计算机实验中心硬件设备管理过程中存在的问题

[摘 要]对计算机实验中心硬件设备管理过程中存在的问题进行分析,并进一步提出应对措施：完善培养、引进和使用人才的制度措施；完善维保制度；制定设备维保计划.文章还就不同维修方式的利弊进行了探讨.

[关 键 词]计算机实验中心,硬件设备管理,定期维修,事后维修

中图分类号：G424.31文献标识码：A文章编号：1009-914X（2014）30-0346-02

计算机实验中心的现代化建设离不开硬件支撑体系建设,包括网络建设、中心机房建设（机房环境、UPS、精密空调、机架）、专用服务器和存储建设、终端设备（PC机）和周边设备（打印机、扫描仪等）.为了充分发挥硬件支撑体系的作用,提高设备的利用率和完好率,降低设备生命周期费用,就必须做好硬件设备的维修保养（下文简称维保）工作.本文就目前计算机实验中心硬件设备管理过程中存在的问题进行分析,并进一步提出解决办法.

1现状与问题

1.1计算机实验中心技术人员流动性高,队伍不稳定

计算机实验中心的设备维保工作由实验室老师承担.众所周知,计算机实验中心的社会地位和待遇都不尽如人意.以高校计算机实验中心为例,很少有高学历的（硕士以上）IT专业人才直接应聘计算机实验中心.只有当在应聘的院系、部门落选,而本身又十分渴望在高校工作的前提下,这些高学历才会选择计算机实验中心.因为是退而求其次,这部分技术人员或者是以计算机实验中心作为跳板,积极寻求其他机会另攀高枝；或者是得过且过,消极度日.因此,计算机实验中心相当一部分的技术人员缺乏认同感和职业归属感,人员流动性高,队伍不稳定,影响了设备维保工作的稳定性和连续性.

1.2设备维保专业化程度不够

造成计算机实验中心设备维保专业化程度不高的因素有很多.首先,计算机实验中心硬件支撑体系建设内容包含的设备种类多,涉及的技术具有广泛性和复杂性的特点,要求技术人员具备系统管理能力、网络安全知识、计算软硬件知识、程序开发能力、熟悉SQL和ORACLE大型数据库等,对技术人员的能力要求较高.但事实上,受计算机实验中心外部条件所限,实验室很难留住一流的IT专家.

第二,由于硬件建设的前期准备工作中,没有对计算机实验中心自身应用环境和管理人员的技术优势做充分的分析,因此在技术路线的选择上没有一个总体的规划,所以在一些计算机实验中心建设有IBM的UNIX小型机、HPUX的服务器、SUN的小型机等等采用不同技术架构的服务器.[1]不同技术架构的设备需要配备具有相应架构的技术背景的管理人员进行管理维护.然而很多计算机实验中心受条件所限,高技术人员配备很少,不可能做到专人专岗；人的精力是有限的,所谓“术业有专攻”,我们也不可能要求每一个工作人员都同时具备多种技术能力.

第三,由于技术革命的兴起,知识的衰减速度加快,新技术新设备以及新工具新方法层出不穷,技术人员必须不断学习才能及时更新知识架构.但实际情况却不容乐观,一方面人手少,任务重,很难挤出时间学习专业知识；另一方面,因为资金有限,以及主管领导对设备维保工作的重视程度不够等因素,没有系统的培训计划,零星的临时培训很难起到更新知识架构的作用.

1.3维保成本高

设备在正常使用下,有一定的使用寿命,但在他的生命周期内常常会发生多次故障,通过维修反复使用.一般情况下,故障发生率与设备使用年龄有关,设备伴随着使用年限的增长,故障率不断增高.另外,大多数计算机实验中心在进行硬件设备采购时,更多的只是关注采购成本,选择的产品标准化程度低,技术路线封闭,导致硬件产品的升级维护只能被局限在特定供应商手里,后续费用高昂[1].以笔者所在的南京三江学院计算机实验中心为例,2007年采购了1台艾默生精密空调CM+40KVA（双室外机）,采购费用20万元人民币,原厂保修3年.2010年（过了保修期的第一年）,原厂续保1年服务费1万元（不含配件）,先后更换过滤网4个、液晶显示屏1个、温度感应器1个,计1.95万元,其中过滤网是易耗品,需要定期更换,液晶显示屏和温度感应器属于故障更换.艾默生精密空调1年的维保费用总计将近3万元,成本高昂.

1.4维保无计划,随意性强

在设备维保方面,大多数计算机实验中心没有制定详细的维修保养计划,技术人员基本上还是依赖习惯和经验管理设备,随意性强,过剩维修与缺乏保养的现象同时存在.

2应对措施

2.1完善培养、引进和使用人才的制度与措施

2.1.1改变观念,加强技术人才引进力度

一方面,计算机实验中心要有计划有步骤地引进专业人才,特别是既具备计算机专业知识又具一定的管理水平和基本技能的复合型人才,同时,在对技术人才的考核和评价上,应改变观念,摒弃注重学历的传统思想,更多地关注那些计算机相关专业毕业的本科生,他们有着扎实的专业基础,有着积极、真挚、乐观的精神和百折不挠的热情.而且他们有着更严峻的就业压力,对来之不易的工作机会更加珍惜,有着更高的岗位认同和职业归属感,轻易不会跳槽,保证了中心工作的稳定性和连续性.

