本站原创【摘 要 】网络营销是伴随着因特网的兴起而盛行的一种新的服务营销模式.本文根据网络营销在保险业发展中存在的几个突出问题,就保险业如何增强网络营销竞争力提出了一些可行性的建议和意见.
【关 键 词 】保险,网络营销,网络品牌
一、网络营销存在的主要问题
1.诚信问题.最大诚信原则作为保险原则之一,素有“帝王条项”之称,在《保险法》中也有多条条文对最大诚信原则进行解释,如有违背,将会导致保险合同的解除.而在保险网络销售中,诚信问题显得很突出,其原因是缺乏较好的沟通,违约成本较低.
2.相关认证问题.目前,在技术方面,国内还没有相关的机构,对各网站开发的电子保单,在格式和技术等方面进行统一规范和专业认证.而许多网站的电子保单,并没有完全实现加密技术上的电子签名.在法律规范方面,目前国内《保险法》和其他法律法规,还未对电子保单和保险网络营销进行专门的法律界定.在监管方面,鉴于网站,特别是行业相关类网站,面临的是全国的客户,对于这些网站潜在资源的开发,如何在一些方面,如业务权限等方面,进行鼓励式地监管,也是一个需要尽早解决的问题.
3.售后服务问题.在本地,保险售后服务可以多种多样,生日祝福礼品、和理赔领取通知、产品说明会客户邀请等内容,围绕公司重大活动、传达公司信息、转达荣誉祝贺等都可以无障碍进行.如果保险网络销售在异地达成交易,则售后服务工作难以进行,无法达到与客户面对面交流的效果.
4. 安全稳定性问题.保险网络营销还有很重要一个问题就是安全稳定性问题.电子保单形式的营销系统,由于涉及网上支付、自动生成保单等一系列流程,所以首先要确保网络支付的安全,才能实现真正意义上的在线支付.而对于专业相关网站而言,很多时候涉及与保险公司系统的对接,用于即时自动核保出单或实时监测,还必须要确保双方对接系统的稳定、流畅.
二、保险网络营销发展对策
1.确定目标对象.确定目的对象,就是普通营销中要做的目标客户的选择..要强调“市场和客户需要什么,就提供什么”,根据客户需要进行服务的开发,提供客户愿意购买的保险产品.随着技术进步,市场需求的变化,谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种,谁就能取得较高的市场份额,赢得更多的客户.在保险创新方面,要善于根据不同客户的个性要求,及时推出新的服务品种.
2.开发多样化商品.保险网络营销多年来一直受网络销售产品单一的困扰,各家公司销售的几乎都是简易的健康险、意外伤害险等,产品单一,缺乏竞争力,因此,要能在竞争中立于不败之地,就必须深入调查顾客的需求,进行市场细分,打造个性化产品.对于条款比较简单、投保人又需要快捷服务的保险品种,如航空险,旅游险、简易人寿险、家财险、车险等,金额较小,内容简单,或者比较规范的险种,适合直接在线销售.通过在线投保、实时认证、实时核保和在线支付,向客户提供完全电子化的保单,业务可以实现全过程网络化.
3.强化网络平台建设,加强信息安全.保险公司应该强化网络平台的软件和硬件建设,使平台能够成为沟通保险人与投保人的桥梁与纽带.平台中要设置专人维护,要保证客户进行网络交易的安全性.其次,应加强保险公司自身网站的建设和宣传,积极地与保险网络网站进行合作,如中国汽车网、淘宝网等.因为这些网站都有自己的专门受众群,而这些网民则是最直接的潜在投保客户.同时,保险企业也要根据自身的特点创建自己的网络品牌,让客户信赖,同时可以提供包括投资理财等全套理财服务.
4.应加大网上投保安全稳定性宣传.网络作为一个新生事物,一方面给人们带来便捷的服务的同时,另一方面对于传统的信任和道德提出了挑战,尤其是网上交易.保险业要实现平等互惠的网络营销,就必须完善自身环境,培养高素质员工,为客户提供高品质服务.
5.取得权威的认证.在网站底部加上一些比较有说服力的第三方认证标志对于提高站点的信任度是非常有帮助的.如网络网警、垃圾信息中心、可信网站标志等等,这些都可以给用户访问时带来一定的心理安慰,从而让用户对网站的信任度更强.
6. 结合传统营销手段,形成保险营销的综合方式.综合营销方式更加有利于现代保险业务发展.在运用传统营销手法时,营销对象主要有两个：保险网站本身和保险企业品牌.由于网络营销需要消费者主动搜索信息,因此,企业必须在消费者选购或是搜寻信息前,就建立品牌形象,只有这样,才有机会将信息传递给消费者.借助传统媒介建立品牌形象,是企业利用传统营销手法引份消费者登陆企业网站的一个较好方式.借助原有的传统营销团队,可以使公司对客户的关怀而对而的表达出来,形成客户对公司服务建立良好的形象.当品牌形象树立起来,消费者愿意登陆企业网站了解其产品的特色时,网络营销便可利用其低廉的,提供即时详尽的资料,在线业务的优势,充分发挥作用.
7.调整网络保险业务流程,实现营销新突破.网络保险需要保险公司利用互联网整合各种资源,对核心业务及决策流程进行调整和设计.网络保险应实现整个投保流程的网络化操作,支持投保、保费支付、核保、核赔、售后服务、在线咨询、保单验真、为客户进行投保方案设计、风险提示等个性化的服务,为客户和保险公司提供一个综合的平台.同时,保险公司可以与医院、门、银行、工商、税务及保险监管部门进行联网合作,通过网络查询被保险人的健康状况、个人信息、财务状况等相关信息,从而大大提高防御风险的能力,确保网络保险健康发展,实现营销新突破.