本站原创摘 要目的：培养管理者及调动各层次护理人员积极性.方法：采用目标管理的原则,成立6个项目组,以小组管理的形式制定并落实年度护理工作规划和工作目标.结果：实施项目管理后,年度护理工作计划落实率达88.9%,患者对护理工作满意度达99.36%,护士对护理工作满意度从6.8分提高到8.8分.结论：项目管理强化了护理人员主人翁的意识,体现了管理的人性化,使护理管理更、更生动、更有活力.
关 键 词项目管理护理质量做法与体会
护理质量是医院质量的重要组成部分.我院护理部抱着培养管理者及调动各层次护理人员积极性的初衷,按照目标管理的原则,成立了6个项目管理组,2009～2011年以小组管理的形式制定并落实年度护理工作规划和工作目标,取得了满意的效果,现报告如下.
资料与方法
成立项目管理组：护理部根据全院护理工作内容成立管理、质量、培训、服务、科研、文化6个项目管理者.每组5人,其中组长副组长各1名,成员3名.各科室护士长根据各自的性格、兴趣特点及专长,采取自愿选择、新老搭配的方式分别进入6个组,每组2名护士长,担任各小组的正副组长.再向全院吸纳有特长、有兴趣、有上进心的护理人员,采取自愿报名、护理部审核、各层级搭配的方法安排到每组担任小组成员.
明确各组管理职责：管理组分析目前医院护理工作现状,拟定年度护理管理目标；拟定各项目标的考核标准,合理布置全院护理人力资源,制定护理人员绩效考核方案.质量组负责建立院科两级护理质量控制体系,每月、每季针对全院性的质量隐患分析整改,制定质量标准、流程、套餐、防范预案等.培训组负责制定并落实各级各类护理人员分层次培训与考试考核计划,负责组织岗前培训,负责提出专科护士培训进修计划.科研组制定全院护理科研管理、培训、督导计划并落实,负责审核修改护理论文,组织护理论文交流、督促指导投稿.文化组负责评估护士需求,提出针对性的解决方案,针对各年龄层次策划开展丰富多彩的文化活动,营造健康、活泼、爱、职业的团队文化氛围.服务组根据需要组织服务培训,定期调查患者满意度,提出整改方案并实施.
推进方法：各组在护理部的指导下,按照持续改进的原则制定小组年度护理工作目标和计划,层层组织讨论并将工作规划交护士长会议、护士委员会成员会议通过后,以多媒体的形式在全院护理工作会议上汇报.要求工作计划具体可行,明确责任人或科室、完成时间.把总体计划和分解计划装订成册,并制定工作统筹图下发到每名护士长.每半年进行1次小组总结,各小组组长用多媒体向全院护士汇报工作计划和目标完成进度.年底护理部主任盘点各管理组目标达成情况.
评价项目：年度护理工作计划落实率、患者满意度、护士满意度、护理论文发表数.
结果
实施前后年度护理工作计划落实率比较,见表1.
实施前后患者对护理服务满意度比较,见表2.
实施前后护士对工作满意度比较：用自制的十分制量表进行护士满意度测评,全院护士工作满意度从6.8分提高到8.8分.
实施前后发表科研论文数目比较：2008年我院省级以上发表论文2篇,市级交流论文4篇.实施项目管理组后,2010年省级以上发表论文13篇,交流论文3篇.2011年省级以上发表论文15篇.
讨论
提高了工作落实率：专家认为,末端工作落实不到位的问题与管理层的管理方式不被执行层理解,执行起来走样有关.
提高了护士工作满意度：领导方式是工作满意度的影响因素之一,通过培养护理管理者优秀的领导方式,可以提高护士工作的满意度.让普通护士进入管理组参与护理管理决策,并落实管理举措,能发挥她们的潜力和主观能动性,提高自信心和成就感,增加工作满意度.同时体现管理机制,创建了管理者与被管理者之间的和谐关系,为护士提供了促进自身和专业素质及能力培养,分享权力和参与决策制定过程的机会,建立有效的激励机制.
提高了护士长的管理能力：在完成管理任务的实践中实现了对管理者的培养,即达到了“培养所有的管理者,培养管理者必须是动态的活动”的目的.减少了护理部直接管理的局限性,通过各管理组多方指导帮带、检查督导及参与护理部工作计划制定和分解实施,护士长解决问题、组织实施、沟通协调能力得到了锻炼和提高.引导护士长做到工作有方法,管理有重点.
在护理管理中,本着尊重、、共同参与的原则,使护理管理的思维在团队享,激发了团队活力.同时,小组制的管理模式,为各层次的护理人员搭建了一个交流的平台,每一位参与到管理中的护理人员,都有当家做主人的深刻体会,达到了凝聚人心,共同成长的目的.