制度管理与心理服

摘 要:制度管理与心理服从,两者相辅相成,不可偏废.我国要以典型企业为先导,在政府、学校、企业,乃至全社会深刻认识,全面落实,方可平安度过矛盾突发期,珍惜黄金机遇期,迎来中华民族的真正崛起.

关 键 词:制度管理心理服从自然法则

中图分类号:D62文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2012)10-242-02

神秘的大自然贯穿着一个不朽的法则,叫做对称美.天与地,上与下,植物与动物,雄性与雌性,正确与错误等无数对矛盾体相随相伴,相辅相成,两者本质不同,却又相互依赖,相互促进,像两条永不相交又永不分离的平行线,构成一幅对称美的自然画卷.我们的先祖伏羲氏、周文王几千年前命名的阴阳鱼、八卦图就是高度描述世间这一变化规律的,因此,中国古代三大奇书:《易经》、《山海经》、《》,无愧为世界哲学经典.与西方哲学大师黑格尔的对立统一矛盾律一脉相称,而又更加深刻更加形象更加生动.制度与服从,管理与心理同样是组织行为学中一对矛盾体.人心的本质是崇尚自由,喜欢指令别人,讨厌被外在的制度约束管理.人的秉性有阳光的一面,也有阴暗的一面,天下没有圣人.制度集中体现集体意识,黑格尔认为:离开集体意识,人毫无意义.而社会的群体活动又必须要由人为制定的各项制度来管束,随着社会发展的复杂化、多样化,管理的意义更显突出,这一对矛盾既困扰着人们的心灵,又激发这个社会快速发展,所以人们说,有矛就要盾,这就是哲学.管理学是现代社会的热门话题,虽然自古以来就有管理制度,但真正成为完整的科学,只有在近代工业化时代.谁要成为真正的企业家,谁必定是管理的独到者,不论国有企业还是民营企业,不论是比尔·盖茨还是张瑞敏,都是深刻例证.

管理是一种具有科学原则和运用艺术的方法及工作程序,管理是以最高效率为目标,管理的核心是管人、管人心,可见管理学是人学,心学.管理学是科学,严谨而统一,来不得半点虚假;管理学又是艺术,有较大可塑性和多样性,是为建立分工合作融洽人际关系的准则.古代军事管理家孙武在《孙子兵法》中说“道者,令民与上同意也,故可以与之死,可以与之生,而不畏危.”多么深刻的经典论断.科学管理的创始人泰勒针对工人的磨洋工现象而提出定额管理.泰勒提出计件工资与计时工资永远不失为管理的基础工程.梅奥精心设计的霍桑试验进一步证实;要永久提高工作效率,单靠改善劳动环境和增加工资福利还远不够,还要求决策者们深入开展劳资互动访谈和组织员工的社团组织生活,8年时间的霍桑试验使后人尤为震惊.X理论和Y理论是对人性的假设条件的描述,在现代人群中都可以找到依据,不失科学成分.人的自然属性和社会属性,或曰经济人和社会人,是永远不朽的话题.马斯洛进一步探讨管理的原动力,从人的五种需求的递进关系分析管理原理,更令人佩服.


恩格斯也曾指出,不论将来人类进化到何等高级程度,但人的生物属性永远不会改变.自1945年世界成立联合国以来,世界政治多元化、经济全球化,人们说“地球村”很形象,可见人类进入社交需求的伟大时代,出国游、太空游已不是神话.社会交往中出现相互尊重的新问题,大国小国、穷国富国,一律平等,只有580人,0.4万平方公里的梵蒂冈与13亿人口,960万平方公里的中国在世界享有同等地位和权利.从世界国家大事到个人私事小事无不证实人类客观需求的存在性和递进性,这就为管理学提供了依据.在社会现实中,人们和团体时常有非分之需,超越之求,必然与法纪发生冲突.无视人的智力与努力的差异,片面曲解了平等权利的真正涵义,心理毛病自然发生.进入信息时代,现代管理之父德鲁克提出:“管理学是一种实践,其本质不在于知,而在于行.”针对现代社会与科学的复杂化,人们又提出系统管理,运用系统论、信息论和控制论老三论,加上耗散结构论、协同论、实变论的新三论,使得管理学成为一门深刻完整复杂的系统科学.

文化是个复杂的大概念,包括物质文化、精神文化和制度文化,又可以分解为表层文化、里层文化和核心文化.制度管理是里层文化,受制于核心文化,决定了表层文化(或器物文化).处于中间过渡的关键位置.袁隆平的杂交水稻技术的成功无疑是三种文化的完美结合.自从人类形成的那天开始,就同时产生制度文化.大禹治水、万里长城、金字塔工程充满了人类的智慧,同样也成为制度管理的结晶.

