企业文化与企业社会责任的关系

摘 要 ：随着社会对企业社会责任的关注不断增加,企业文化与企业社会责任的关系越来越受到学者的关注.本文通过案例研究方法分析了企业文化的两种类型――宗族型和灵活型对企业社会责任四个维度的影响.研究得出,宗族型企业文化对企业社会责任的各维度均存在正相关关系,而灵活型企业文化对企业社会责任的三个维度存在正相关关系,但对企业对债权人、股东和管理者责任的维度不存在正相关关系.本文研究对如何塑造企业文化从而更好地履行企业社会责任具有一定的实践启示.

关 键 词 ：宗族型文化 灵活型文化 企业社会责任

自20世纪30年代,随着社会对企业社会责任的不断关注,学者们开始系统、深入研究企业社会责任.尽管以往学者已经注意到文化或价值观对企业社会责任存在着一定的影响,并进行了初步的理论探讨和尝试性实践分析,但是研究的焦点大多是企业家文化背景差异对企业社会责任定位的影响（Orpan,1987；Burton et al.,2000）.Barney（1986）、Husted（2003）曾指出,企业履行社会责任并非只是企业家个人的行为,这个是企业家社会责任,而非企业社会责任.只有当整个企业从价值观和文化角度接受并认可社会责任,企业才能够在日常的管理中表现出持久的企业责任行为,企业才算真正树立了社会责任观.相关研究对企业文化如何作用于企业社会责任的关注仍不够,此外,企业组织差异性在企业文化影响企业社会责任过程中的作用仍不甚明了.因此,有必要从理论和实践角度分析企业文化在企业社会责任中起到的作用,并通过分析企业文化对企业社会责任的影响机理,总结企业社会责任构建模式.本文主要从企业文化的四种类型着手,采用案例研究法来分析企业文化与社会责任的关系,并得出相应的结论.本文将企业文化划分为宗族型的企业文化与灵活型的企业文化,并将企业社会责任划分为企业对雇员的责任、企业对外部利益相关者的责任、企业对社会的责任、企业对管理者和股东的责任.

1.宗族型企业文化与企业社会责任关系

杭州DY科技有限公司是较为典型的宗族型企业文化类型,其创业者J先生早年曾留学日本,并在日本知名企业工作五年,回国后与亲朋共同成立了DY科技有限公司,在企业内部,与J先生有血缘关系或有较好的朋友关系的员工占到了60%,大部分其它员工也是通过员工之间的介绍加入该公司任职.公司内部有着较为统一的价值观,并认同公司的发展目标,人与人之间较为友好团结,组织中互助的氛围较为浓厚.

在整个企业里,总经理十分强调的是团队精神、员工的参与感以及组织对员工的关怀,奖励的形式也主要为对团队的奖励,而非对个人的奖励,处罚也是对整个团队进行处罚,而非对个人的处罚,因此团队内部形成了较强的凝聚力和责任感.一个团队就类似于一个小型的家庭组织,在组织内部,领导者充当的是长辈、导师、家长的角色,不是以制度和规范去约束员工,而是像培养孩子一般的关注员工的长期发展和自我提升,给员工提供人性化的工作环境,并赋予员工较大的自主权,强调员工的参与、贡献和对组织的忠诚.

这与该企业的创业者早期留学日本并长期就职于日企有一定的关系,因为较为典型的宗族型文化便是20世纪70年代日本的公司.此外,由于企业内部大都是具有裙带关系的员工,在这样的环境下形成的文化,往往十分强调团队的合作和员工的自我管理,组织成员能够将自身的价值观与企业的价值观深度的结合在一起,并影响着企业的行为.Zammuto和Krakpwer（1991）的研究指出宗族型文化往往与分权、信任、高涨的士气、对领导的高度满意、组织成员的平等等因素结合在一起.

命题1a：宗族型文化企业与企业的员工社会责任存在正相关关系

杭州DY公司对员工的管理模式也被其供应商和顾客津津乐道,同时DY公司也对员工提出了对产品生产以及供应商关系处理的严格的要求,在公司内部久而久之就成为了所有员工待人处事的原则.

如在一次供货过程中,公司一基层检查产品质量的员工在检验一箱产品时发现其中有一个产品的质量存在问题,尽管这并不能证明整箱产品的质量均存在异样,但这位员工在当时无法及时联系到上级领导的情况下,毅然越权将这箱本该的产品扣了下来,给公司带来了一定的经济损失.事后,当总经理知道这个事情后,虽然出于员工的越权行为对员工进行了组织上的处罚,但是总经理个人却奖励了该员工一笔不少的奖金,并指出这是一个企业该有的责任,也是一个企业欣赏的员工.

