本站原创【摘 要】目的：探讨在眼科开展“优质护理服务”的实施效果.方法：自2011年3月实施“优质护理服务”,于实施前后对患者、护士对工作满意度进行问卷调查,对呼叫率及院内感染进行统计,结果进行比较.结果：“优质护理服务”的实施,患者满意度及护士对工作的满意度均有显著提高（P均<0.01）；院内感染的发生率及呼叫率均有下降（P<0.01）.结论：实施“优质护理服务”可显著提高患者满意度和护士对工作的满意度,降低院内感染发生率及呼叫率,是真正意义上的“以人为本”的护理.
【关 键 词 】眼科；优质护理服务；效果
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0323-01
随着社会主义精神文明建设步伐的推进,公众对健康的需求越来越高,为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署,坚持“以人为本”的护理理念,围绕“以病人为中心,一切为了病人”的服务理念,切实加强基础护理,我院自2011年3月起在眼科实施“优质护理服务”,取得了显著成效,现报告如下.
1.资料与方法
1.1一般资料：眼科床位45张,护理人员17人,均为女性,年龄24-41岁,其中24-33岁11人,34-43岁5人；护士3人,护师7人,主管护师6人,副主任护师1人；主班护士1人,治疗室护士1人,护士长1人.
1.2方法：根据护理部在全院大会上的讲话精神,利用晨会交接班时间组织护士反复学习,护士长与全体护士反复沟通,转变观念,营造氛围；完善护理制度,明确岗位职责；简化护理程序,留出更多的时间给患者,便于患者与护士的沟通和护士为患者的服务.
1.3步骤：将45张床位分为3组分别由14位责任护士管理,平均每位护士分管3-4张床位,护士实行轮休,其中夜班护士负责晚上护理,或轮休期间由同组护士代管,做到每一位病人班班有人管,时时有人负责；对病人实施从生活（包括洗头、洗脚、剪指甲、喂饭喂水等）到病情观察（包括生命体征、专科情况等）到操作（包括吸氧、点眼、泪道冲洗、眼内注射等）到安全（包括坠床、跌倒等）全方位的护理.
2 数据处理：采用SPSS13.0统计软件进行处理,通过X2分析,P<0.05.为差异有统计学意义.
优质护理实施前后统计结果列表比较见表1.
3.讨论
优质护理服务工作模式的实施,既是响应卫生部关于护理改革的号召,也是我国护理模式改革的需要,是我国原有护理模式的完善和提高.虽然我国在上世纪80年代实行过责任制护理,但由于时代背景的限制,多流于形式了,90年代初又推行了整体护理,但没有领会内涵,做的也不够深入,致使我国一直没有建立起具有社会主义特色的成功的护理模式.在眼科推行优质护理模式提高了患者的满意度及护士对工作的满意度,提高了工作效率,降低了医院感染率和呼叫率,所以优质护理模式是一项适合于时代需要,适用于眼科的护理模式,值得全面推广学习.