如何答好“解决问题类”题目

公越来越偏向于考查考生实际操作和处理问题的能力,也就是将来在岗位上的实际工作能力.公务员工作的特殊性,决定了考生应当具备应对复杂局面的出色能力.同时,由于解决问题类试题,能较为准确地判断出考生驾驭复杂局面的能力,主考官对考生的素质也能作出更全面、深入、准确的评价,因此,此类题目作答要求较高,能较全面地考察考生的综合素质.

命题趋势分析

解决问题类题型就是让考生针对某一问题,提出解决问题的方法和对策,也叫做对策类题型.这类题型在2011年以前,也曾在一些地方考试中出现过,但次数有限.然而在2011年的国家公中,考生会发现,这类题型出现的次数和比例明显增多,如海关、国税、铁路等部门均出现了此题型,因此,广大考生不得不对这一题型予以高度关注.

所谓解决问题,就是提出解决问题的方法和对策.而在传统的综合分析、应急应变、人际沟通类题型中,我们均会涉及提出对策的步骤.通过对历年此类题型的命题规律总结得到,解决问题类多是围绕社会问题、人际问题、应急问题展开,那么也就不难发现,这类新题型具有既来源于传统题型,而又高于传统题型的显著特点.

解决问题类题型,通常是假定特定的身份让考生处理实际问题.这类题目考查类型非常广,常考各种生活事件、职场事件和公共事件.

如:考查生活事件类的,“准备为一栋9层楼楼房安装电梯,但由于费用等问题,部分群众不支持配合,你怎么处理?”“一体育运动场所向老年人免费开放,但对其他社会公众进行收费.一天,收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突,你怎么处理?”

考查职场事件类的,“你是司法机关工作人员,当事人给你送红包,并说你的同事都已经收了,你怎么办?”

考查公共事件类的,“因为旧城改造,有十几户拆迁户对赔偿金额不满,宣言要去政府闹事,你是拆迁办公室的负责人,你怎么面对这种情况?”

此类题为考生设置了特定身份去解决实际问题,在处理问题的过程中也少不了人际关系的沟通,这不仅仅是考查实际工作协调能力,也包括应变能力和沟通能力.

答题技巧

解决问题类题在形式上,与传统的计划组织协调类题目很相近,区别在于这些问题不是对活动整体进行提问,而是针对活动中的一些具体方面设问,在考察应试者解决具体问题能力的同时,也有效避免了模板化答题套路对考试产生的影响.

回答解决问题类的题目,答题思路依旧是“一个帽子加三个环节”,需要考生注意的是,这里的“帽子”没有发生变化,依旧是活动的目的和意义,但“三个环节”与以往完全不同.

第一步,提出问题,即活动中容易发生的问题,以及发生问题的一般原因.第二步,解决问题,即根据自己所假设出的问题和分析出的原因提出相应对策.第三步,总结提升,即对活动效果进行展望,也可假设出一些情况并提出建议.

按照上面的思路,再来分析例题:如果你参与一项文化下乡活动的真实性调查,你要如何保证其可信度?

活动的目的和意义与传统方法相同,不再赘述.提出问题,即提出会影响调查可信度的几个因素:第一,被调查者反馈的信息不真实;第二,调查者工作不认真细致;第三,调查过程不透明,容易使人产生质疑.

解决问题:第一,针对被调查者反馈信息不真实,事前制定通俗易懂的调查问题,以免群众由于对问题不理解而反馈不真实的信息,进行暗访以免文化下乡活动的组织方弄虚作假,对组织方进行正面调查以做到则明;第二,自己作为负责人,要全程参与调查活动并深入一线,以免工作人员敷衍了事;第三,调查结束后对整个调查活动的目的、方法、步骤和结果全部公开,接受群众提问并及时作出解答.

总结提升:相信通过以上方式,此次调查活动的可信度一定可以得到有效保证,建议在以后的各项调查工作中都能多种方式并举,保证每次调查活动的结果真实有效,为政府决策提供帮助.

通过分析不难发现,新思路的每个环节都紧扣题目中给出的核心问题,自始至终没有浪费任何笔墨在无关的问题上.同时,意义、问题、原因、对策的思路也符合解决问题的一般思想流程,在解决问题的同时,也展现了考生严谨的逻辑思维和清晰的解题思路.

解决问题类试题近年来出现的频率越来越高.考生在备考时一定要加强有针对性的练习,切不可抱着“以不变应万变”的侥幸思想,也不要因为出现新的题型,而自乱阵脚,一定要学会灵活变通,从容应对.

例题详解

2011年国家公深圳海关的面试真题:每年大学生毕业,宿舍问题都是一个难题,如果你是宿舍管理员,怎么做?