从该案例中可以看到,企业文化的价值观以及企业最高管理者所塑造的理念会直接影响到员工,并通过员工的行为反应到企业对顾客、供应商以及其它外部利益相关者上,同时,这些反应还会通过一定的途径在不同利益相关者之间进行传递.所以可以看出,员工是介于企业和顾客、供应商以及其它利益相关者之间的重要信息表达载体.在宗族型企业文化的影响下,员工能够自觉地将从企业文化中学到的企业价值观及经营哲学运用于各种不同的情形和不同的利益相关者,也就是说,在宗族型企业文化的企业里,企业文化能够鼓励并强化组织成员做出有助于改善企业与利益相关者之间关系的行为,从而满足顾客、供应商等利益相关者各方面的需求.

命题1b：宗族型文化企业与企业对消费者、供应商等外部利益相关者的责任存在正相关的关系

在宗族型企业文化的企业里,员工所表现出来的对和慈善的关注也较为明显,员工会自愿参与环境保护、社会捐赠、社区及城市建设等方面上来.杭州DY科技有限公司在2008年5月发生的中企业捐款200万元,企业内部员工自发捐款总额达到50万元,作为小企业来说数额已经十分巨大.

命题1c：宗族型文化企业与企业对社会、社区的责任之间存在正相关关系

从企业发展的角度来看,从DY公司成立至今,企业的盈利和绩效一直呈直线上涨的趋势,管理者、股东、债权人对企业的发展也十分看好,且对企业的满意度也十分高.可以发现,企业拥有该类型的文化可以有效的促进员工形成强大的利润创造力,这种利润创造率反过来又进一步刺激企业生产率和组织员工士气的提高,从而改善企业的产品质量和服务水平,企业对员工承担应有的责任,关注员工的发展,员工在企业文化的影响下积极处理企业与供应商、消费者等利益相关者之间的关系,同时,企业与企业员工对于慈善责任有着相一致的观点,愿意一起为改善企业的社会责任绩效努力,从而帮助企业赢得较好的社会形象和大众声誉,为企业带来更多的合作和发展的机会.这些元素会形成一个循环,从而不断提升企业的利润,而对于管理者、债权人、投资人来说,最大的保障莫过于企业利润的提升,因此,可以发现,宗族型文化与企业对管理者、债权人、股东之间存在正相关关系. 命题1d：宗族型文化企业与企业对管理者、债权人、股东之间存在正相关关系

结论1：宗族型文化企业与企业社会责任存在正相关关系.

2.灵活型企业文化与企业社会责任关系

杭州DS科技有限公司的创业者早期一直在一家大型上市公司合作,并拥有自己的研发团队,2010年,Z先生怀揣着自己的梦想带着这个研发团队集体离职,创办了杭州HW科技有限公司.信息时代里科技的快速发展使IT企业的产品和服务的更新速度不断加快,DS科技有限公司正是抓到了这一点,凭借着强大的研发团队和管理者敏锐的市场洞察力,在杭州IT领域占得了一席之地.Z总经理指出,“追求变化,追求创新,不断提高企业的竞争力,并以此为我公司运营和发展的准则”,可以发现杭州HW科技有限公司是一个较为典型的灵活型企业文化的企业.

在灵活型文化的企业内部,十分强调的是把握外部市场的机会和竞争,因此员工所面临的压力也会随之增大,因为员工需要时刻关注竞争企业以及企业生存环境的变化,并及时将这些变化汇总成相应的信息供管理者进行决策,但是灵活型文化的往往也深知这一点,绝大多数的企业都以此设计了符合员工发展需求的激励方案.杭州HW科技有限公司Z总经理指出,像我们这一类型的企业,企业之间的竞争主要还是产品,而IT产品的灵魂在于研发者,所以企业的核心竞争力便是人才,所以我们十分关注员工的培养和发展,并设计与岗位相匹配的具有竞争力的薪酬体系和激励机制.企业内部也十分重视在新产品研发过程中员工之间的充分交流和资源的分享,为员工创造安全舒适的工作环境,此外,对研发人员和市场人员进行合理的待遇设计以及在新产品成功推向市场后予以必要的奖励,都是灵活型文化的企业所擅长的.

杭州DS科技有限公司还设立了一套培训学习机制,对于有意愿的员工,由公司承担学费进行再深造,HR经理表示,平均每年会有五十名左右的员工自愿进行再深造,公司现在的硕士及以上人员的比例近乎达到了40%,这个措施实施后,员工的满意度提高了,公司的竞争力也相应提升了.

