美容咨询师职业素质的培养

美容医学作为一门医学亚专业,它不仅具有科学性、系统性的特点,同时还具有较强的人文性、艺术性和社会性.美容医学的人文性表现之一就在于美容医学必须通过与求美者进行有效性沟通,双方对最终的美学塑造结果意见统一后,方能达到较为理想的美容医学塑造目的,在求美者与美容医学专业医生之间,需要一个纽带使二者有机结合.美容咨询师这一职业由此孕育而生,美容咨询师在进行医疗行为前后需与求美者经行充分的沟通与解释工作,以保证满足健康人的求美需求.而目前对于美容咨询师职业素质的培养并无系统完整的理论体系,咨询师水平参差不齐,极大影响美容医学的发展[1],笔者强烈认识到规范化培养美容咨询师的重要性,在长期的临床教学工作中总结美容咨询师职业素质培养的具体体会,现总结如下.

1.美容咨询师应具备的基本条件

1.1 美容咨询师应具备的基本学习经历：美容医学咨询师一般应具有正规医学高等院校医疗美容技术专业、医学美容专业或相关专业的专科以上学历；有一年以上皮肤科或整形科工作经历,且经过各科轮转实习,具有良好的沟通能力、语言表达能力、心理分析指导能力、懂得营销策略的专业人士来担当.

1.2 美容医学咨询师应具备的基础知识：美容医学咨询师应具备广阔、适度的美容医学基础知识,其中包括人体解剖学、组织学、生理学、病理学、免疫与微生物学、美容药物学等生物医学基础知识,以及美容外科、美容皮肤科、美容口腔科、美容营养学、美容中医科、美容心理学、美容医学学、美容化妆品学等其他医学美容学科基本知识与技能；应具有医学人体美学、形象设计的基础知识与基本技能及艺术鉴赏能力和艺术修养[2].

1.3 美容咨询师应具备的人格特点：美容咨询师应具有良好的文明礼仪、语言表达、人际交往、沟通、营销、管理等方面的能力.同时美容咨询师应具备健康正确的审美水平,对美有正确的认知并能对求美者给予正确健康的美容建议,同时美容医学工作者需要利用扎实的美容心理学知识,对美容就医者的心理状态、就医动机,作出较明确的分析判断,应筛选出适宜接受美容医学相应治疗、技术操作的人群,以便取得较好的效果.

2.医疗美容咨询策略及注意事项

2.1 非面对面美容咨询：美容就医者在产生求美愿望时,一般首先通过或网络咨询的方式进行咨询.在或网络咨询及非面对面咨询时,咨询师要注意咨询的两个主要方面：①介绍与引导：通过介绍美容方式、过程、激光或手术效果,引导美容就医者沿着咨询师的思路思考,避免在咨询中偏离美容的主要内容,模糊求美的主要目的；②沟通与信任：通过专业但温和的聊天语气和方式,经行必要充分的沟通,判断求美者的心理状况和经济承受能力,同时应初步了解咨询者的初步个人信息.通过专业但浅显易懂的语言介绍和解释,获得咨询者对行医机构的信任与肯定,有利于建立良好的医疗依从关系.

2.2 面对面美容咨询：面对咨询者时,咨询师应热情接待,从服装及言语举止来判断咨询者个人素质及求美需求,掌握咨询者心理,此外,咨询师需具备以下多方面的能力.

2.2.1 面对面的沟通能力：神态、目光、姿势、表情,很多视觉信息都可以传递笔者对咨询者的理解和关注,作为咨询师应较好地把握美容就医者的心理状态,根据不同类型性格的咨询者,使用不同的谈话策略,要善用“共情”技术,与咨询者达到共鸣,理解并接纳咨询者,走进咨询者的内心世界.

2.2.2 美容治疗解释能力：虽然每一项美容治疗都已经做出明确的规定,但在实际美容治疗中,由于美容耗材的不同或美容内容的增减,在上存在一定的变化,在咨询时需迎合美容就医者的心理定式,从而恰到好处地议定合理的,其间应努力消除在美容咨询者心目中惟利是图的印象,让双方处于一种和谐的氛围中,力求避免因定价产生矛盾.

2.2.3 美容医疗安全及风险解释能力：医学美容仍属于医学治疗范围,仍存在医疗安全问题,在向咨询者介绍美容内容的效果的同时应客观、全面、规范的向咨询者列举解释可能出现的并发症或医疗风险, 谈并发症时要观察美容就医者的表情,不可刺激美容就医者产生反感或恐惧情绪,做到详细、科学、客观.

2.2.4 医院内部协调能力： 美容咨询师应充满信心地向美容就医者推荐治疗医生,对医师要有必要的尊敬,向美容就医者说明医师的专长,同时应指派手术室护士全程陪同美容就医者进行体检和手术,每一个环节都不能缺少,咨询师应掌控全局,同时要与医生、护士形成良好的互动关系.

2.3 治疗后咨询及定期回访：多数医疗美容后仍有创伤,因此在治疗后,应对患者经行必要的专业解释和安慰,告知患者需经行必要的休息和调整,同时交待治疗后注意事项,如出现并发症应及时处理.在治疗后不同的阶段,求美者会提出不同的问题,咨询师应热情解答.对术后所有受术者应定期回访,了解治疗效果,建立在求美者心中专业周到的服务认可,得到求美者的信任.

3.结论

基于以上所介绍的美容咨询师素质培养的具体方法,是在长期的美容咨询师培养及教学中得出的经验总结.美容医学咨询是以人际沟通学、美学、医学、美容医学技术、心理学、营销学等学科为基础,使求美者达到对医疗美容服务信息的认知而进行的有效沟通过程[3].作为专业美容咨询师需要掌握的知识就不仅仅局限于临床医学、美容外科学、美容皮肤科学、美容医疗技术,他们还必须掌握跟人文、艺术、社会等相关的知识,譬如美容医学咨询,医学审美、营销学等[4].美容医学咨询跟其他临床学科一样,是一门实践性非常强的学科,它不仅是一门学科,更是一门技能,在美容咨询师的培养过程中,除了要注重理论学习的系统性和完整性外,更要注重实践的操作性和演练性.

[参考文献]

[1]魏明.整形美容外科工作中的医患沟通[J].中国美容整形外科杂志,2007,18(1)：25-27．

[2]刘菡,尹经民,唐宁.美容医学咨询与沟通[M].北京:科学出版社,2006:8.

[3]周金娟.浅谈医学美容咨询对美容医学生的重要性[J].科学与财富,2011,7(1):91-92．

[4]何伦.美容医学咨询的艺术[M].北京:当代中国出版社,2004:11.

[收稿日期]2012-04-18 [修回日期]2012-05-10

编辑/张惠娟