本站原创【文章摘 要】
企业社会责任是回应社会对企业所抱有的法律、道德、商业或者其他方面的期待,针对各关键利益相关方的需要进行平衡决策.电子商务行业作为一支异军突起的力量在国民经济的发展中占有越来越重要的地位.本文在企业社会责任相关理论基础上,以京东商城为例,通过对京东商城的首份企业社会责任报告的分析指出现阶段电子商务企业在履行社会责任方面存在的不足,为更好地履行社会责任提供参考.
【关 键 词】
电子商务；利益相关方；企业社会责任
0引言
企业社会责任（corporatesocialrespo-nsibility,CSR）的概念最早由1924年英国学者奥利弗.谢尔顿先生提出.这个概念从提出至今在西方发达国家已经走过了近百年的历史.关于企业社会责任的定义,可谓是仁者见仁,智者见智.美国社会责任促进组织（BusinesorSocialResponsibility,BSR）将其定义为“企业社会责任是回应社会对企业所抱有的法律、道德、商业或者其他方面的期待,针对各关键利益相关方的需要进行平衡决策.”[1]欧洲共同体委员会将企业社会责任定义为“在自愿的基础上,公司将对社会和环境的关注结合到公司经营中以及与利益相关方的相互作用中.”[1]我国在《中国企业社会责任推荐标准和实践范例》中这样定义：“企业不仅应对股东负责,还应该向其他对企业做出贡献或受企业经营活动影响的利益相关方负责.这些责任包括经济的、法律的、的和其他方面酌情而定的要求”[2].
1企业社会责任国内外发展现状
1.1国外研究现状
企业社会责任这一现代概念,始于20世纪30年代美国哥伦比亚大学法学教授阿道夫.A.伯利和哈佛大学E.梅里克.多德教授关于“企业的管理者是谁的受托人”这一争论.而弗里德曼反对企业社会责任,认为企业应当“在遵守法律和相应道德标准的前提下,挣尽可能多的钱”[3].伴随着欧美现代大公司的发展和成长,公司所有权和经营权相分离管理专业化程度的提高,“企业社会责任之父”鲍恩提出了“商人有义务按照社会所期望的目标和价值,来制定政策、进行决策或采取某些行动”这一举世闻名的观点,围绕着“企业为什么要履行社会责任”、“企业应该履行什么样的社会责任”以及“企业如何履行社会责任”的问题,学术界呈现出百家争鸣的局势.
1.2国内研究现状
我国企业社会责任的发展,大致经历了两个时期.在计划经济时代,企业没有生产自主权,工人们吃大锅饭,企业承担了本应由政府或社会提供的衣、食、住、医、教育等各项责任,事实上为企业办社会.改革开放以来,高度统一的计划经济体制被打破,企业的经济责任得以增强,但同时又出现了“一切向钱看”,“唯利是图”的观念,企业应承担的社会责任被忽略.随着我国加入世界贸易组织（WTO）之后,现代企业社会责任的理念从西方传入中国,特别是一些欧美发达国家,经常以员工权利保障,产品环境友好度,商业丑闻等一系列议题来对我国设置“绿色壁垒”,我国企业越来越重视企业社会责任,并将其作为企业未来发展不可或缺的一个重要因素.
2电子商务企业的社会责任发展现状
2.1中国电子商务企业发展现状
在网络经济愈发发达的今天,电子商务逐步成为资源整合,连接市场和消费者,创造就业的新的平台.根据艾瑞咨询集团提供的数据,2012到2013年的前三个季度,中国电子商务市场交易规模呈稳步增长的态势,截止2013年第三季度,中国电子商务市场交易规模近2.5万亿元,同比增长22.5%.而从电子商务市场重要组成市场B2C（Business-to-Customer）市场整体来看,市场集中度加剧,核心企业的市场份额均有小幅增长,其中,天猫稳居行业首位,占比51.1%,京东位居其后,市场占比17.5%.而从自主销售为主的B2C市场来看,京东占45.0%的份额,连续三个季度市场份额稳步增长[5].
2.2中国电子商务企业社会责任履行状况——以京东商城首份企业社会责任报告为例
作为电子商务领域自主销售的巨头,京东商城在2013年首度发布企业社会责任报告.和过去以往的电子商务领域的企业社会责任报告不同,京东商城的企业社会责任报告凸显出以下新特点：
（1）突出以人为本,把人作为企业发展的首要考虑因素
京东商城以客户为先,实行“为用户、为合作伙伴、为员工、为环境、为社会”的“五为”理念.无论是消费者、供应商还是卖家均可以从京东商城这里得到优质的服务和保障,公司的发展理念是先人后企,这就把企业社会责任当中的对人的责任进行了全面的覆盖.人是一个企业生存发展最重要的因素,只有当股东,消费者,员工,社会普通民众能够从企业获得源源不断的满足感和幸福感时,企业才可以获得更持久的发展.