国家、社会组织、学校、企业、家庭等无不依赖于各种行之有效的制度管束,其中企业是管理制度与心理服从的经典之作,因为企业不同于各种非盈利性组织,企业的生命在于效益,一天无效益,一天就危机,很现实.在适销产品定位后,效益只有从管理中来,管理不是发号施令,而是由系统的制度说话,现代管理是从企业开始.企业的宗旨:“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益.”效益是核心,国家政权的支撑就在于企业的税收,可见企业是国家的最大功臣,企业的兴衰决定国家兴衰,这也是美国的成功经验,美国的总统就是大企业的营销员.现代企业管理与政府管理和学校管理不同,重道轻术,也就是重硬指标,企业精神浓缩为“敬业、团队、创新,”每个企业都可以塑造自己的企业品牌、企业文化,把企业各项制度融入到职工的心灵中,让员工认识到没有第二种选择,非此即彼,非生即死,心悦诚服.制度的初步建立可以让职工自己去探讨,有话讲尽,有理讲清,使职工都认可,这个管理制度就产生道理,就产生力量,就产生效益.在制定和执行制度管理中,要清醒地看到我国传统文化历来重视“仁、义、礼、德、和”,说穿了,就是重视人脉关系的和谐.这并不错,错在法制观念淡化,人脉关系甚至取度.我国进入市场经济,实质就是进入竞争经济和法制经济,却让一些人误解进入自由经济,带来了一系列社会问题.首先一些领导干部绝对权力取代法律,带来绝对腐败.一些企业也跟着学,商品造到食品危机.制定那么多法律法规效果有限,有些人不怕违反,这就很可悲也很可怕.

企业是社会功臣,全社会要向经典企业学习,因为企业没有铁饭碗,只有汗水换来幸福,在管理中求生存.泰州乡镇企业春兰公司靠“三铁管理”(铁条例、铁纪律、铁管理)获得全国500强之誉;海尔公司以海纳百川的胸怀面对天下,张瑞敏总裁被评为世界30个最受推崇的伟大的企业家中唯一的中国人;华为公司老总任正非让出99%的利润给职工持股,使得该公司成为世界通信工程科技精英;陶华碧靠爱心赢得民心,使老干妈麻辣酱享誉全球.他们都是中国民族希望之所在.美国不仅把IBM、Microsoft、通用、宝洁、杜邦公司做大做强,连不起眼的方便餐麦当劳、肯德基,还有米老鼠、可口可乐、百事可乐都推向全世界.中外经典企业为我们提供了制度管理与心理服从的成功秘诀:(1)管理目标明确.在选择和培养职工的活动中,就要把管理者、决策者的远大目标变成全体职工个人追求的目标,这个大前提解决好了,职工对各种制度管理的习惯性逆反心理就会淡化或消除,“要我干”就自然转换成“我要干”.西游记中的唐僧没有多大能耐,但奉皇上指令去西天取经,这个冠冕堂皇的伟大目标聚集了四个秉性不同的徒弟.对核心人物孙悟空则恩威并重,错念紧箍咒,悟空并不怨恨,跑回花果山让唐僧悔过.八戒去请,悟空立即返回,完成使命.八戒虽然怀念高老庄,但最终都服从大目标.(2)管理者带头执行各项制度.当今中国,法不上大夫的时代已经一去不复返,所有成功者无不模范执法、守法,比尔·盖茨、张瑞敏受世界人民尊重,首先他们自己过硬;黄光裕、褚时健的失败就是将自己处在制度之外.《红楼梦》中决策者贾母认为:这个大观园一天也少不了凤丫头,因为王熙凤是个敢爱敢恨、敢作敢为的大管理家,她与政敌和谐相处,与情敌不卑不亢.刘姥姥进大观园,同样认真接送,站在阳光下,不忘角落人,是贾府人人害怕、人人喜欢的管理者.(3)奖惩分明激励有方.要清楚,马克思认为物质利益原则是根本的原则,孔方兄是永不退色的绝招.人的 觉悟、智力永远不会等同,决定了各人的贡献必然有差别,没有奖励的制度等于一堆废纸.华为公司越干越大,正是任正非在物质利益上用了大手笔.犯罪心理学认为,法律和制度对违反者的惩罚要做到及时、准确、公开、适度,没有这四点,再好的制度也是空文.我国当今社会出现的一些困惑,问题就出在这四点上.决策者的责任就在于寻找个人心理服从与管理制度的最佳动态利益集合点.(4)学会识人、用人、留人、去人.这绝非易事,现代人智力进化很快,越有问题的人越会伪装.要用制度,要依靠人民共同决策用人、识人、留人、去人.人才有全才、偏才、怪才、奇才.要知人善用,用人之长,避人之短.(5)团队建设至关重要.任何事业都要靠众人的集体力量.要使全体员工产生归属感、自豪感、成就感,这是国家和企业希望之所在.

诚然,政府、学校、企业三大块社会组织主体,是一个国家一个民族的支柱和形象,各具特色,各显才华,发挥优势,靠各种制度管理行事,靠人心服从为支撑.要抓住制度这个推动社会前进的基本构件,使各项事业发扬光大.换句话说,德治与法治并举,我国在今后关键的30年,就能够迎来中华民族的真正崛起.

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