本站原创【关 键 词】优质护理；服务管理；人文关怀
随着科学的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,21世纪的医疗护理优质服务,不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等,更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本,提高以人为本的人文关怀优质护理服务理念,这是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题,也是构建和谐社会的时代要求.要适应时展的要求,就必须将人文关怀纳入护理服务体系,在实践中坚持以人为本.实施人文关怀,提升护理服务质量,这是现代护理服务科学发展的主题,是必然趋势.
在全国开展优质护理服务的今天,如何将护理模式由“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”?如何让病人感受到“优质护理服务”体会到这项政府工程?如何通过我们的“优质护理服务”让“患者满意”“政府满意”“社会满意”?身为一名基层护理管理者,深感责任重大.自去年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来,我科迅速行动起来,组织学习,统一认识,在创建过程中,充分运用人文关怀,并结合心内科专科护理特点,取得了良好效果.1人文关怀的概念
护理人文关怀是护士将获得的知识自我消化后,自觉地给予患者的情感付出.人文是指人类社会的各种文化现象,它来自于拉丁文humahirus,其核心含义是“人性与教养”,它的核心思想是把人作为一切活动的出发点和归宿.把人放在第一位,以人为本.关怀来源于英文caring,意为照顾、顾及、爱护、帮助、考虑、挂念等.它可以理解为行为,也可以解释为情感态度,有效的人文关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人康复,从而使患者满意、家属放心.2开展优质护理服务具体措施
2.1为患者营造一个温馨舒适的就医环境.
2.1.1加强人文关怀知识学习护士是人文关怀的主要参与者,护士对人文关怀知识的了解和认识直接影响到人文关怀的执行,影响到患者的心理感受,从而影响到疾病的恢复.因此,我科通过学习交流等形式,强化全科护士人文关怀理念,逐步完善人文修养,使人文关怀贯穿于为患者服务的全过程中.
2.1.2把现代人文融入硬件建设和软件服务中,为患者营造一个温馨舒适的就医环境面对焦虑的患者及家属,流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感,使人赏心悦目.我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉,使病人感到温馨,还设立了“文化板报”,张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等,使濒临绝望的病人充满生的希望.
2.2转变护理人员服务理念,倡导“五心”服务即病人入院热心接,病人住院真心待,病人需求尽心帮,病人护理精心做,病人出院诚心送.了解病人的心理反应,重复了解病人需求及个性、心理特征,为心理护理和健康教育打下基础.为了使卧床病人卧位舒适,病区在原有的基础上又购置了2个气垫床.对老年、有跌倒史的病人,病房备有床挡和标识,提醒病人注意安全.病区内提供便民箱,如针线包、老花镜等各种日常生活用品以方便病人.并取消家属护理,做到“陪而不护”,协助病人翻身、擦背、剪指甲、洗头等日常生活.与病人心贴心交流,全程满足病人需求.
2.3合理调配护理人力资源,确保护理措施有效落实根据科室特点实行弹性排班,并将护士分层使用,实行能级管理,责任护士由高年资护士-低年资护士-辅助护士组成,实行责任包干制,责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估,指导低年资护士工作：包括诊断性治疗,基础护理,心理护理,健康教育等,责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价,了解护理措施落实情况及病人的病情转归,需求满足等.发现问题及时整改,通过不断地持续改进,不断提升护理质量.
2.4建立健全岗位职责及规章制度,促进全面、全程优质护理服务建立责任组长职责,病区实行责任组长-低年资护士-辅助护士组成的梯队,低年资护士、辅助护士落实基础护理措施,建立基础护理质量标准,包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容.责任组长创新专科护理内涵,并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的八知道掌握,护士长每日督查病人基础护理落实情况,危重、一级护理病人的病情变化、心理状况,指导护士完成各项护理,确保护理安全.3体会
3.1人文关怀是优质护理服务的核心人文关怀就是以人为本,一切为患者,一切服务于患者,一切方便患者的服务理念,它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严,个人隐私.护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练,病人无痛,更要时时注意保护病人的隐私,充分考虑病人的心理感受,尊重其人格尊严.
3.2护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂它具有一种强大的内在驱动力,“夯实基础护理,创新专科护理,提升病人满意率”是护士护理理念.在同一职业价值观的引导下,每一位护士都自觉按规范从事护理活动,把基础护理转化为护理行为习惯.
3.3护理队伍是优质护理服务的主体优质护理服务是医疗服务的重要组成部分,护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质.护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的.护士是护理工作的主体,因此培养一支高素质的护理队伍是护理专业发展的需要.
3.4支持保障系统是优质护理服务的基础它包括硬件保障系统和软件保障系统.硬件保障系统包括科内配备必要的基础护理设施,如洗头车等；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及各职能部门的支持度.我科开展优质护理服务以来,已将护理人文关怀作为主旋律,每一位护士都善于从不同患者的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需求和渴望,并能不遗余力地满足他们的需求,哪怕是细微的小事.我科在大家的共同努力下,在院方和护理部的大力支持下,通过夯实基础护理,创新专科护理内涵,最终达到了患者满意,政府满意,社会满意的“三满意”工程.
4小结
人文关怀是对人的生命与生存质量的关注,对人应有的人格、尊严和需求的肯定,它集中表现为对人文精神价值的弘扬和对人性的根本关怀.而护理人文关怀是指在护理过程中医护人员以人道主义精神对病人的生命和健康权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护.从而,让晚期肿瘤姑息治疗患者以尊严和体面方式划上人生的句号.