本站原创摘 要 :目前的医院文化建设存在背离于医院文化内涵的现象:流于形式,急于求成,缺乏创新.针对这三种医院文化建设的误区,笔者提出构建优秀医院文化的对策.只有找准医院文化建设的关键所在,才能打造医院优秀文化,增强医院的凝聚力和核心竞争力.
Abstract: At present, there is departure from the hospital culture phenomenon in the cultural connotation of the hospital: a mere formality, anxious, lack of innovation. Culture for the construction of three hospital errors, the author proposes building good measures of hospital culture. Only identify the key hospital culture to create a hospital culture of excellence and enhance the cohesion of the hospital and core petitiveness.
关 键 词 :医院文化 现状 对策
Key words: hospital culture the status quo Strategy
文化的内涵非常丰富,它既是一种社会生活方式,又是一种精神价值体系.医院文化是社会文化体系的组成部分,是在长期的医疗、教学、科研以及预防保健等医疗服务的长期实践当中,由集体创造的、逐步形成的并为职工所认同的群体意识及医院的整体认知,从而将医院内部各种力量汇聚到共同的目标和方向上来.简单地来讲,医院文化是在医疗活动中医院自身形成的无形精神财富1,是医院的一种价值观、道德标准和行为规范,它是医院管理思想的集中体现,是长期实践经验的科学总结,体现于职工整体素质和医院文化氛围,推动、完善医院良好形象的建立.
但是,目前的医院文化建设却不乏存在背离于医院文化内涵的现象,常常陷入误区.
一、时下医院文化建设存在的几种误区
1.1 流于形式
目前,大部分医院把文化建设简单化为喊口号、贴标语,开展各类文体活动,认为这些活动搞得圆满热闹,文化建设就是取得了成绩,获得了成功.然而,这些活动只是热闹一时,医务人员并不了解开展这些活动的实际意义,也并未从中感受到医院文化的真正内涵.在开展活动时,有些医务人员因临床工作繁忙要利用自己的休息时间来准备或参加,常常充满抱怨情绪,组织者也不得不承受这些怨言,这也从侧面印证了目前的医院文化建设流于形式,这些活动的真正功效并未得到发挥,组织者感到额外的负担,参加者也不能全力投入.因此,医院文化建设不是单纯的形式,而是需要深刻挖掘其中的内涵,将它转变为职工自觉的意识和行动.
1.2 急于求成
文化不能一蹴而就,医院文化同样需要长期的医疗实践去塑造和形成.然而,现今社会片面追求任期政绩,造成了大多数医院和院长的管理行为处于急于求成、头痛医头、治标未治本的状况.把医院文化建设当作思想政治工作的代名词或工会、团委的工作内容,没有当作是医院管理的思想基础、组织基础、行为基础和制度基础来认识和执行.目前,大多数医院也并没有把医院文化建设像医疗质量、医疗技术、科研教学和医院管理一样列入常规的医院工作之中,没有长远的工作规划,没有主要的牵头部门,没有有效的激励机制,也没有先进的科学理论研究成果来指导.因此,取得的所谓医院文化建设成果,只是表面的东西,这与把医院精神和理念转化为优秀的医院文化是有本质区别的.
1.3 缺乏创新
健康的医院文化是充满活力、与时俱进的,在不同时期提出的医院精神和服务理念,为医院的持久发展,立于不败之地,凝聚了力量之源2.目前,多数医院的医院文化建设最常见的问题是对企业文化的模式生搬硬套,做院标院徽,唱院歌,追求形式上的统一,没有挖掘自己医院文化的深刻内涵,没有认真地研究和探索走个性化的、创新性的、适合自己的医院文化建设之路,更没有根据时代的要求不断改进,吸取精华,丢弃糟粕.当医院管理者安于现状,不更新观念,对日常工作感到习以为常的时候,医院文化中的缺陷和弊病即会因长期累积而留存下来,很难去改变和纠正,最终会成为医院发展的绊脚石.事实上,医院文化不存在严格或统一的标准,优秀的医院文化可以是千变万化的.只有不断创新,医院才能长盛不衰.
