本站原创摘 要:文章阐述了区级公共图书馆为社会弱势群体提供优质服务的重要性和必要性.同时,结合实际工作经验,提出切实可行的具体做法,体现了图书馆以人为本、平等共享的服务精神.
关 键 词 :区级图书馆 弱势群体 服务 人文关怀
中图分类号: G25文献标识码:A 文章编号:1007-3973 (2010) 03-179-02
在我国转型时期,弱势群体主要由农村的农民、下岗失业者、进城农民工以及生理性弱势群体(孤寡老人和残疾人)组成.由于弱势群体分别受经济收入、生活环境、自身能力因素的影响,既是经济意义上的弱势群体,也是文化意义上的弱势群体.1996年联合国教科文组织在修订后的《公共图书馆宣言》中清晰、明确地指出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受国籍、年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制”.作为区级图书馆,应利用和发挥自己的行业优势,打破各种碍于读者获取信息的局限,吸引他们利用图书馆或者送服务上门,支持社会主义新农村建设,给予社会弱势群体人文关怀,为构建和谐社会履行自己的社会职责.根据不同服务对象采用富有人情格调的不同服务方式,其核心就是区级图书馆在服务工作过程中体现以人为本的思想,以满足不同读者的不同需求,为他们提供针对性的优质服务.
下面结合三水图书馆的一些做法,就区级图书馆如何为社会弱势群体提供优质服务,表现图书馆的关怀,谈几点粗浅的认识和建议:
1对基层的农民群众提供的服务
1.1把科技、文化、卫生知识送进农家
首先以“三下乡”活动为切入点,长期坚持,打造特色服务.“科技兴农”是利用图书情报手段,开发馆藏资源,根据本地区种养特点,收集各类型农业生产技术信息以及卫生方面的资料编印成册,派发到农民手中,并现场开展咨询活动.三水区图书馆(以下简称我馆)利用丰富的数字资源和先进的设备,开创新的服务手段,在开展现场咨询活动时,带备手提电脑实行无线上网.丰富的数字资源作为后盾,使农民现场提出的问题得到即时的解答,并即时打印作为参考资料送给农民.此举受到广大村民的欢迎,每次活动的场面都相当踊跃和热闹.
1.2提供更多的信息,加强引导
我馆工作人员还深入到农户家中、田头、种养基地了解他们的需求和遇到的问题.在这个过程中,我们了解到很多的农民辛辛苦苦一年下来,收益并不大.究其原因是在某种农作物经济效益好的时候,大家一窝蜂地种植,产量升了,却降了,农民的收益自然也少.很多的农民其实也很想去种殖投入相对较少、有竞争力、收益大的项目,但苦于了解的渠道不多,获得的市场信息有限,风险太大而不敢尝试.鉴于此,区级图书馆可通过“科技支农”的形式,利用丰富的资源和畅通的信息渠道,收集更多科技含量高、有市场竞争力且收益大的项目信息,引导农民调整种殖结构、品种,因地制宜投资高产高效的项目.如果能与当地的农业部门合作,为农民朋友架起一座产前、产中、产后一条龙配套服务的桥梁,相信会收到更好的效果.
1.3设立村级流动图书服务站
《2005年度零点中国公共服务公众评价指数报告》显示,文化娱乐设施和资源在我国农村地区极度匮乏,尤其是公共图书馆,在农村普及率仅为5.9%.这不禁让人联想到,我们究竟要建设一个怎样的新农村新农村建设,仅仅是农民增收的问题吗建设社会主义新农村是一个有机整体,包括了物质文明、精神文明和政治文明三个层面,不能急于求成、顾此失彼.新农村建设不仅要关心农民的钱袋和身体,还要关心农民的脑袋和心态.农民生活和谐安定了,精神享受丰富充实了,构筑和谐社会就有了坚实的基础.
近年,我馆在区内一些有条件的乡村设立村级流动图书服务站.流动图书馆服务站的建立,旨在通过免费为农村提供流动图书和期刊,并不定期地进行图书更新、补充,使村民在家门口就能方便看书.他们不仅可以免费借阅丰富多彩的文化、教育、科技图书,还可以了解农业科技知识,解决他们种养过程中遇到的难题,这大大丰富了村民的精神文化生活.
现在各区正开展社会主义新农村的建设,要求创造条件为新农村设立“农家书屋”.这是农民朋友的福音,也是作为区级图书馆为农民朋友服务的契机.书屋的关键是书,所以保证书的质量和农民的需求是最大的问题.针对这个问题区级馆应结合当地农民的需求,为农家书屋提供农民需要的有关党的政策、实用技术、卫生健康知识、科技以及文艺类书籍,确保农民看得懂、用得上.区级馆还可对农家书屋的管理人员进行业务培训,帮助他们建立完善的“农家书屋”管理制度.
