本站原创美国：大药店做大,小药店做专
无论在美国哪个城市,你可能都会去同一家药店买药!别奇怪,因为在美国,许多大型连锁药店遍布全国,服务范围十分广泛.而在激烈的竞争中,一些独具特色的专业小药店,发挥其特色,主要推出一个类型的药物,也经营地有声有色.
连锁药店大多采用多元化、规模化的经营方式.记者就是沃尔格林连锁药店的老客户,这家药店是美国药品零售业中历史最悠久,也是最有代表性的一家连锁药店.纽约沃尔格林药店的一位负责人向记者介绍,自1901年创办以来,沃尔格林药店的规模逐年扩大、经营范围越来越广,目前,全国连锁店的总数已达到6000家,设有14个分销中心、3个邮购中心.据了解,沃尔格林连锁药店最先在店内实行非处方药开架服务,还为顾客提供照片洗印服务,为驾车的消费者提供不下车窗口售货服务以及药品的邮购服务等；1999年,药店开设网上经营项目,并为消费者提供权威的健康资讯；为了适应移民需要,2002年,连锁药店还提供多种语言的药品标签服务,包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；从2006年开始,一些连锁店内还设立小型健康诊所,由医务人员为顾客提供简单的医疗服务,并扩展到提供家庭医疗照顾服务；为了方便顾客,大部分连锁店都是24小时营业的.另外,连锁药店强大的现代化功能也是普通药店不可比拟的.计算机系统的终端遍布各分店,从数据管理到配送盘货,从销售分析到业绩考核,都实现了标准管理,药店每日营业数据,都以最快的速度汇总至总部,由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策；总部的指令几乎可以同时到达上千家分店.
在与功能齐全,分布广泛的连锁药店竞争中,一些小药店依然颇受欢迎.小药店的优势在于便捷,人们等候时间短,许多上班族在午餐前把处方交给药剂师,吃饭回来就把药顺便取走了.近几年,还兴起了一些“专卖”特色药店,例如运动小药房,就主要向人们提供与运动相关的药品及保健服务,它的主要业务有：出售治疗运动损伤方面的药物；配送运动饮料及维生素等营养品；提供运动设计；与体育部门合作,对运动员、教练员进行“合理使用药品,防止滥用兴奋剂”等相关知识的教育培训等.另外,还有心脑血管专业药房、肥胖药房等.
日本药店卖得杂,药剂师把关
在日本,最普遍的药店是药妆店,这种药店经营方式灵活,购物便利而且优惠,近些年在日本发展势头异常迅猛.但这并不意味着在日本买药很随便,因为药妆店里必须配备注册药剂师,处方药品只有药剂师在场并签字后才能交到客户手中,普通药物也得问问药剂师的意见.
记者在一家大型药妆店看到,这里的商品除了日常医药用品,还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料等,而在药妆店的商品销售统计中,医药用品只占30.2%,化妆品占29.7%,日用杂品占24.6%.据药店销售人员介绍,药妆店实现了药店、便利店、超市等经营方式的结合,一些大型药妆店,营业面积甚至达到3000平方米,经销商品有两三千种.正在药妆店购物的川子说,她需要一些消炎药,同时还买了一些生活用品,“药妆店十分方便,满足了忙碌生活中人们一站式购物的需求.同时,药剂师还能给我许多好的健康信息.”
日本法律规定,每个药妆店里都必须配备至少一名药剂师,除了监督处方药,药剂师还负责对顾客购买的药物进行把关,并且给出合理建议.有一次,记者帮朋友从药妆店拿了盒治疗便秘的药,但要交钱时,收银台前的药剂师却指出,这种药药性很强,容易形成依赖性,问明病情后,他专门推荐了一种更合适的药.所以,在日本药妆店买药,有不放心的地方可以直接找“白大褂”药剂师把关.
德国：药店不连锁,全国一个价
初来德国时,就对这里的药店留下了深刻印象,一是因为街头药店林立,数目非常多；二是由于药店都用相同的标志突出自己―――一个鲜红的字母A和象征着医神埃斯库罗斯的蛇缠药杯图案.在德国住的时间久了才发现,这里的药店在经营上也独具特色：不仅药店很少连锁,而且全国各地的药品都统一,顾客从来不用担心药会买贵了.
“在德国,你找不到大型的连锁药店,遍布德国城乡的21500多家药店都是独立经营的.”海德堡一家大型药店的负责人弗雷德里克告诉《生命时报》记者,2004年实施的德国《药店法》规定,德国境内每家药店最多只能开设三家分号,而且分号必须在同一服务区域内设立,管理也要由主药店负责,所以这样的分号只是不同的售药点,算不上连锁经营.药店除了不允许连锁经营,还不允许与医院或诊所联合,“这样做的主要目的就是为了防止形成医药联盟或者药品经营垄断,对消费者的权益造成威胁.”据了解,德国对药店的开设及日常营业都有严格的审核与监督机制,例如,普通药店必须有实验室、配药室以及夜间值班室；药店负责人必须是经过国家认证的药剂师,销售人员必须经过药品专业方面的学习等.“在这样的规定下,药店经营者就不需要在扩大药店经营规模上花费心思了,我们考虑更多的是如何提供更专业的药学服务,以提高自身竞争力.”
除了经营上不允许连锁,在药价上更有着严格规定,药品的由国家统一调整,药店既不能私自提高也不能私自降低药价.记者的一位德国朋友曾自豪地说：“无论在德国的哪个城市,哪家药店,人们都不用担心药会买贵了.”统一的药价不仅保护了消费者的利益,也保护了药店经营者的利益.因为任何一家药店都无法通过降低,对其他药店形成威胁,药店之间的竞争只能在专业服务方面展开.在这样的体制下,德国药店服务质量逐年提升.不仅药店经营人员素质高、服务好,而且药店还推出了送药上门、买药送纸巾、提供免费检查等项目.
（据《生命时报》）