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相对于餐饮、酒店等行业,家政的O2O还处于起步阶段.虽然近年来不少互联网行业、服务行业的高端人才陆续进入家政行业,并带来了线上先进的运作模式,但是由于家政行业的特殊性,效果甚微,在其浅尝辄止后,迅速撤离.
在家政业,由于存在雇用矛盾,即雇主和保姆之间没有一个共同的价值观和判断,导致信息、价值观不对称,同时,保姆是非标产品（服务）,不是在线上了解一下就可以,家政服务还需要在线下沟通完成,所以很多线上运作模式在家政行业就对接不了.
家政行业的发展受制于行业的中坚力量,也就是现有的家政经营管理人员,这个群体分为两种人：一种是有高学历,能够跟雇主去对接的,拥有运用互联网的能力；另一种就是本身是家政服务员出身,特别擅长与保姆的沟通,以四五十岁的大姐为主,但运用互联网的能力水平较低.目前,因为家政管理以协调好服务员为主,家政公司的管理人员以第二种为主,这也是阻碍家政O2O的一个要素.
嘉乐会从一开始就积极探索家政O2O的发展道路,是最早做家政微博的企业,旗下拥有不同家庭服务品牌的微博群,比如阿姨来了、十月芬芳母婴私家护理、嘉乐会月嫂等,同时我们也开通了嘉乐会微信公众平台,通过微博、微信的转发、互动来发掘客户,进行售后的同步管理、售前的宣调等活动.除此之外,还有基于家政经纪人制的阿姨在线预订及支付平台.
嘉乐会践行O2O的理念在于减少雇主和保姆之间的沟通成本.线上不仅是保姆和经纪人的展示与品牌宣传,更是我们一个基于业务的管理工具和发展的基础性平台,使得千家万户繁琐的管理显得简洁,变得高效、准确.