（2）注重利益相关方沟通,采取了切实有效的措施
企业在日常的运行管理中必须重视长效的沟通,及时发现解决企业存在的各种问题,对企业股东、员工、消费者等利益相关方的询问进行及时的回复.京东商城建立了立体式的信息沟通渠道,同时将利益相关方划分为股东、政府、员工,用户、合作伙伴、行业、社区、媒体八大群体,同时制定了详尽的沟通措施,除传统的交流会议,函件来往,员工代表大会等方式外,还加入了媒体沟通会,和合作伙伴磋商论坛以及社区的公益活动.
（3）注重创新,借助网络平台来发挥企业社会责任
这是电子商务企业所特有的优势.首先,相比较传统的线下零售模式,以京东为代表的电子商务企业更为低碳环保.其次,京东商城还大力开展废旧电子产品的回收活动.再次,京东商城借助网络的辐射性和扩散性,推出了自己的公益性网站.在关注老年人阿尔茨海默病（俗称老年痴呆症）,地球一小时,雅安地震捐款等社会公益活动发挥了积极的影响作用.最后,大力开展电子项目,这是京东商城在电子商务领域的创新,电子在全京东商城推广,仅纸张、打印、递送、仓储、人员管理的成本将节约5000万/年[6].2.3电子商务企业在履行社会责任方面存在的不足
2.3.1产品质量参差不齐,消费者权益受到损害
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第32次互联网报告,截至2013年6月底,我国网民规模达5.91亿.根据艾瑞咨询集团发布的报告显示,2013年度网络购物交易规模达到1.85万亿元.根据中国电子商务研究中心发布的2013年度上半年全国电子商务投诉情况统计结果,共接到全国各地用户的电子商务投诉41360起.投诉主要集中在质量问题,售后服务,节能补贴,虚假促销,退换货难,货到迟缓六大方面.而在京东的首份企业社会责任报告中,则对该问题只字未提,没有回应消费者,股东,第三方监管机构对此投诉,回馈率低.
2.3.2网民购物后私密信息被窃取.
被在线网站和不良商家所利用,用户的,号,支付,动态被截取和盗用.同时用户经常受到垃圾邮件,垃圾短信和骚扰的困扰[7].
2.3.3消费者投诉回应难,售后服务形同虚设
在12315晚会,以及一些民间监管机构等第三方监管平台电商的投诉回应问题,至今仍未得到根本性的解决.在京东商城的首份企业社会责任报告中,针对出来的退货难,产品质量问题以及消费者的投诉都没有列及,也没有指出相关的解决方案.同时在京东商城的网站上,消费投诉板块的位置不明显.
3电子商务企业履行社会责任的建议
第一、尽快完善电子商务企业在履行社会责任方面的相关法律制度.党在十八大和十八届三中全会在宏观上均对企业履行社会责任提出了要求,新的《公司法》也将企业履行社会责任的责任义务写入其中.但是在具体微观上企业如何履行社会责任,以及如何监管企业履行社会责任į 40;效果,还处于摸索中.因此,我国的政府和立法部门应该尽快制定详实的有关企业社会责任的法律,使电子商务企业真正做到有法可依.
第二、应尽快建立电子商务企业的第三方监管审验机构.在电子商务企业社会责任发展的初期,可以建立以政府相关机构为主导的第三方监督机构,借助政府的公信力来监督和制约企业履行社会责任的情况.同时,可以建立电子商务领域的标准普尔,穆迪,惠誉评级机构,制定出适合中国国情的电子商务领域社会责任评价体系.
第三、政府应引导和激励电子商务企业履行社会责任,为电子商务企业实践社会责任提供良好的社会环境.政府可以仿效我们的邻国日本,实施“企业公民计划”.对于优秀的电商企业授予优秀企业公民称号,允许其在自己的门户网站置放相关标识,同时给与优秀企业税收减免等优惠措施.
【参考文献】
[1]日本综合研究所.一看就懂CSR.北京：中国电力出版社,2009.2
[2]殷格非,崔生祥,郑若娟.企业社会责任管理基础教程.北京：中国人民大学出版社,2008.15
[3]李伟阳,肖红军,郑若娟.企业社会责任经典文献导读.北京：经济管理出版社,2011.3～5
[4]辛杰.企业社会责任研究——一个新的理论框架与实证分析.北京：经济科学出版社,2010.42
[5]艾瑞咨询2013年度中国互联网经济核心数据.http：//news.iresearch./zt/225528.s
[6]京东（JD.）.京东企业社会责任报告（2004—2013）.http：//gongyi.jd./subject/detail_mk_pwp_51e5ff9cca27fe2c2bebff3c_0.
[7]解砾.我国电子商务企业社会责任约束机制研究.硕士学位论文.武汉：武汉科技大学,2011
【作者简介】
刘永刚（1990—）,男,山西长治人,辽宁大学经济学院硕士研究生；
常凯（1993—）,女,山西长治人,南开大学商学院本科生.