本站原创首先,要经常开展政治思想与提高业务能力相结合的教育.尊重患者权利,强化职业道德,树立良好的医德医风,弘扬救死扶伤的人道主义精神,拒绝红包、回扣、吃请现象,为构建和谐医患关系打下良好的基础.
第二,内部和谐是外部和谐的基础,构建和谐的医患关系,医生之间首先必须和谐.我们每个医务人员必须以人为本,坦诚相待,平易近人.因为医务人员、患者及家属由于社会地位、经济状况、文化修养、教育程度不同,其思维方式、价值取向等都存在一定差异.我们医务人员要尊重和爱护患者,使医疗服务更加贴近患者,向患者讲清楚医学具有风险大、技术要求高和治疗不稳定等特点,并不能包治百病.患者及家属,应遵守就医道德、医院规章制度,尊重医师行医权利和人身权利,做到相互理解和体谅.要改变目前“向钱看”造成的信任危机.医生接诊怕患者“找茬儿”；患者就医担心医生不负责任,和谐的医患关系是双向平等的,不存在哪一方强势弱势的问题.明晰医患双方的权利与义务是防范医疗纠纷的关键.救死扶伤,治病救人是医患关系的根本,医患关系应该是一种和谐关系,双方都是为了战胜共同的顽敌―病魔.医生挽救一个患者的生命,患者及家属会终生铭记医生的恩德.相反,如果由于医生的失误,使患者失去了生活的机会,患方也会遗憾终生.我们应该高度重视医患和谐,尤其在当今要由“病人养活医院”的情况下,解决看病难、看病贵,不仅是办院宗旨,而且也是医院生存和发展的机遇.我们必须要坚持“以病人为中心”,“让病人满意为第一标准”的理念,它强调将患者的利益摆在首位.这对医院的建设,特别是医院的文化建设,医疗质量和医德的提高是一个很大的启发.必须打破“让病人适应医院”的惯例.“求医”这是几十年来“病人围绕医院转”的体现.病人总是求医方,医生也心安理得,可如今,医院“以病人为中心”,把“病人围着医院转”变成“医院围着病人转”,把“求医”转变为“就医”.这一转变,不是简单的一句口号变动,而是办院方针、办院理念和医疗服务模式的彻底更新.尊重病人、理解患者,是构建和谐医患关系的关键.
第三,医院要建立健全各项规章制度和技术操作规程,依法执业：尤其要做好首院、首科、首诊负责制、交接班制度、二级查房制度、护士用药的三查七对制度、病人术前谈话制度、病历讨论制度及各种谈话制度的落实,提高服务质量.医院管理存在薄弱环节,人员擅离岗位,交接班草率,仪器设备出现障碍等,都极易引发医疗纠纷.我院有深刻的教训.所以,防范医疗纠纷,医院和医护人员应从多处着手,加强自律和管理.
第四,严格收费标准,多方面减轻病人负担,为病人当好家、理好财,做到合理用药、合理检查、合理治疗,严格执行单病种限价收费标准.
第五,加强医生与患者的沟通.医患交流是一种特殊、重要、必不可少的交流.好医生的成功除了得益于他们自身勤奋好学,也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流.凡患者满意的医护人员,都有一个共同的特点,就是善于同患者及其家属交流.他们具有亲和力,用心构筑“无障碍交流”,能得到患者的理解和配合.医疗难免有风险,治好病,是大家共同的愿望.我们体会到,医生与病人交流,真诚最重要.医患无障碍的交流,不是一般的交流,而是双方都把心里的顾虑说出来,能真心理解对方、平等对话.解决问题的交流.有了无障碍交流,医患和谐还会那么难吗与病人沟通需要技巧,必须坚持平等、尊重、保密、灵活的原则.我们在实践中要树立以人为本的服务观念,不仅治病救人,还要满足病人的心理需求,为病人提供优质的人性化服务.在这一过程中护士是纽带和桥梁.协调好医生与患者的关系是护理管理工作的重要任务.
第六,建立一个整齐清洁、安静舒适温便民的生活与治疗环境：创造良好的休养环境,是为患者创造生活的快感与心理的美感.可以使患者感到舒适、温馨而愉快,对患者则会提高康复能力.
第七,开展心理与生活护理,调节医患关系：每位患者因其社会背景不同、知识结构不同、家庭环境不同、心理活动不同,因此需要增进医患了解.应根据患者的不同特点,仔细观察、细心研究,主动地与之交流,针对性地做好心理护理,帮助患者树立战胜疾病的决心与勇气,促进患者保持良好的自身卫生和心理健康,争取早日康复.
第八,优化就诊流程,简化服务环节,方便病人就医：努力改善医护服务态度,规范服务用语,合理增加服务窗口,缩短病人候诊时间,做到就诊环节少,诊疗时间短,服务质量好,牢固树立以人为本,“以病人为中心”的服务理念.
总之,我们要加强医院人性化管理,提高服务质量,与患者建立良好有效的沟通渠道,缩短医生与患者之间的心理距离,增进医患之间的理解,减少误会,规避纠纷,提高患者的满意度.构建良好的医患关系,促进医院建设与发展.