命题2a：灵活型文化企业与企业对员工的社会责任存在正相关关系

在IT领域,消费者十分关注新产品的研发,因为信息技术更新的十分快,而且变革者往往很快就能占领市场,所以能够研发出符合消费者需求的产品的企业往往能够走在市场的前列.所以对于灵活型文化组织来说,组织的变革使组织产生了持续的创新力和适应性,这种创新力和适应性主要就体现在新产品的开发和服务上,这种类型的组织认为是创新带来了企业的持续竞争力和利润源,组织的重点便应该是突破陈旧,打造一种适应于市场的灵活的运营机制.其实对于企业持续保持创新以及研发新产品是否属于企业履行社会责任行为,学者们一直保有争议,国外的学者普遍认为这种行为属于企业正常的市场行为,是企业处于自身的盈利并开展的一种企业活动.但是在国内来说,笔者觉得这种行为可以而且应该视为企业履行社会责任行为的一种.在最新的浙江省经信委颁发的《关于促进浙江省企业履行社会责任行为的相关建议》文件中,明确指出应将企业提升创新能力作为接下来企业社会责任建设工作的重要内容,鼓励企业研发新产品、申请专利、满足市场的新需求.在现阶段我省经济从粗放型向集约型转型的过程中,传统的制造业企业和信息技术企业在企业内部推行研发为主、制造为辅的管理制度,应该可以视为该企业在贯彻落实浙江省省委省政府关于推动产业发展、企业创新相关政策及精神,是符合我省产业长期可持续发展的需要的,而且这些企业在推行这一行为时,可能会面临利润减少、企业风险增大等问题,因此本研究认为,企业的研发行为、企业的新产品开发行为,属于企业履行社会责任的行为,是企业在履行社会创新发展的责任的一种表现.

命题2b：灵活型文化企业与企业对社会、社区、政府的责任之间存在正相关关系

而对于供应商、顾客、销售商来说,在快速变化的市场中,特别是IT市场,顾客的需求往往在不断的变化.一些知名的IT企业管理者说,是消费者的需求促进了信息技术产业的发展.从这个角度上来说,真正履行顾客责任的企业便是那种能够时刻关注顾客需求并根据顾客需求不断研发新产品的企业,灵活型文化的企业便是这样一种类型的企业.

杭州DS科技有限公司在内部设立了一个专门的客户部,这个客户部主要承担两个职能,一个是市场调研,另一个是上下游维护.整个团队一共有24人,其中市场调研有8人,这八个员工几乎整天奔波于各个数码城和博览会之间,观察市场的新走向和顾客的新需求,还有16个人主要负责维护供应商和销售商的关系,并处理好产品销售的后续维护.客户部总监L女士指出,“企业研发新产品必须依赖供应商和销售商,你需要靠供应商保证你产品原材料的供给,你需要靠销售商把新产品在市场上加以推广,所以公司一直也十分注重这一块内容.灵活的企业文化让我们具备了持续的创新力,但这种创新力也需要立足于良好的供应商和销售商关系基础”.

命题2c：灵活型文化企业与企业对消费者、供应商和销售商责任之间存在正相关关系

对于灵活型文化的企业来说,债权人和股东往往态度并不十分明确,这与债权人和股东的风险偏好性有关.杭州DS公司Z总经理指出,“我们之前一直也在寻找投资者,并不是十分顺利,因为我们这样跟着市场走的企业往往前景很难说,可能你因为研发出来一个新的适合市场的产品,你的企业一下子就起来；但是,你也有可能很长一段时间内不会有什么好的研发产品,然后大量的研发投入可能会把你企业拖垮”.对于灵活型文化的企业来说,它们往往无法满足大部分投资者、股东和债权人的要求,因为绝大多数的资者、股东和债权人希望企业能有个比较稳定的发展,他们较为排斥企业因为研发一个全新的产品而投入过多的人力、物力,这样对他们来说也会是个未知数.

命题2d：灵活型文化企业与企业对债权人、股东和管理者不存在明显的相关关系

结论2：宗族型文化企业与企业社会责任部分（除对债权人、股东和管理者外）存在正相关关系.

3.结论

从案例研究的结果来看,本文的研究结论得出宗族型企业文化对企业社会责任的各维度均存在正相关关系,而灵活型企业文化对企业社会责任的三个维度存在正相关关系,但对企业对债权人、股东和管理者责任的维度不存在正相关关系.当然这些命题的提出还有待于实证研究的进一步检验,此外,这些结论是否可以适用到所有类型的组织,也有待于学者通过对更多类型企业样本的研究加以证实.无论如何,本文的研究结论对深入理解企业文化与企业社会责任的关系有着一定程度上的启示,对管理者更好地构建企业文化从而来最优化企业的社会责任战略也有着重要的实践指导作用.