本站原创笔者的一位学生想买一台电脑,在一家商场里,她挑到一台自己打算买的机型,却又被另一种更新更棒的新机型迷住了,难下决心,她左思右想,在柜台前走来走去.商店经理看出了她的心思,走过来说:“我看你犹豫了大半天,这不是一笔小数目.你可以再到别家类似商店看看,比较一下.”这位学生于是到多家商店浏览,最后还是返回原店,买下新型电脑.
试想,当初那家商店经理若对顾客说:“不要再犹豫了,赶快买下来吧,这儿的又好又便宜,吃不了亏！”顾客绝不会下决心买,因为强迫犹豫不决的人,会加重他的负担,使他更加犹豫.减轻这类人的压力,让他轻松地选择,其推销语言切入的角度是很关键的,商店经理所采取的态度无疑是最明智的,也是人们常说的欲擒故纵.
诙谐幽默的言语,也是语言角度切入的另一种常用方式,几句妙趣横生的言辞,常常会产生出入意料的效果.一次,许广平写了《罗素的话》一文,求教于鲁迅,鲁迅评曰:“批给90分,其中给你5分,抄二三分,末尾几句议论2分,其余的分,都给罗素.”指出许广平“偷懒”,大段摘录罗素的话,而缺乏自己的见解.许广平看后莞尔一笑,愉快地接受了这个委婉的批评.瞧,鲁迅仅用几句风趣的评语就轻而易举地说服了许广平,若换用直来直去的方式,其效果一定不佳.
可见“换个角度”是言语交际中一门艺术,一门融智慧、耐心、善意、幽默等为一体的艺术！
(朱自军摘自1996年7月11日《公共关系报》)