本站原创【摘 要 】通过这次学习,本人学到许多原来不太懂得知识,受益匪浅.通过这次学习,我理解了什么叫学生支持服务,掌握了学生支持服务的能力和技巧,包括技术支持、学业支持、学习技能支持、情感支持、管理支持、同学支持和校外支持等等.在这些支持服务当中,我认为情感支持应该放在首位.因为情感支持是其他支持服务强有力的支撑点,如果没有情感支持,那么,其他的支持服务就很难维持.本人就通过对学生的三个学习阶段来说明一下,这三个学习阶段我把它分为学习的初期、中期、后期.
【关 键 词 】学生；服务；情感支持
通过这次由广播电视大学和英国开放大学引进的专门为网络教育教师和教学管理人员开发的培训项目的培训,本人学到很多原来不太懂得知识,受益匪浅.通过这次学习,我理解了什么叫学生支持服务,掌握了学生支持服务的能力和技巧,包括技术支持、学业支持、学习技能支持、情感支持、管理支持、同学支持和校外支持等等.在这些支持服务当中,我认为情感支持应该放在首位.因为情感支持是其他支持服务强有力的支撑点,如果没有情感支持,那么,其他的支持服务就很难维持.本人就通过对学生的三个学习阶段来说明一下,这三个学习阶段我把它分为学习的初期、中期、后期.
一、学生学习的初期阶段
一个学生新入学的时候,一般来说,他们的心理是既新鲜又复杂的.因为我们的生源一般情况下都是一些“高考的落榜生”,或者是“来混文凭的”,当然也不乏一些是真正想来充电的.面对这些各种来型的学生,他们既然选择了电大,肯定一开始都是充满信心和希望的.所以这个时候老师就显得非常的重要.从他们来报名的那一刻起,老师就是他们的引路人.基于以上分析,可以说进入远程学习的学生在心理上有很大一部心情是苦闷的,他们在既然选择了远程教育,就代表他们有学习的,有对知识的渴望,但是基于他们在生活中或在学习上的“失意”,所以他们在学习的过程中极容易受到外界事情的干扰,在一定程度上说：他们的心理敏感、脆弱.需要外界的关怀.
对于教师来说,本人这样认为,教书就是工作范围内的义务,而育人是教师的责任,是教师责任心的体现,而在远程教育教学中,由于“育人”对象的特殊性,所以要根据教学对象特殊性对其进行针对性的“教育”,辛吉普认为：远程教育除了要进行课程资源制作与发送外,还需要对其进行有学习上有支持与促进的作用.所以远程教育教师出了进行工作范围内的教学,还需要的是进行学生支持服务.
首先,了解学生想学什么、需要什么,了解入学动机,树立明确的学习目的、坚定学习信心.在学生学前对其进行重新定位,为学生进行学习方向的系统分析,在这个过程中,根据不同的学生做到“对症下药”,通过引导学生对想学科目的进一步认识,从而做到学生基于对自身的了解,对自身的重新定位.
其次,解决学生对现代远程教育的认识,学生选择好学习科目后,教师需要加强学生对现代远程教育的进一步认识,使他们真正的了解现代远程教育,在心理从新对现代远程教育进行定位,通过为学生讲解国外现代远程教育的普遍性、正规性,树立学生的信心,降低学生的自卑感.
最后要了解学生的家庭、社会、工作等实际情况,做好学生的思想引导工作,与学生及时进行交流、谈心,解决学习中遇到的实际困难、解决他们的后顾之忧.要倡导“一切为了学生,为了一切学生,为了学生一切”的服务精神,树立学生需要我服务、学生问题我解决、学生 困难我帮助的工作意识.只有这样,他们才能做到放心学、认真学.
本人认为在教师与学生的初期沟通中,最主要的几点是：要积极肯定学生,多了解学生的优点,积极给予肯定与鼓励.加强学生对现代远程教育的认知.只有这样才能在建立教师与学生友谊的同时,树立学生对学习信心的与对未来的憧憬.
二、学生学习的中期
我们电大远程教育的一个很大的特点就是“没有围墙”,这样就决定了学生的学习特点就是自觉、自理.我们都知道,人都有惰性,学生到了学习的中期,原来的新鲜感已经没有了,随着课程的增多,难度也开始加大,再加上学生的学习主要以单个为主,与辅导教师见面的机会很少,和其他学习者的交流机会也不多,常常处于孤军奋战之中.这个时期的学生常常会感到孤独和陷入情感的饥渴之中,这个时候的情感支持就显得尤为重要.
