本站原创为解决电子商务最后一公里难题,一些电商企业和快递公司从各自角度出发,做了许多尝试,去年年底,又出现一种新的商业模式—第三方收货平台,为最后一公里难题的解决,提供了一种全新方案.
收货宝创始人罗良俊认为,给用户更多选择,就可以创造更多价值.消费者挑选商品、挑选快递公司,都有很多选择,然而网购的收货环节选择却很少,基本是本人或者朋友代收.而且有许多麻烦：代收有付款的麻烦,快递不准时有等待的麻烦,在公司收货有带回家的麻烦
从这个问题出发,客恩瑞公司开发出一个第三方互联网收货平台—收货宝,将消费者身边的零售终端整合起来,为网购用户提供包裹代签收的服务.目前,北京的合作网点已经超过2000家,上海不到1000家,共3000家左右.
收货宝的线下合作网点,基本分布在社区,包括便利店、洗衣店、药房、美容院、咖啡厅、宠物店等.线上主要与电商合作,通过自主开发的代收货管理系统,将线上线下衔接起来.收货宝的收入来自上游的电商,也就是由消费者的选择而来,然后与合作网点分成.
目前收货宝还处于市场推广免费试用阶段.消费者选择代收服务,首先要就近选择代收网点,记下地址信息,完成网购程序,然后通过收货宝的网站、移动端或,登记包裹信息,通知代收点准备收货.当包裹到达代收点,就会收到一条包含代收点名称、地址、取货的手机短信,凭取货.对于包裹可能出现的异常情况,收货宝还为包裹上了保险,消费者可以得到一定赔偿.
收货宝平台于去年12月正式上线,与电商、合作网点的合作都在逐步完善的过程中.9月份,收货宝完成了与天猫系统的对接,消费者在天猫购物下单时,可以直接选择“使用代收货”选项,并在天猫上查找已经开通此服务的网点,不再需要登记包裹的程序.罗良俊说,他们的合作网点在逐步铺开这个服务,今年底北京所有网点都能在天猫网上查到.
电商方面,目前收货宝只与淘宝进行了对接,与当当、京东的业务都还没有展开.罗良俊希望通过与淘宝的合作,进一步优化流程,然后再快速推广.
整合零散的社会资源,一般人都认为网点管理是个难题.罗良俊却不那么看,“网点后面是一个更长的运营过程,会有很多人来做这件事,包括例行检查、例行培训、提供一些增值服务手段等,让网点走得更好一些.”罗良俊认为,这反而会成为他们的核心竞争力.
合作网点提供的服务也有不同,罗良俊介绍,“由于网点营业范围和特点不同,它提供的能力就不一样.比如有的网点专门和吃的挂钩,它就能提供冷藏、试吃等服务.将来消费者看到的,将是一个有多样选择的网点信息,他家附近可能有七八个网点,每个提供的服务可能都不一样.”
创业之前,罗良俊在IBM做咨询,对于线上系统也充满自信.他认为线上、线下管理都不是难点.最大的挑战,还是改变消费者行为习惯的过程.不过,罗良俊对市场很有信心.“我们之前做过调查,包括淘宝也在网上做过调查,一线城市,大概有10%到20%的人,有比较强的需求.40%到50%的人,不知道有这种服务,愿意去尝试.可能最终会留下来20%到30%的人.由于网购数量很大,其实有1%的人使用这个服务,数量就很大了.”目前,收货宝的代收情况也处在慢慢增长的过程中,每月有20%到30%的增长.
此外,收货宝还与顺丰开始了合作,在一些网点增设收件服务.“我们还在探索合适的成长方向,这个市场很大,有很多将来可以去切入、去赢利的点.这张网,连接了线上消费者和最贴近他们生活的线下网点,可以做很多共同配送之类的事情,有很多增值业务可以去做,不仅仅是收发件.”