2为进城农民工和城镇下岗职工提供的服务
进城农民工和城镇下岗职工,由于他们受教育程度相对较低,技术水平不高,很难在新兴产业中找到合适的工作.这不仅制约了他们自身的生存与发展以及生活水平的提高,同时也给城市的经济建设和社会发展带来不少新的问题.他们已经成为我国城市中的一个弱势群体.他们强烈渴望知识信息的援助,希望通过学习提高自身素质,掌握一技之长,改变自己的命运,因此,图书馆对这部分人群更要加强人文关怀.我们可以做得更多、做到更好,例如:进行信息教育和培训,增强他们的信息意识,为他们收集市场信息、网络知识、信息技术,传授获取信息的途径,避免决策失误而造成损失,免费或低收费为他们举办文化教育、技术培训班或讲座,邀请专业技术人员作技术辅导,提高他们的文化素质和专业技能,挖掘和培养他们巨大的创造潜力等.为此,我们可在农民工比较集中的地方通过问卷调查的方式向他们征集他们所需的书目,根据调查所得的意向,及时调整本馆文献结构,尽量增补适合他们自学的专业技术书刊.通过这些手段,为他们再就业和自主创业提供一些帮助.
除了对他们自身提供服务,还应多关注他们的子女.在城市,下岗和找不到工作则意味着基本生活来源的性收入减少.生活紧张,对子女的教育投资也必然直线下降.他们的子女都很想拥有电脑可以方便地学习,获取更多的知识.现在各区级馆都设有多媒体电子阅览室,室内一般有电脑数十台.我们可以利用这些硬件资源及馆内的人力资源,与民政部门建立协作关系,对他们及其子女进行免费开放,并在使用过程中为他们提供免费的辅导,在寒暑假为他们办一些免费的培训班.这样做,虽然只是给这些有困难的家庭提供了小小的帮助,但可以让他们感受到来自社会的关爱.
3对生理性弱势群体(老年弱势和残疾弱势)的服务
由于这部分读者在生理、心理特征和阅读兴趣与一般读者都有所不同,在阅读环境设置上,我们要建立人性化的人文环境,如:建立无障碍通道、设立盲人通道、完善特别设施如轮椅通道,在馆内最便利的地方设立专门的学习场地提供专门服务等.
让视障读者实现“读书”愿望.大多数视障读者获取知识很困难,他们渴望改变自身的现状,急需图书馆的知识援助.各区级馆可以根据实际情况,与企业合作,由企业赞助购买比较昂贵的盲文图书、有声读物资料及所需设备,为视障群体设置盲文图书借阅专栏.这样能为视障读者自学和获取知识技能提供方便,为视障读者将来为社会服务创造了条件.
有条件情况下,设立老年人阅览室.室内提供放大镜、老花镜、视听设备等,以满足老年人老有所乐、老有所为的精神需求,使图书馆更好地成为老年人进行文化活动的主要场所.购置符合其阅读需要的书刊资料,如根据他们阅读特点,购买医学按摩、推拿、文学、历史、娱乐等方面的图书及有声资料.
开展送书上门服务.每年的助残日,我馆都会捐赠一些书刊送到残疾人的身边,就近借阅,使他们通过学习,增广见闻,增加情趣,使残疾人树立生活的信心,自强不息,提高生存能力.对于一些行动不便的老年读者及残疾人士,各区级馆可与当地团委的义工团体合作,由义工们定期把这些人士所需图书送到他们身边.据了解团委义工团体的义工平时经常去探望这些人士.通过义工团体可以掌握更多这些人士的资料,而且这些义工比我们更了解他们的需要.这样一种服务方式既能贴心地为他们服务,又能扩大服务对象和影响,更能解决馆内人手不足的问题.在服务地点上,尽量扩大服务覆盖面,与福利院、社区、残联等部门建立协作关系为这部分群体提供更全方位的服务.
经常组织一些适合他们情趣的活动,如各类知识讲座、读者座谈会等,开办相关技能培训班,既为他们创造人际交往的机会,丰富他们的生活内容,增强他们与社会交流的能力,又为他们提供了发挥自己才华和专长的机会.
总而言之,区级图书馆还要在关怀社会弱势群体方面做更多的工作.弱势群体也是社会的主要组成部分,能否给予他们关爱和实际行动的支持,是衡量公共图书馆服务水平和服务能力的一个标准,也是构建“富裕、公正、活力、安康”和谐新佛山的基本要求.