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关于国界论文范文数据库,与趋势科技的超国界管理相关经济管理专业毕业论文

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趋势科技是全球领先的防毒软件公司,在全球建有30家分公司,是真正做到了“全球化”的企业之一.它的财务总部设在股票上市的日本****,研发部设在拥有高学历、高素质人才的台湾,市场营销总部设在美国市场的心脏区硅谷.这个以世界为版图,包含各种国籍、肤色、背景与文化的“混血团队”,是如何跨越彼此的鸿沟,打造出超越国界的跨国公司的呢?


如何写国界毕业论文
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打从一开始,趋势科技的“国籍”就很暧昧,创办人是中国台湾人,但是在美国洛杉矶开始登记营运,全球的经销商各自打着趋势的名号在各国创办经营,最后又在日本股票上市,你如果问趋势的员工:“你们公司是哪一国的公司?”日本员工会告诉你:“总公司在日本,是日本上市公司”,台湾员工会骄傲地说:“创办人跟大股东都是中国台湾人,大本营在台湾”,美国员工会说:“最先是在美国设立的”,欧洲或拉丁美洲的员工也许会说:“哦!最先是在德国(或者法国、意大利、阿根廷)设立,上市前才合并为趋势科技的.”

他们说的都对.当然我希望大多数的人会跟我一样回答:“我们是真正国际化的公司”,就像美国的《商业周刊》在2003年9月22日全球版中刊载的,趋势科技是“超越国界的跨国公司”(transnational).之所以形成这种超国界,撷取各国长处,整合各国文化的组织架构,一方面是因为电脑病毒本来就是超国界的,耶路撒冷的病毒对伊斯兰教世界、基督教世界、佛教世界都一视同仁.红色警戒一旦发功,从美国到俄罗斯同受灾殃,车诺比病毒不会受限于俄罗斯,疾风病毒只花了十分钟不到就毁掉了全球几万台服务器,既然我们所要对抗的是超越国界的邪恶,当然就得有超越国界的正义组织才能与之斗法.如果我们只把组织单一设在亚洲、美洲或欧洲,当某个病毒以迅雷不及掩耳的速度爆发时,全世界总有几个洲好梦正酣,如何来得及应变?因为防毒这个行业的特性,因此组织架构一开始就是全球架构,没想过要以哪一国哪一地区为中心,只想到如何全球联手对抗.

梦幻团队

另一方面,也是因为我们是创业型的公司,在资源有限的情况下,脑中不断思考的是何处有最有效率的资源可以应用?创业初期,我们行遍天下参加各国各种电脑展,从美国拉斯维加斯秋季电脑展(Comdex)、德国汉诺威电脑展(CeBIT)、意大利信息电脑展(**au),甚至中东的电脑展.护照上盖满各国签证,包括埃及、以色列、哥伦比亚.

从不断的实际拜访与接触当中,我们了解各国各地区资源的强弱、文化的异同以及商业的习惯.因为我们经常夫妻同行出国参展,国外的商业伙伴常常就乐得也带着伴侣一起应酬,有时甚至邀请我们去家里相聚,登门入室,交情自然不比寻常,这倒是夫妻同行意外的收获.我们与许多不同国籍的人,建立了长久的互信关系,因而当考虑公司必要的各种不同功能与分公司时,常常以全球的眼光来评判轻重,有时甚至因为信任一个人,就利用他的专长来设立功能单位或是行销模式.就这样不以任何一国一地为单一标准,久而久之,逐渐形成了分散各地的营运单位,各自发挥所长,结合成一个“梦幻团队”.

梦幻团队里人人都是山头要角,要扮演主要角色,要成为发亮的星星,每个人都有无限潜力待发挥,问题是结合而为一个团队,是否就真正是最强的团队?你看过美国NBA篮球赛的明星组成梦之队参加奥运会的比赛吗?好奇怪,怎么个个明星忽然都失去平日威力?梦之队并不保证一定会赢,关键还是在于团队精神,如何建立梦幻团队的共识,舍弃各据一方的光环,同心协力打一场胜战.


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多年管理这样的梦幻团队,让我们越来越体悟企业文化的重要,如果趋势科技不是从一开始就建立了鲜明强势的文化,吸引各国精英加入并认同,我想这样的超国界组织是很难维系的.

世界公民

大学毕业后我们一起去美国留学,创业之后为商务走天涯,当然更让我们眼界拓宽,总觉得全球人类都有共通性,都可以是一家,设立国界似乎是很狭隘的事,尤其在出入海关时更有这种感觉.现在欧盟成立,去欧洲旅行多么方便.国界不是一种人为的阻碍吗?

