本站原创摘 要：高校信访工作是高校工作的重要组成部分,认真细致的思想政治工作,在信访工作中可以起到沟通思想、缓和对立情绪、化解矛盾的作用.而加强宣传教育、深入调查研究、文明接访、加强协调对于在信访工作中更好地发挥思想政治工作将起到积极的作用.
关 键 词 ：高校信访工作 思想政治工作 作用
信访工作是高校构建和谐校园不可或缺的重要组成部分,是维护学生、教师利益的重要保障,是党与群众密切联系的桥梁和纽带,是学校听取群众意见建议、改进工作作风、落实人才培养理念的一条重要途径.信访工作处理得好坏,直接关系到教育改革的顺利进行,还会影响高校及社会的和谐与稳定,做好高校信访工作的重要性不言而喻.
一、依据政策,加强宣传教育.信访工作政策性很强,具体问题需要依据有关的政策来解决.信访部门要搞好宣传教育工作,帮助者准确无误地把党的各项政策理解清楚,正确处理个人利益与单位发展利益的关系、个人与集体大局的关系,提高对改革意义的认识,增强对改革的承受力.这是我们做好信访工作的关键一步.应首先使教职工真正明白,高校的改革并非是为了单位和个人的利益,更不是针对某些人而进行的改革,它是根据上级的精神和国家高等教育改革的布局调整、整合教育资源而进行的,是为提高高等教育质量而进行的,终极目的是为了实现高等教育持续、健康、快速的发展,从而引导教职工通过信访渠道参政议政,在解决教职工关注的信访问题的同时,逐步把他们的注意力转化、引导到关注学校的生存和发展上献计献策.应着重从加强教职工的思想教育入手,组织开展一系列宣传学习活动,必要时还可以邀请离退休老同志回来一同参加,采取形式多样的方式,使教职工及时、全面地了解学校所面临的形势和困难,增强适应能力和心理承受能力,从而达到思想稳定、队伍不乱的目的,以扎实有效的思想政治工作为稳人心、稳队伍提供有力保障.
二、实事求是,深入调查研究.这是做信访工作的基本方法.我们常说：世界上没有相同的两片树叶,任何事情的发生都具有差异性.由于信访人所处的地位环境不同,各自都有自己的实际困难和各种不同的心态,所以,要针对不同的信访案件与信访人员的不同特点开展工作.信访者对信访部门期望值比较高,都盼望自己所反映的问题能及时得到解决.越是这样,越要求信访工作人员必须深入实际,调查研究,掌握全面情况,实事求是地处理好各种矛盾.查处信访案件和接待来访人必须研究不同案件和不同来访人员的特点,因事、因人、因时而异,有的放矢地做好思想工作.要研究信访案件形成的诸方面的原因,研究信访行为形成的思想根源、历史根源、社会根源,研究他们因年龄、性别、经历、文化、客观环境各异而形成的信访目的、思想情绪和差异,研究他们从各种渠道所收集回来的信息,帮助他们明辨这些信息的是非.最后是要研究他们接受案件处理结果的心理准备.知己知彼,才能合理、妥善地处理问题,使问题得以圆满解决.
三、文明接访,以理服人.接待来访是信访工作的重要组成部分,是做好信访工作特别关键的第一步,也是为下一步能否顺利化解矛盾奠定前提基础的一步.搞好接待的关键在于礼貌待人.俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,因此在接待来访者时一定要热情迎接、认真倾听,在第一时间、第一场合最大限度地与来访者积极沟通.了解问题时要注意说话的方式、语调的高低,不说刺耳伤人的话,做到性温、情真.对一些有过激行为的来访者进行批评时,也要恰到好处、把握分寸,切忌横眉冷对、大声呵斥.在接待过程中不管来访者态度如何,都首先要让其把话说完,然后心平气和地宣传政策,耐心疏导,缓解矛盾,千方百计地帮助他们解决能够解决的问题.文明接待还体现在一视同仁,不分职位高低,不以貌取人,通过我们的接待工作,使来访者直接感受到组织和领导的关怀,感受到信访接待部门确实是人民之家,使他们的积郁得到倾吐,感情得到沟通,心理得到平衡.总之,要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人,用组织的热情和温暖调动其内在的积极因素,克服消极因素.同时又要以理服人,对于一些无理的要求,要进行说服而不是压服.说服就是讲道理、讲政策,做耐心细致的思想工作,达到以理服人,使来访者心悦诚服.
四、加强协调,争取多方配合.信访工作涉及范围广,内容复杂,有许多关系到群众切身利益的问题,往往不是一两个部门所能解决的,我们信访部门工作的关键点,就是要按照国家政策,及时合理地解决群众反映的实际问题.在协调各部门为群众办实事的时候,一方面要跟踪催办,另一方面要参与合办.信访部门要发挥综合职能部门的作用,主动牵头协调,疏通关系,千方百计争取多方面的配合和支持,切实为群众解决困难.无论是谁,符合政策规定,再大困难也要解决,不符合规定,绝不能丧失原则,不能解决的,需要耐心细致地向来访者予以说明和解释.只有做到这些,才能从根本上解决苗头性、倾向性问题,杜绝集体事件的发生.