本站原创【摘 要 】卫生部要求在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,我院响应号召率先在我科开展此项活动,通过几个月实践,我们观察到患者满意度明显提高,患者陪护和自聘护工减少,医疗护理质量明显提高,紧张的医患关系有所缓解.我们认为,优质护理服务利患者、利医院、利社会.
【关 键 词 】基础护理 优质护理
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1005-0515（2010）12-300-02
年初,卫生部对护理工作提出了“服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者知足程度”的总体要求,把强化基础护理,改善护理服务作为今年工作的重中之重.同时,为加大工作力度,在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动.作为优化医院服务、加强内部治理、改善患者体验的切入点,达到提高医疗质量,保障患者安全,树立行业新风,促进医患和谐,让患者满意、让社会和谐的目的.
作为白衣天使,我们担负着护理患者的重任.在卫生部、省、市号召动员全院护理人员开展“优质护理服务示范工程”活动之际,我在工作中严格按照《护士条例》和《护士守规》的规定,进一步强化“以病人为中心”的服务理念,切实改进临床护理服务,全面履行护士职责,出色完成临床护理工作.总结有以下几个方面：
1 在院各级领导、护理部和科护士长的带领指导下,按照护理质量标准,制定工作计划,并落实在具体工作中,认真履行护士的职责和义务,严格执行核心制度,保障护理质量和患者安全.
2 改善服务态度,对待患者态度和蔼、主动热情、微笑服务、语言亲切,最大限度的减轻患者因健康问题而带来的不适感.对患者的需求尽可能去满足,尽量解决他们住院期间生活的不便.
3 加强护患沟通,随时征求患者的意见,及时采取有效措施,扬长避短,提高服务水平.把更多的时间和精力用在与患者的沟通上,增进护患沟通,促进医患和谐 .
4 做好患者的健康教育工作.普及患者在疾病用药、实施治疗、疾病康复和饮食等方面的健康知识,从而减轻患者的焦虑、恐惧心理,树立战胜疾病信心.
5 根据分级护理指导原则的要求,密切观察患者的病情变化和生命体征,并随时向医生进行反馈,确保及时发现和处理突发事件.明确临床护理服务内涵,服务项目和工作标准.分级护理的服务内涵、服务项目主要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容.
6 加强临床护理服务,尤其基础护理.我们始终将基础护理作为活动开展的重点工作,口腔护理、管道护理、鼻饲、卧床病人更换床单、生活不能自理,危重病人的生活护理全部由护士承担.努力提高自身临床护理技术操作水平,避免患者受到不必要的伤害,产生不良的情绪.“爱心照顾” 使护士对基础护理有了更加形象的认识,使基础护理工作更加具体化.对每一位住院患者,护士认真准确地进行生活自理能力评估,为生活不能自理的患者提供全面、及时、舒适、精心的生活护理和专业照护,洗脸、洗脚、喂饭、翻身、剪指甲、协助大小便等把基础护理渗透到患者生活的方方面面.“爱心照顾”引导着护士们将更多的爱心注入基础护理工作,她们不断规范基础护理操作流程,完善基础护理服务设施,扩展基础护理服务范围,不但要做实基础护理,更将基础护理做好、做细,让患者切实感受到优质的护理服务和护士的用心关爱.
7.深化整体护理：全面、全程护理患者,红灯呼唤率明显减少,患者满意度提高,密切了医患关系.
8 发展专业素质,提高服务水平：以不断提升的专业知识和技术服务于患者,实现自我价值,提升专业认同.科内每周安排规范化培训,包括专科操作,专科理论的培训,实行优质护理服务后护理质量、院感质量都较前进步.
9 认真学习有关护理法律、法规及护理技术操作规范,加强护理安全防范,保证护理安全,杜绝护理纠纷和护理差错事故的发生.
实施优质护理后,我们收到了很好的社会效益.患者满意度明显提高.患者陪护和自聘护工比例大大降低.病房秩序明显好转.病房比以前更加安静、整洁,为患者创造了良好的休养环境.医疗护理质量进一步得到保障.护士能够更加细致、全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,保证患者安全.医患关系更加和谐.护士通过为患者提供全方位整体护理服务,增进了与患者的沟通和交流,拉近了与患者的距离.患者和家属更加信任和依赖护士,遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助,护士对自己负责的患者更加用心,与患者建立了更加融洽和谐的关系.很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音.护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变,工作积极性得到了很大提高.
“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是让患者受益,让患者满意.