2.1.2创造条件,稳定技术队伍

计算机实验中心应尽量创造条件,提高专业技术人员的待遇,尤其是近几年以“人事”和“人才派遣”[2]方式引进的技术人员,收入普通偏低.另外,对在设备维保过程中做出重要成绩和突出贡献的人员,要在评优评先以及职称评定方面予以重点倾斜；针对技术人员制定系统的培训计划,提升他们的专业素养和技能,使他们逐渐成长为能够独挡一面的技术骨干.总之,要为技术人员打通职业生涯的上升通道,增加他们对设备管理岗位的认同感和归属感,稳定技术队伍.

2.1.3加强人才管理

计算机实验中心应配置结构合理的技术人员,担任硬件设备的维保工作.在岗位聘任条件中强调岗位任期,在没有合适人员接替工作之前,不得随意调离.为配置硬件设备而派出学习、培训的人员,回校后必须承担该设备的安装、调试及使用管理并负责培训其他人员,三至五年内,一般不得调离岗位.如确需调离时,必须有相当水平的技术人员接替工作.[3]2.2为大型设备建立技术档案

计算机实验中心应建立健全严格的设备管理制度,完善的设备管理制度是工作顺利推进的有力保障,为大型设备建立技术档案就是其中一项必须执行的管理制度.中心应指定专人统一负责建档工作,归档资料包括：设备申请单、合同、装箱单、产品说明书、技术资料、驱动盘等原始资料和验收安装调试、使用、操作规程、维修、检验、校正、变动、损坏等记录,各种资料应完整无缺.[4]

2.3确定设备维保方式,制定设备维保计划

计算机实验中心的硬件设备按照采购日期和合同约定的不同,可以分为处于保修期内和已经超出保修期两种情况；按照设备运载的应用系统和数据的重要性,可分为核心设备和非核心设备；按照设备自身价值的不同,可分为贵重设备和一般设备.不同类型的设备应该选择不同的维保方式,坚持“以预防为主,维护、保养与检修兼顾”的方针,重点放在日常维护保养上,制定设备维保计划,建立定期保养制度,使设备经常处于良好的工作状态.

处于保修期内的设备,技术人员只要加强对设备的监控巡视,做好日常保养,以及保持与厂家的信息沟通,督促厂家定期对设备进行巡检,从而保障设备始终处于良好的工作状态.

对于超出保修期的设备,应根据设备的不同情况采取不同的维修保养方式.

设备的维修方式（又称维修仿真）是指对设备维修时机的控制,主要有事后维修、定期维修、视情维修、机会维修和改进维修.[5]根据计算机实验中心的技术能力、维保经费和设备的具体情况,计算机实验中心硬件设备的维保一般采用定期维修和事后维修相结合的方式.

2.3.1定期维修

定期维修又称计划维修或时间预防维修.它以使用时间为维修期限,只要使用到预先规定 340;时间,不管其技术状态如何,都要进行规定的维修工作,防止引起突发性事故为目的.这是一种带有强制性的预防维修方式,维修活动一般是有计划地在生产空隙离线进行,对维修资源可提前充分准备.定期维修的优点是容易掌握维修时间、计划、组织管理,有较好的预防故障作用.[5]

计算机实验中心对运行重要系统、存储核心数据的重要贵重设备（如计算机实验中心管理系统应用服务器、存储）,或者是对整体硬件环境有“牵一发而动全身”效用的设备（如精密空调、光纤交换机）,尽量采用定期维修的方式,定期检测、维护设备内所有软硬件系统及其连接配件,及时更换故障硬件.

定期维修可以由计算机实验中心中心自己组织进行,也可以外包给专业的服务提供商.[6]计算机实验中心自己组织定期维修,其优点是自主性强,自行采购配件,费用相对低廉；缺点是这些精密设备维保要求的技术专业化程度高,涉及的专业领域广,计算机实验中心的信息技术人员在实施过程中存在较多困难.外包给专业的服务提供商,专业技术方面不存在问题,缺点是昂贵.以前文中提到的精密空调为例,包配件的原厂定期维护1年的就在3万左右.对于经费紧张的计算机实验中心来讲,在保障数据安全和计算机实验中心正常运行的前提下,要严格控制维保外包的设备数量,并注重外包服务商的选择.[7]

2.3.2事后维修

事后维修又称故障维修或损坏维修.它不控制维修时期,而是当设备发生故障或损坏,造成停机之后才进行维修,以修复原来的功能为目的[5].这是一种比较落后的维修方式,维修内容、时间长短及安排等问题都带有很大的随机性.但是目前计算机实验中心大多面临着资金紧缺,信息技术人员少、任务重的问题,在这些问题不能彻底解决之前,事后维修仍然是计算机实验中心一种重要的设备维修方式.

对于装载一般应用服务的服务器和处理一般业务的终端设备,建议采用事后维修的方式.事后维修一般是与设备提供商签订临时维修合同,合同中约定维修方式为临时维修,根据每次维修的具体情况,计算差旅费和配件费,维修一次结算一次或年终统一结算；合同中同时要约定每次维修要达到的效果和保修期.

3结语

计算机实验中心硬件支撑体系是学生获取知识和利用信息资源的物质条件,关系到计算机实验中心现代化建设的成败,所以一定要规划好,并保证其先进性、安全性、拓展性.计算机实验中心硬件支撑体系的建设是一个系统工程,从项目论证、设备采购、安装调试,到后期的管理维护,环环相扣.任何一个环节的失误都有可能影响到其他环节,最终增加系统维护的难度,影响设备的利用效率,造成资源浪费.要想真正做好硬件设备的管理工作,就要从项目论证开始抓起,坚持做到“确定目标、注重规划、整体统筹、按需选购、衡量成本、保证资金”[8].