高职图书馆的人文管理

【摘 要 】本文从高职图书馆管理入手,阐述了人文管理理念,并从加强人文素质教育,充分调动馆员积极性,正确处理好管理与竞争的关系等方面,论述了人文管理的价值和意义.

【关 键 词 】高职；图书馆；人文管理

高职图书馆的管理是以人为对象的管理与服务,而对人的管理除了机制,还应该有氛围.氛围就是人文,馆员希望上级能提供一个公平的环境和展现自身价值的平台,希望被尊重、理解与善待,因此把人文管理的概念引入到图书馆的建设和发展中,对于优化图书馆内外环境,提升图书馆的服务水平,扩大图书馆的影响,提高图书馆的地位是有益的尝试.

1.人文管理的内涵

人文管理实质就是以人为主体的管理,它区别于军事化管理的强制性,更着重于激励人的自觉性.不同的人有不同的要求,能够把这些不同的需求进行有序、和谐的调整.在图书馆,馆员个人的力量微乎其微,在同质化的环境下,如何合理定位,来做到准确的差异化?并让这种差异化发挥价值,和读者形成互动,这就需要联合众人在技术、知识、能力等方面互补协作,才能使管理于服务之中,才能做到“上通人和,下达微物”.“人和”就是图书馆的各项工作处于一种和谐的状态,对外体现出集体形象,而内部则能消弭纷争；“微物”就是“细节”、“效果”等.只有“上通人和”,图书馆才能营造出蓬勃向上和谐发展的局面；只有“下达微物”才能关注细节,确保管理到位.由此可见人文管理的内涵是由三个层次递进演化的；第一层次是人性管理,它主要关注管理者与馆员之间的关系管理；第二层次是人本管理,它更关注管理者的“软”管理内容,对馆员来说,用文化精神去“理”比用规章制度去“管”可能更有效；第三层次是人文管理,它是建立在对人性的理解又超越人性化管理,以“文化人”为依托,强调人文视角下关注对人的全面发展,充分体现人文关怀.

2.人文管理兴起的缘由

从目前高等职业技术教育的现状来看,许多高职院校由原单位建制或多建制组合的中等专业学校升格而成,在国家大力发展高等职业技术教育的背景下取得了可喜的成就.然而高职图书馆作为教学与科研的文献信息中心,它的管理还处在需要进一步优化和改革的阶段,一些制度和流程都在不断探索和验证中,在这样的环境里,管理的柔性就显得更为突出,它需要嵌入人文管理.

人文管理是“德治”和“法制”的管理,它既强调了个人权威又注重法律规范,同时更重视人在管理中的能动性和管理中的不断完善.因此在图书馆无论是职位高低,身份的不同,还是职称的差异,都要能抵御工作中的各种负面影响,反复调整和控制自己,突出人文素质,这就需要从思想政治教育入手,引导馆员树立良好的道德信念,形成正确的世界观、人生观和价值观,做到尊重人的感情,理解人的行为,建立公平的内部竞争机制,充分调动馆员的积极性,并通过各种形式和方法,形成和谐的氛围,从而树立图书馆在读者心中的地位,才是促进图书馆持续发展的长久之道,它需要我们关注以下几个方面.

2.1 注重人文素质教育

构建馆员人文素养,就是注重馆员自身素质的修养,这里所说的人文素质是由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质,表现为一个人的人格、气质、修养.在图书馆一个优秀的馆员是谨慎、好学、勤于思考、不随波逐流,且严以律己的作风要求自己,而且能抵御工作中各种负向影响,它始终处在的状态,思想的火花,绝妙的观点,都会迸发而出,自觉的、一次又一次地反复调整和控制自己,并将自己的力量扩大到群体力量之中.

因此,馆员不仅要掌握图书馆的工作流程,还需要涉猎相关学科知识来提搞自己的人文素质.首先,要树立良好的职业道德、以微笑的面容、温馨的语言将服务质量、服务水平和对读者负责的态度贯穿在业务流程和操作规范中.其次,要有适当的互动平台,鼓励馆员勇于质疑,大胆发表意见,既勇于放弃自己不成熟的想法,又敢于坚持自己合理的见解,让馆员感觉到坚持真理、修正错误、实事求是的科学精神,以及谦虚谨慎、和而不同、相互尊重的人文精神.第三,馆员要以诚实、守信的人格力量,以身作则,树立良好的人文品格从而感让读者.

2.2 充分调动馆员的积极性

馆员的积极性是什么?笔者认为馆员的积极性就是馆员主动付出智慧的意愿和行动.换言之,也就是说馆员在工作中具有主动发现问题和解决问题的能力.理解这一点,我们就可以反思一下现行管理方法或管理手段,看一看那些是阻碍馆员付出智慧的制度和作法,以便采取有效措施,促进我们的管理工作.这就需要首先保证馆员的基本权利,优化工作环境,并按相关规定使责、权、利相统一.没有这一点,提高馆员积极性只能是“纸上谈兵”.其次,任何权利都必须有制衡,任何游戏都必须有规则.否则,无论从方向上还是秩序上都如同散沙,调动馆员积极性又从何谈起.第三,在正向激励制度的导向下,积极引导馆员参加富有创意的工作,奖励馆员具体解决问题的能力,使馆员树立信心,拥有积极向上的态度,并在解决问题的意识和能力方面获得提升.第四,就是相信馆员,在相信馆员的基础上思考如何培养馆员,这就需要鼓励馆员参加学术交流和加强馆员培训,使馆员在交流和培训中接受新观念,形成热爱学习、尊重知识、尊重人才的新风气.

2.3 正确理解管理与竞争的关系

现行的科学层制管理体系是近代管理发展的必然结果,它是服务于效率的追求.由于它的层制专业化和形式的合理化,在具体考量中,往往不能真正实现效率目标.就高职图书馆而言,当科层制把效率当作基本价值时,实际上促使图书馆对馆员与馆员的互动采取了机械性的控制,馆员只能表现出惯性服从,并且专注于工作操作.因此,那种命令——服从式的管理方式并不能完全解决图书馆面临的各种问题,且忽视公平,从而在实行竞争岗位中易产生负面影响.

竞争上岗确实可以克服人浮于事,并有利于图书馆的发展,但也可能使人心恍惚,淡化了凝聚力,其中直接折射出决策层截然不同的价值观.馆员的亲疏远近和管理构架如何权衡,是以一致的标准判定人,还是以亲疏远近使用人.多数的时候,由于我们的文化基因和社会因素而形成潜规则.因此,竞争上岗要讲究策略并在每个流程中谨慎仔细才能有效的避免竞争中产生的负面影响,要在发展每个馆员的期望和个性的同时,拥有一定的底线和原则.

那么馆员是否相信自己,是否相信自己拥有在工作中游刃有余的能量,这是馆员自我认识的重要环节,也是实现自我管理的重要途径.在竞争上岗中其实关键取决于自己的内心,而当我们面临选择时,有多少人能够真正直面自己,认定自己不是处于“利己私心”呢?因此,无论在工作中,还是对待竞争上岗,馆员在处理同事的关系中心怀他人,才能惠及自己.交流互鉴应该成为我们的共同选择,合作共赢应该成为我们的相处之道.

高职图书馆要把管理于服务之中,只有为读者服务好,才能得到读者的信任和支持.这就需要我们注重人文素质教育,充分调动馆员的积极性、正确处理好管理和竞争的关系,并将读者尊为我们的良师益友,虚心接受他们的监督与批评.这样才能更好地为他们服务.