本站原创【摘 要】知识的不断创新已成为时代的根本动力,创新服务,建立一套崭新的图书管理机制,提高图书馆自身竟争力,才能使图书事业真正走上健康发展之路.
【关 键 词 】图书馆；服务；创新
图书馆是人类精神财富的宝库,它不仅能增长人的智力和能力,而且还给人一种精神力量.服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务创新和质量提高的手段.
一、图书馆的服务理念
在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,有时也称图书馆读者工作.现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料,而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务.图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能.然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等.
二、提高图书馆服务质量的方法
1.从图书馆管理员素质建设入手
馆员与读者是图书馆各种关系中最重要的一方面.图书馆作为一个服务部门,它的服务对象就是读者,只有读者满意了,图书馆工作的价值才能得到认可,馆员是服务者,读者是被服务者,两者是相互依存、相互作用的.这既是一种对读者主体作用和地位的肯定,又是一种价值取向.
图书馆馆员是图书馆的构成要素之一,同时也是图书馆人力资源的一个主要组成部分.作为图书馆服务的实施者,图书馆员以其无形的巨大能量,通过调控图书馆其它资源及其相互间的有序组合运动,在一定程度上决定着图书馆的发展形式和速度,决定着图书馆事业的兴衰与成败.然而在工作过程中,图书馆管理员也面临着各种各样的问题,他们渴望得到更多的尊重与信任,主要表现为更多地需要组织、领导和同事承认与肯定、尊重与理解,这就是他们对人性化服务的需求,因此实行人性化服务理念对图书馆管理员来说有着十分重大的意义.
传统的图书馆管理是以文献为重点的管理,强调的是书刊资料的有序化及人们获取文献的快捷性.在这种模式中,人的能动性被忽略了.建立健全激励机制,充分调动图书馆员的积极性,发挥全体馆员的智慧,不断创新使人适其所,人尽其才,使集体的成长配合个人能力的发展,使集体的目标与个人的目标有机地统一起来.同时,图书馆管理员要适应信息化社会对新型人才的需要,不但要具备敬业精神和服务意识,还必须改变传统知识结构,掌握现代先进的多媒体技术,并用这些先进技术从事信息的搜集、选择、加工和处理工作,为读者提供便捷、高效的服务,充分发挥图书馆服务的职能.全面提高自身的整体素质和创造性工作能力,力求成为图书馆信息库的建造者和维护者,成为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带,成为高新知识含量信息产品的设计者、生产者和操作者,使图书馆读者服务实现增值.
2.从读者角度提高服务质量
在图书馆的服务过程中,读者是最重要的服务对象,因此对读者的人性化服务也是必要和必然的.读者之间的关系是否和谐,体现着图书馆资源分配方式是否科学.如何科学合理地分配好有限的资源,是服务好读者的关键,也是协调好读者与读者之间关系的前提.要注意观察读者身份和爱好,及时收集不同读者需求,有目的、有重点地采购资源.同时,要准确把握正确的信息导向和价值取向,用新鲜的资源吸引读者的眼球,引导群众吸取科学新鲜的血液.
图书馆要把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑,以服务读者和用户为中心,以提高用户的科学文化素质、技能和思想道德素养,推动科技、教育发展和社会发展进步为根本宗旨和主要任务.要实现这种根本性的转变,图书馆必须转变服务观念,要将传统的基于图书馆的服务,基于文献的服务,转变为基于用户的提高服务质量的服务.
图书馆除了为读者提供传统的文献借阅、参考咨询等服务外,还应利用现化技术手段,对馆藏文献进行深层次开发,并为读者提供网上服务；开展信息服务,编制为教学和科研服务的目录索引、文献索引数据等为读者提供信息咨询,收集、整理、制作各类专业信息；加强信息资源建设,完善信息网络服务；面对读者需求的变化,图书馆应更新观念,先进的服务观念是创新的基础,图书馆及其馆员只有积极推崇读者至上,用心服务的理念,致力改进服务质量,建立以读者满意为核心的服务,才能充分发挥图书馆的职能作用.
三、图书馆创新服务的几点对策
1.把握图书馆发展特色,创新管理体制
近年来,随着我国图书馆体制改革不断推进,不少省、市为了打破多年来形成的单一管理,单一服务的格局,用其先进的关键技能和技术提升整和机制,取得特色经营优势.图书馆管理者在具体工作中必须坚持以下两点：一是以读者价值为导向,不断提高服务质量.二是强化互补,不段变化.只有在这些方面进行强化突出,建立互补性知识与技能体系,才能获得继续性竞争优势,别人才难以模仿.
2.把握以人文本理念,创建学习型组织
图书馆越是发展,越需要人力资源的组织与开发,人力资源的开发程度,将成为影响图书馆发展的相关因素,并越来越重要.由于图书馆行业的数量原因,行业的发展水平和人力资源的开发水平逐步密切了,因为质量竞争主要是服务竞争,服务竞争的核心是人员素质的竞争,图书馆工作者的敬业精神、技术水平、职业心理素质,管理人才和技术人才的组合效应,以及形成一支训练有素的人才队伍等,都是培育核心竞争力的基础.为此,要在图书馆内建立学习型组织,以不断更新馆员的知识体系和管理思想,建立永远保持一种健康的“新陈代谢”过程,跟上世界图书馆事业发展的步伐.
3.搞好图书馆文化建设
在图书馆文化建设中,思想道德建设是核心.思想道德建设不（下转第30页）（上接第28页）是一般的文化建设而是精神产品的创造,是文化精神的建设,它所要建立的是图书馆核心文化,这种文化对其他文化的建设起着决定性作用.核心文化的发展,不是一个自发的过程,而是一个自觉的过程,它需要精神产品的推动.思想道德建设,实质上是一种价值观建设,它是文化建设的核心.无论是科学、教育、新闻、出版等文化建设,还是企业文化、校园文化、社区文化等基层文化建设,都要以精神产品为核心的够建,由此挖掘把握图书馆精神内涵,丰富图书馆文化建设是提高核心竞争力的制胜法宝.
总之,随着社会进步和科技发展,图书馆服务在内容、范围和形式上均发生了变化,图书馆也只有尽早实施积极创新,充分发挥自身竞争优势,不断提高自身价值,培育和推广自身的竞争能力,才能在竞争中立于不败之地,从而使我国图书馆事业真正走上持续健康发展之路.