我最不喜欢听到趋势人抱怨说,“他们美国人”、“他们日本人”或“他们菲律宾人”,因为我对全球趋势人有一视同仁的尊重.我最期望听到的赞赏是:“你可以说是‘世界公民’,当之无愧!”我没有一日忘记我的祖地台湾,但是我很向往全球一家、世界大同的境界.

趋势科技的管理也就一直朝着这样的理想迈进,当然这样的管理有极大的挑战性,并不是集合各国人才在一起,或把公司分散世界各地就能够浑然天成,达成理想.毕竟上帝已把人类分化成各种肤色、各种语言,而世界的多彩多姿也正因为每个国家人民各有特色,带着各自独特的历史背景,生活在不同的纬度、不同的时区,拥有不同的视野,于是形成百花齐放、互不相让的文化特色,反映到商业运作中,自然也有迥异的行事风格与做事习惯.

比如说,中国人做事很有弹性,很能随机应变,不怕混乱的情况,一个人戴好几顶帽子也不会头壳坏掉,千手观音本来就是我们崇拜的人物;日本人却喜欢按部就班,讲究层级威信,以全盘规划为目标,团队合作为优先,换戴帽子,或戴两顶帽子,一定得清清楚楚说明每顶帽子的功能、分量与方向,否则就觉得混淆不安;德国人和北欧人也喜欢严谨的程序,对错误的容忍度很低,对法律的尊重超乎亚洲人,我们最喜欢捉弄德国籍的趋势欧洲总裁金斯,每当有人提出不合常规(但很有创意)的做法,大家就学着他,扳着面孔,摇着食指说,“这是不合法的!”(This is illegal.)

至于美国人,单纯天真,有理就得辩个一清二楚,不太愿意妥协认输,他们喜欢挑战,不见得能服从权威,但只要有道理、有实力,他们不会计较面子问题,能够就事论事去执行;拉丁美洲人乐天热情,像台湾人一样比较有弹性,但是做事并不马虎,凭着热情,他们愿意出生入死,但必须有足以维系那份热情的价值来驱动那股生命力.

这样举例,事实上都只是一般而言,如果当真心存这样的刻板印象,事实上恰恰是超国界管理的障碍,毕竟人仍是单独的个体,虽有一般的群性,基本上每个人仍是独一无二的,谁说中国人没有不善应变、冥顽不化的?谁说日本没有只为个人、不为团队的?德国人就一定守法吗?美国人就一定好辩吗?拉丁美洲也有人天生冷漠,缺乏热情的吧!?

因此,虽然了解各国文化差异很有趣也很重要,但是更重要的是尊重个人,绝不心存偏见,高层主管尤其必须以身作则,言出必行,抛开自己的国家民族意识,才有可能带领多元文化、多种国籍的团队,完成共同的目标.

难于上青天

因为是这样多元化的组织架构,打一开始我们就特别重视沟通,将它列为企业文化当中重要的一环.

10多年来,趋势的管理团队总是不辞千山万水,从各处赶来相聚开会,虽然所费不赀,公司规模愈大也愈难经常相聚,但我们仍尽量安排面对面会议,各跨国部门也有每年至少一次的面对面聚会.培训课程经常是集合各国工程师、行销人员、业务人员一起进行.在这样的聚会中,认识各国不同部门的同仁,吃在一起,玩在一起,开会在一起,早期为了节省经费,还睡在一起以分担旅馆费用呢.大家操着各国口音的英语,比手划脚地沟通,发现彼此在业务上相同的困难与不同的创意,分享彼此共同的祸福,信任与了解经常在非正式的交谈中,甚至非言语的沟通中建立.

这十多年来网络的进步神速,沟通的渠道不断增加,不再限于面对面的会谈或会议而已,诸如电子邮件、网络会议、短信、ICQ等等,都已成为我们倚重的沟通方式.然而奇怪的是,沟通的方法进步了、加快了,工具更多样性了,但是沟通的内涵却不见得比从前容易传达.毕竟它的本质没有改变,仍然是人与人之间尝试通过文字语言来传递信息.

古人说;“蜀道难,难于上青天.”如今蜀道不难,千山万水轻易飞越,可是真心沟通还是一样难于上青天,跨越文化的确比跨越国界还难.

