展优质护理服务有利于护理工作贴近社会,建立和谐的就医环境,赢得社会关注,达到患者、社会、护士三满意的效果.也是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识,树立护理队伍新形象,使医院在人民群众中留下良好的社会印象,扩大医院的知名度,提升服务的品牌.
实践证明,以病人为中心的优质护理,是护理工作更科学、更合理的新型模式,是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证.这种服务模式的探索与实践,使护理工作从“以完成任务为中心”转向“对病人全方位的护理”,是规范护理管理,切实实现群众利益的一次有益尝试,也使得护士的社会价值得到充分体现.