我们可以认为,“没有围墙”的教育是基于学生对学习的初期渴望,但基于上文所说的学生学习中期的“困难”点.如果学生支持服务做的不到位,学生很可能出现以下几种情况：
1.学生在学习难度加大的同时,常会出现自卑心理,一些曾经的“高考落榜生”、“差生”会在心理上对学习有恐惧感,对自己的学习目标产生怀疑,对自己曾经加入现代远程教育学习中的做法“嗤之以鼻”,产生强烈的自卑感,这种自卑感会随着学习难度的加深而扩大,从而导致学生走进越想学越学不会的“死胡同”.
2.基于学生以前的教育形式都是在学校,有学校规定的约束,教师的管理以及与同学的交流.而现代远程教育的学习中,有一部分学生在没有教师约束以及与同学交流的时候,短期时间内还会觉着有新鲜感,为自己设立学习目标,可是周而复始的如此学习,学生就会觉着枯燥、无聊.在这种情况下,由于没有学校的那种约束力,学生很可能会放弃学习,做一些与学习无关的事情,甚至可能导致学生出现放纵自己的态度.
3.在学生学习中期,是学生辍学率最高的时期,在长期枯燥的学习过程中,加之学习强度越来越大,加之前面两点中可能出现的,又没有情感方面的理解、支持和鼓励,学生很容易产生错学的想法.
这段时期的情感支持就可以寓于学科的教与学的活动和日常的教学管理当中.比如实时帮他们解决学习的困扰、及时答疑,利用一切可用的通讯工具和学生沟通,尽量用亲切生动的语言来表述等等,这时候情感的支持就决定学生能不能坚持完成学业的关键,也能减少学生的辍学率.
于此同时,可以通过引进国外先进科学的现代远程教育方法,比如：设立虚拟的网络学习平台,不仅可以通过虚拟平台加强学生与教师的沟通,同时也可以加强学生与学生之间的交流,使学生不会感觉孤独.并且可以达到促进学生学习效果的作用. 三、学生学习的后期
在学生学习的后期,学生的学习基本完成,学分基本完成,经过几年的辛苦学习,学生进入一种疲惫的阶段,再加上学生都是处于一种孤独的状态,这时候如果老师不进行情感支持的话,学生就很难坚持完成学业.因为越到后面就越难坚持,但是学生虽然修完学分,但还有个很大的功课面对学生,就是我们的毕业设计,即毕业论文要完成.这时候情感支持是必须的,而且是必不可少的.《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”.同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验,只是情绪更倾向于个体基本需求上的态度体验,而情感则更倾向于社会需求上的态度体验”.
我们常说：“黎明前是最黑暗的.”学生到了学习的后期阶段,学生长期所受的压力都会在这个时期“爆发”出来,在学习的过程积累下来的压力,会导致学生在学习后期异常疲惫,加之面对毕业论文的压力,学生会感觉到无从下手.
同时学生在学习后期还会产生前所未有的焦虑感.这焦虑感来自与即将开展的生活方式,学生会对走出校门后的生活与工作产生迷茫,他们对自己的未来没有信心,不敢肯定自己长期的学习成果.
本人认为学学生学习后期,教师首先要与学生多加沟通,适当情况下,可以与学生有一些聚会性质活动,不但可以放松学生的身心,同时教师也可以更加了解学生心中所想,对学生心中的压力来源已经焦虑感产生的具体原因认识更清晰,从而可以根据不同学生的特殊情况,针对性质的进行沟通辅导,从而达到降低学生的心理压力的效果.
其次还要对学生进行职业生涯进行科学规划,针对每名学生所学习的科目以及他们自身的个性,为他们量身打造式的描绘未来的蓝图.通过分析专业发展趋势以及发展方向,让学生对校门外的认识更加清晰,也可以更好对自身进行判断,排解学生心中的焦虑感.
最后,教师要及时与任课老师联系,及时了解学生在学期最后的毕业论文方面有哪方面的疑问,积极帮助学生做好论文的选题、选材料等等准备工作,在学生在完成毕业论文中遇到的问题进行解答,及时提醒学生按时完成毕业论文,做好论文答辩工作等等.
综上所述可以得出结论,对于现代远程教育而言,情感支持服务是贯穿于学生的整个学习过程,而且在学习过程中起着举足轻重的作用.可以说,如果没有情感的支持,学生的学习过程就会显得孤独而漫长；如果没有情感的支持,学生就很难坚持学习；如果没有情感支持,学生就很难按时完成学业.