本站原创摘 要：移动互联网改变了传统的就业信息发布方式,传统的就业渠道是以实体招聘会形式发布信息,现在的方式已经开始向就业信息网的形式进行转变.就业信息网已经成为互联网时代的主流就业信息发布渠道,自然也是现在就业信息需求主体--大学生群体的主要就业信息获取渠道.大学生占据了就业市场的大部分,但是由于实践经验、社会经验、社会关系的匮乏,大学生群体就业相对来说比较困难.因此本文拟从差异化服务理念着手,以大学生求职者的视角,研究影响大学生网上就业满意度的服务要素,为构建专门针对大学生群体的就业信息网站提供指导意义.
关 键 词：大学生就业,用户满意度,信息服务模式
20世纪90年代,移动互联网产业陆续发展起来,相应的门户网站也顺势而生,比如电商、论坛、就业网等.由于网上发布信息具有不受地理因素影响、成本低廉、发布信息量大等特点使得就业信息网拥有很广阔的发展空间.目前我国的就业信息网站主要有中华英才网、智联招聘、前程无忧、应届生等,在问卷调查的基础上,对现有的国内外大学生就业信息网提供的信息服务的比较研究发现,目前针对大学生群体的就业信息服务仍然存在许多问题.具体来说主要有：1.从用户满意度的角度看,普遍的就业信息网站的界面以及功能操作都显得复杂凌乱,不同的就业信息网功能都相似,但是在繁多的功能要求下,每一个就业信息网又都设计了不同的服务方式、操作界面布局,但是针对用户的个体化需求开展岗位职前培训都不够完善,2.从就业信息服务提供者的角度看,目前已存在的功能设计包括服务策略和服务内容已经逐渐出现发展瓶颈,针对新的需求可扩展性不强,3.从技术层面来看,目前存在的就业网站针对用户个性化智能职位匹配的服务效果不理想.
本文以大学生就业信息网站作为研究对象,在基于用户满意度的基础上,通过调查问卷,得出目前大学生就业信息网在信息服务的过程中存在的问题.根据需求设计未来大学生就业信息网站所提供的服务中应该包含的内容,从而构建大学生就业信息网的信息服务模式.这个模式的特点是：清楚明了的显示了信息用户、信息服务者、信息服务内容、服务策略四个要素以及他们之间的关系,模式采用三层架构设计方法来实现,使用个性化智能Agent技术、智能搜索引擎技术、数据挖掘技术,为大学生群体提供更为个性化、智能化的服务.
1.用户满意度和就业网站信息服务
1.1用户满意度：是管理学中的重要概念,指用户在消费了商家提供的商品和服务后,对实际绩效与消费前的期望进行对比之后的一种心理感受.通过数值高低测评用户对商品和服务的满意程度,并用此来反映商品和服务的质量情况.
用户满意度的公式表示为：
S等于P一E（2一1）
S代表用户满意度,P代表可感知的实际服务效果,E代表对服务的期望值.
当P>,E时,用户表现出高度满意或欣喜,当P等于E时,用户表现出满意,当P<,E时,用户表现出不满意.
1.2就业网站信息服务
每一种网络信息服务都有自身独特的模式,目前没有通用的模式适合每一种网络信息服务.就业网站信息服务所涉及的就主要有三个方面：网络招聘、就业网站、就业信息系统.网络招聘是主要目的当前国内外针对网络招聘的研究主要集中在网络招聘的概念、影响因素、新技术应用、研究现状、如何提高网络招聘的对策等,就业网站是信息服务开展的载体,目前研究的重点是针对高校就业网站的研究,集中探讨就业信息网建设现状、就业信息网建设方式以及新理念与新技术的引入,就业信息系统是核心支撑,该系统的开发是以就业信息服务为主要目的,目前该系统的研究内容集中在系统开发与应用、用户需求分析等方面.
2.大学生就业网站信息服务存在的问题
通过对我国现有的就业信息网站进行分析,能够发现当前我国大学生就业信息网站在信息服务过程中,实际存在的主要问题如下：
2.1就业网站个性化服务开展不够理想
目前拥有的个性化就业信息服务项目涉及的内容有职位订阅、简历制作等.这两项服务主要根据一些关键字和网站提供的简历模版来进行操作.但是存在模板更新周期慢、服务项目又单一陈旧、提供的个性化服务深度不够等问题.
2.2搜索引擎所提供的职位搜索能力不佳
首先,目前的搜索引擎提供的职位搜索查询到的结果信息冗余、无效信息太多,大学生用户还得根据自己的需要从查询结果中进行大量筛选,显得效率不高、准确率低下,其次,动态发布的就业信息呈现不出目前岗位需求情况,不能及时更近岗位需求情况,会给大学生用户提供错误无效的信息,除此以外,搜索引擎缺少了根据大学生用户的求职愿望,智能、主动的从网上搜集用户所需信息,针对不同的用户需求进行个性化推送.
2.3信息共享性和信息集成度低
各大就业信息网站没有很好地利用自身的集成平台,不同机构间没有完全实现数据共享.其所拥有的信息资源在共享性和集成度方面都比较低,普遍都采用异构数据库,这种数据库只能针对某一项具体的操作,而对于日渐兴起的联机分析处理系统却不太实用.2.4个性化的职前培训开展效果不佳
根据就业信息网站"前程无忧"的调查,55%的大学生认为目前高校提供的就业指导服务太少或者几乎没有.就业信息网站提供的职前培训也只是少之又少.
3.基于用户满意度的大学生就业信息网信息服务的需求分析
本文基于用户满意度设计调查问卷,分析大学生对就业信息网的各项服务需求程度.选取有过网上求职经历的大学生作为研究对象.通过群、论坛、贴吧等形式,总共发放300份问卷,回收269份问卷,其中有效问卷233份,回收率90%,有效率达到86.6%.
问卷测评要素包括就业网站所提供的：信息内容、易用性、易导航性、个性化、化、安全性、响应性构成.
通过运用统计软件SPSS对回收到的有效问卷进行效度检验和相关因子分析,检验相关变量所涉及到的问题是否符合我国的实际情况、涉及的问卷是否具有效力.然后运用软件对数据进行相关和回归分析,得出测评要素对大学生网上求职满意度的影响.
由分析结果可知,目前大学生群体在使用就业信息网时对个性化服务、职前培训、职业规划、信息导航分类、个性化简历制作这五项服务的需求度最大,满意度也最低.
4.基于用户满意度大学生就业信息网信息服务模式构建
大学生就业网络信息服务的各种活动要素以及各要素建的相互作用关系构成了大学生就业信息网信息服务模式.本文基于用户满意度的问卷调查,构建大学生就业信息网站信息服务模式,这个模式自顶向下一共包括三层,清晰地秒速了就业网站信息服务要素间的关系.
这三层模式第一层为：大学生就业信息网站信息服务平台,它主要是负责提供数据的接入,并将数据处理后,转换为相应的用户具备的技能或用户需要的就业需求流出,第二层为：大学生就业信息网站信息服务策略提供层,它的作用主要是根据第一层的用户需求,提供相应的服务策略,第三层为：大学生就业信息网站信息服务数据仓库系统,主要作用针对大学生用户开展职前培训、职位搜索等功能时,提供数据支撑.整个模式涉及到的外部实体主要为大学生用户、就业网站信息服务者、高校、用人 单位.