趋势科技的超国界管理参考属性评定
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就是使用电子邮件也有很多沟通上的差异,不只是语言程度的差别而已.有人喜欢长篇大论,洋洋洒洒地抒发己见,有人则是半天撇不出三句话.伟钦的电子邮件充分反映他豪爽干脆的个性,常常简单一句话在标题处就已读完,打开内容只有署名而已.七年级生发挥ICQ的创意,能省就省,言简意赅,拼字都用缩写,You只写U,See you later就变成“CUL8er”;“老一辈”的人却是礼貌周到,繁文缛节,从“亲爱的”到“祝福您”一个字不少.这种自由表达方式在趋势科技没有章法,各国、各部门、各自发挥,你来我往,各展所长,到底沟通了些什么倒也不甚计较.已离职创业的日本的向当部长英文不溜,难得写电子邮件给我,但是倒也不难沟通.有一次他竟然长篇大论写了好长一封电子邮件给我,看得我完全“哇咖喱麻线”(注:日文“不知所云”之意),问他怎么可能英文退步成这样?他大笑说:“这次是用网络上下载免费的日译英软件工具写成的!”

老成持重的COO戴德勒初加入趋势时就曾很困惑,他认真地请教我;“请你告诉我,在趋势写电子邮件究竟何时以Hi起头?何时用Dear?何时用头衔称呼?何时可直呼小名?”

我向来不拘形式,看了他正经八百的问题只觉得好笑,就开玩笑地回他;“没什么大不了的事时用‘嗨’(Hi),有所请托时用‘亲爱的’(Dear),强人所难时用‘最亲爱的’(Dearest);平时直呼小名,吵架时冠上正式头衔.”没想到他信以为真,还向我道谢,从此我只要看到他的电子邮件以副总称呼就心惊肉跳,这何尝不是个性差异所引起的沟通插曲.

两种精神

沟通的问题千奇百怪,全球皆然,不但跨国际,而且跨部门、跨阶层、跨性别.这些差异没办法明文规定来解决,即使同文、同种、同语言,也不见得就能沟通无碍,表面的和谐不代表真正的互相了解,激烈的争执也不见得代表沟通失败,有时反而能够增进了解.

假定大家拥有相同的目标、基本的互信,至少能够减少无谓的误解.超国界管理的沟通唯有从沟通精神来进行.最重要的就是建立共识,你说你的美国俚语、我说我的“清沟里去”(Chinglish,注:中式英文)、他说他的卷舌拉丁英文,只要诚心诚意沟通,主旨一定能够传达.

出于这样的信念,我们从一开始就非常强调两种沟通精神:

一是“无我”(No ego),也就是把公司全体利益摆第一,尽量摒除个

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154;意气、自尊、成见,就事论事来商议,以解决客户问题为优先,合理运用资源,同心协力为基础.如果公司能够成长,人人都有福气,一时之争也许赢得口头胜利,却失去诚信,不是亏大了吗?在这多元化的公司组织中,如果各自为了自己的国家、自己的部门,甚至自己的意气而争辩,如何能够达成共同的目标,一起对抗病毒,服务客户,与竞争者争霸世界呢?老实说,为了满足自我实现而不知不觉把公司利益摆第二,这其实很难被发现,微妙的差别只在一念之间,全凭价值观与良心而已.

有一位从太阳总公司转职加入趋势的美国资深女工程师在参加我的“文化座谈”,听我解释“No ego”的要义之后,当面跟我说:“我初加入时,看到这两个字写在内部网站上,觉得真奇怪,美国文化向来鼓励自我发展,趋势科技干嘛要人没有自我?但是实际与国际团队合作之后,的确发现自我常是沟通障碍,听了你的解说,更了解这种价值观的必要性,请你继续鼓励No ego,这对于公事上的沟通真的很有帮助.”我觉得欣慰,只要有这种了解与共识,文化语言的障碍就不难克服.

另外一种常常被强调的精神是:“Be yourself,be the best part of yourself!”用中文说也许是,“自在做自己,发挥最好的潜质!”沟通已经很困难,如果又不表现真实的自己,只是用礼貌、沉默甚至怒气来掩饰真情,教人不误解也难.“自在做自己”首先是要对自己有信心,同时与对方建立互信的基础,不怕表现出真实的想法与感受,不怕受伤害、不怕犯错、不怕失败,真的!“不怕”是很重要的,如果内心有所顾忌,如何充分表达呢?大家就事论事,有理就是王,没有等级,没有权威,不必讨好上司,也不必忌惮下属,一切以公司成长及客户利益为前题来沟通,各自从自己的专长或实际经验来贡献意见.“知之为知之,不知为不知”,不必假装什么都懂,不必怕承认自己的无知,但也不必太谦虚,怕凸出的钉子被敲下.大家表现出最真实、最自在的一面,这就是发挥最好的潜质,Be the best part of yourself!

有一位来自日本微软的业务经理在加入趋势之后负责Virus Buster套装软件的销售.他的人缘很好,与同事相处愉快,但是业绩却无法成长,创造不出实绩,也看不出他加入之后

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