二、构建优秀医院文化的对策
医院文化的作用是巨大的,渗透到医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等医院工作的各个环节.我们可以从医院命运共同体的高度来认识和理解.医院内岗位千差万别,工作内容各异,都需要有一种东西来统领,医院中具有不同背景、不同性格、不同年龄以及来自不同地区的医务人员,也需要一种东西来融合.统领了、融合了才能形成集体的归属感,才能形成一种凝聚力.这种东西是什么就是医院文化.根据上述医院文化建设存在的误区,我们需要从以下三个方面着手,构建起优秀的医院文化:
2.1 发挥领导者作用
医院领导的重视是开展医院文化建设的根本动力,他们的参与是医院文化设计深化和发展的关键3.一个好的医院管理者,不管医院规模大小,应自觉引导医院成为一个和睦的家庭,变成命运共同体,在不同的历史时期全院上下能够同舟共济,同进退,共荣耀.
首先,医院领导者要重视医院文化,具备文化的自觉意识,而不是机械性地执行上级机关的号召,要避免文化建设的盲目性和随意性.其次,医院领导者的形象、风貌以及工作风格对医院文化个性特征的构建起着不可忽视的作用,领导者要从思想认识到领导行为上,真正理解和掌握医院文化的含义和作用,自觉地研究医院文化建设的路子,带头表率实践,才能有效地建立起医院的文化.再次,医院领导者要善于从文化的角度去观察、分析和处理问题.一方面,医院文化需要医院领导者去设计、倡导和推行,另一方面,解决问题和改变工作形态的方式有很多种,但无论是经济手段还是制度手段,都需要文化来统领.只有文化才能深入人心,人文理念也更适合于以治病救人为使命的医院.
2.2 以人为本,潜移默化
文化是无形而客观存在的,它通过“人”这个介质来产生巨大的力量.医院文化就是通过对职工信念、动机、期望等文化的心理渗透和影响来沟通他们的思想,使他们对医院目标产生认同感、使命感和归属感,从而形成内聚力、创新力和持久力,在这种内聚力目标的作用下,通过运用集体智慧,在医院发展建设中将医院的人力、物力、财力进行融合、协调,从而迸发出合力,使职工主动将自己的行为与医院的命运融为一体,拥有同一精神支柱和追求4.我们可以说医院文化的核心就是以人为本.文化是长期形成的,因此文化建设最好的方式是潜移默化,而不是简单生硬.以人为本结合潜移默化的方式,是构建优秀医院文化的必要途径.
第一,要创设环境和氛围.把医院的理念、精神和宗旨融入设计,一来对患者产生吸引,形成心理的满足感,二来对医务人员进行熏陶,告诉他们医院倡导的是什么,追求的是什么,以和风细雨的方式将理念浇灌于每位职工,帮助他们确立崇高的从医理念,养成良好的习惯,不断加强他们对医院价值观的认同和忠诚度.第二,要激发创造潜能.医院文化建设必须重视人才,培养人才,贯彻“爱民”、“为民”和“靠民”的理念,对职工有深厚感情,对内决策以职工利益为先,依靠和发挥广大职工的智慧和力量,激发创造力,推进医院的可持续发展.第三,要由面到点,全面展开.患者在医院发生交谈的第一个人未必是医生,可能是门卫,也可能是挂号收费处工作人员,因此医院文化必须铺陈于医院工作的每一个环节,层层深化,细微之处见真知,打造好医院的第一张名片.
2.3 重视青年医务人员
青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量,青年人的思想是医院文化的活力之源,是医院文化发展和创新的动力所在.在医院文化建设过程中,青年人群也最容易成为医院文化的积极倡导者和先行者5,因此,青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和独特的优势.
首先要加强思想教育,帮助青年医务人员树立良好的行业风尚,比如开展职业道德教育,展现先进典型事例等等,净化心灵,激发工作热情.其次要加强沟通,培养青年医务人员的团队精神.通过党组织、团组织开展培训、竞赛和出游等各类活动,让他们认识自身潜能,增强自信心,感受集体的力量和领导的关心,强化团队意识和合作精神,促进医院团结向上的文化氛围的形成.第三,要重视发挥创新能力,为青年医务人员搭建发展平台.围绕医院中心工作,注重提拔年轻有为、德才兼备、责任心强并具有开拓精神的年轻人,为他们创造更多的机会参与医院重大活动的策划、筹备及实施,培养他们分析问题、组织领导、沟通协调和宣传策划能力,提高他们大胆创新的自信心和主人翁精神,让更多有思想、有能力的优秀青年医务人员脱颖而出,培养成为医院文化的中流砥柱.
医院的文化影响着医院的发展,它具有强大的向心力,只有找准医院文化建设的关键所在,纳入高层次的战略管理与长效管理,才能打造医院优秀文化,有效树立品牌,增强医院的凝聚力和核心竞争力.