本站原创摘 要：现阶段,我国的营销理念以及消费观念在逐渐的更新,服务营销在塑造品牌形象上以及提升核心竞争力方面,都拥有着较为重要的作用.是给予顾客一定程度上的服务,让顾客获取心理和物质的双重满足,而发展的营销活动.可是,较多的企业中还是会产生或多或少的问题,需要利用不同的渠道重视所存在的问题,利用针对性的方式对其解决是至关重要的.本文以企业服务营销的发展策略为基本点,进行详细的分析.
关 键 词：企业；服务营销；发展策略
一、阐述服务营销策略
所谓服务营销策略主要指的是,企业为了能够将自身的核心竞争力提升,同时获取长久性的发展的生存控制,在营销活动当中,将服务作为主体开展具备全局性、长期性的谋略和策划.也就是,服务营销策略在营销的活动当中,并作用在资源与组织之间所开展的合理的管理流程.
二、企业服务营销的发展战略中所存在的问题
2.1缺失适应性的服务方式
消费者需求的服务有着多层次的特点.所有的营销产品,会针对不同层面的消费者,所以,在进行服务营销的过程中需要对其相符,选取较为适合的服务手段.在利用较强适应性的服务手段,才可以让消费者接受.可是,在企业之间时常会由于彼此产品的竞争,会以统一的服务模式对待所有的消费者.这样单一的服务方式,会与自身的实际状况有所脱离.
2.2较低的服务人员素质
企业当中服务人员的素质是最为重要的,可是一部分企业的服务人员缺失着较高的服务意识,面对消费者时,以冷淡的态度对待,有时对消费者所提出的疑问,不能够立刻进行信息的回馈.所产生的服务人员素质偏低现象,一方面有企业的原因,另一方面也有服务人员个人的原因.由于不能够重视和理解服务人员,让服务人员产生不满的心理,则就是带有情绪的进行营销服务,让营销质量在极大程度上下降,直接导致企业的品牌受到不利影响.有某些服务人员拥有着过度的服务热情,会加大消费者的压力,不能够接受所推荐的产品[1].
2.3较低的服务质量
一些企业尽管较为理解服务营销理念,可是在开展服务营销的阶段,基本上会由于不同的原因,不去针对性的控制服务质量,丧失规范性的服务理念.因为我国市场经济的不断发展,大部分产品的优势较为雷同,那么这时服务质量就能够决定其产品的销售量.现阶段,服务质量相比产品质量而言是较为重要的,由于顾客的不同,对于消费的产品也不同,可是却会对服务的优质度提出相同的需求.在规范性需要严格关注,对于不同的产品,都要在售前、售中以及售后这一全过程中,进行规范性的运作.
2.4较弱的服务意识
进行市场营销的活动当中,大部分的企业尽管对服务营销策略十分重视,尤其是在售后的服务方面应用了一定的对策.可是,大部分企业对服务的承诺,不能够贯彻落实,时常说空话,寻求不同的理由推卸责任,促使顾客方面在一定程度上降低了满意度,造成企业服务营销变为了形式化的营销模式.并且,某些企业在服务营销必要性上有着较强的意识,可是却没有把服务作为营销的主体.只是将服务放在第二位,将产品放在了第一位,这样的状况让顾客认为产品欠缺整体优质性,不满足感油然而生[2].
三、分析企业服务营销发展策略
3.1提升营销团队的综合素质
由于在进行服务营销活动的阶段,所涉及到的每一位工作人员都会影响到消费者对于该产品的印象.因此,提升营销团队的综合素质是较为重要的,需要通过针对性的培训实现素质的提升.要在培训的过程中,让营销人员意识到营销活动的重要性,拟定营销工作责任制,让员工了解到怎样达成该企业的服务营销理念.
3.2创新服务营销理念
企业想要完善的开展服务营销,并让消费者的满意度提升,有必要创新服务营销理念.服务的理念具体是企业在开展服务营销过程中的管理行为、管理方式以及管理思想的呈现,具有创新性的进行营销服务活动,才可以让企业进行营销活动的过程中凸显指导性的作用,并能够实现营销目标.服务营销的创新理念中,营销的主要产品就是服务,严格关注的就是对于产品的服务度上可否与消费者要求相符,尤其是长久性的提供给消费者服务,以此来拓宽市场销售领域,还能够将核心竞争提升,从而让企业达成可持续发展的目的[3].
3.3从静态服务转化为动态服务
企业若想要在服务营销的激烈竞争中独占鳌头,有必要将传统形式的服务模式打破,要将静态服务转化为动态形式的服务.利用动态服务模式,积极的提供给消费者多种多样的服务体验.企业需要做到的服务不应该是消费者要求才去做,而是积极主要的进行上门服务,要严格关注售后服务,要将服务的全过程完善的开展.动态服务会在服务营销当中,将积极正面的作用有效的发挥出来.
3.4加强与消费者的沟通
服务营销策略中将顾客称之为“上帝”,意味着顾客的满意度代表着产品是否优质,服务是否满意.因此,进行服务营销活动的过程中,需要强化和消费者的沟通与交流,要将服务质量的提升放在首位.沟通的主要目的,就是能够了解到消费者具体的需求是什么,企业才能够在消费者需求的角度着手,进行高质量的服务,会避免进行盲目的产品推销.服务营销当中会涉及到广告营销,该手段能够和消费者开展浅显的沟通,想要将产品的特点和其具备的个性度深度的展现给消费者,就是营销的成功所在.例如：某洗护产品,在开展产品营销的过程中,会邀请知名美发师在大城市的店面中开展表演,吸引消费者眼球,并推出免费体验活动,能够让消费者免费的进行护法、洗发、染发的体验,顺畅开展深入的沟通,将宣传效果达到极致[4].
3.5差异化的服务市场定位需开展
企业在开展服务营销的过程中,有必要用差异化的服务市场定位针对自身的产品类别和产品特色.运用这样的方式,才可以保证服务的适应性.由于在服务营销的全面开展过程中,竞争模式逐渐的激烈,对服务营销的开展中,市场的定位较为重要[5].因此,在开展差异化市场定位的过程中,一定要分析到消费者需要拥有怎样的服务要求,并且要透彻的了解与自身企业有所竞争的对手是怎样的服务定位.
总结：
根据以上的论述,企业的服务营销策略会跟随社会经济的不断进步,而相应的 ;改变.在服务营销水平逐渐提升的状态下,需要将企业的服务创新意识逐渐的强化,对服务营销战略和理念有所完善,才能够实现企业的可持续发展目标.（作者单位：山西省经济管理干部学院管理工程系）