一,意义陈述.当考生拿到一道题目,在答题之前,我们通常会用概括性语句对题目信息进行宏观描述,如综合分析的背景陈述;组织管理的目的意义;人际沟通的判断表态;应急应变的分析情况、确定任务.那么同样,解决问题类亦是如此,考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义,考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性,还可以反面论证,阐述不解决该问题的严重后果.

解析:每年大学生毕业时,学生陆续离校,都会给宿舍的管理带来很多的难题.因此维护宿舍管理的正常秩序,保护学生的利益不受损失,保证学生能够按时正常离校十分必要.如不解决因学生离校带来的诸多管理问题,不仅会对宿舍安全带来威胁,更会对学校的正常秩序带来破坏.因此作为宿舍管理人员,必须尽快解决因离校带来的种种问题.

二,分析状况.就例题而言,我们在解决之前,就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题,究竟存在什么样不良的状况,之后才能提出解决对策.而有些题目,还要去分析造成该问题的源头所在,即分析原因.例如:“某些地方开展大学生村官计划,但存在村官留不住的现象,你如何解决?”就这道题目而言,我们就要去分析大学生村官之所以留不住的原因.那么,很多考生会有疑问,明明是解决问题,可为什么要去分析原因呢?俗话说得好“对症下药”,如果不知道病因,那么怎么去下药,所以在解决问题的时候,分析状况很必要.


解析:学生毕业离校时,会出现以下几个问题:一是离校时间不一,给宿舍安全带来威胁的同时,也会不利用宿舍管理人员的人数统计,二是毕业时学生早出晚归找工作,也给宿舍管理带来难题,三是为帮助学生搬家,家长及亲朋的来访需要进出宿舍,不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响.

三,提出对策.这一步骤,可谓是整道题目的核心与关键,对策要有针对性,最重要的是要有实效性和应用性,一定要科学、合理、可行.

解析:第一,学生在离校时,需提前到每层楼的楼长处进行报告,由楼长统一统计.第二,对退宿舍时间进行明确的规定,学生带行李离开必须遵循相应的时间规定.对于情况特殊者,可以向宿舍管理人员提前申请.第三,退宿舍之前,会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查,有损坏者,要进行必要的赔偿.第四,学生出入需佩戴学生证等相关,无证者不得随便出入,以保障宿舍的财产安全.第五,作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度.

同时,制度执行后,一方面针对各层楼长进行宣传,要求各层楼长严密配合好相关的工作,另一方面将制度分发到每个宿舍,向学生做好充分的宣传.对于在落实中存在的问题,及时进行解决.若遇特殊状况,在不违反原则的情况下,进行特殊处理.既要方便学生又要保障宿舍正常的管理.

四 ,总结提升.考生答题切记一定要“有头有尾”,也就是中国人惯用的表述习惯“总-分-总”的方式,因此,一道题目的好坏,开头和结尾至关重要,这也是体现答题高度的重要命脉.

解析:相信通过大家的努力,一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序.并且,作为宿舍管理人员,也要善于总结经验,考虑今年出现的问题,在明年的毕业期间,一定要合理规避,把问题控制在事前.

(作者单位:中公教育研究与辅导中心)

类似论文

关于高中数学解题类题目寻找切入点的

求解数学题的关键在于准确快速地找到解题的切入点,那么,如何寻找解题的切入点呢?本文结合实例谈一些具体。
更新日期:2024-2-15 浏览量:33782 点赞量:8951

“形象类”题目解答技巧误区

2013年各地高考语文试卷中文学类文本阅读命题的超稳定性,既彰显了语文高考的成熟美,又预示了2014年高考之趋势 因此,重视文学类。
更新日期:2024-3-4 浏览量:9846 点赞量:3593

如何答好网络行为类试题

随着信息技术的普及与发展,关于网络生活的试题应运而生,且成为中考思想品德的主流题型,值得我们重视 综观20。
更新日期:2024-11-21 浏览量:142814 点赞量:30401

关于解决环境类专业大学生就业问题的

[摘 要]环境类专业大学生“就业难”引起了广泛关注 扩招速度过快、学生自身素质、企业需求差异及高校就业。
更新日期:2024-3-13 浏览量:45744 点赞量:11357

关于解决环境类专业大学生就业问题的

[摘 要 ]环境类专业大学生“就业难”引起了广泛关注 扩招速度过快、学生自身素质、企业需求差异及高校就业工作不到位。
更新日期:2024-6-18 浏览量:83167 点赞量:18938

高考小情节类题目答题方法探究

在高考的《考试大纲》中,“文学类文本阅读”被设定为选考内容 近两年的全国新课标卷大多是。
更新日期:2024-1-5 浏览量:7841 点赞量:3285

获得vb类题目

文骏教育项目详解中国高等教育学生信息网(chsi )学历项目性质学校名称层次辅导费招生专业学制交费方式备注军校自考解放军信息工程大学专科。
更新日期:2024-12-6 浏览量:18505 点赞量:4562