本站原创摘 要：随着社会经济的发展,国内外贸易量的增大,物流行业也在蓬勃发展.在物流企业中其生存发展是与其营销管理有着紧密的联系的,一个物流公司要想在物流行业发展并成为佼佼者,需要结合服务行业制定营销战略.在当前的社会经济条件下,物流企业面临着很严重的市场竞争,因此我们需要对企业自身的优势的详细分析,找出一些竞争优势,实现物流服务营销体系的构建.
关 键 词：物流；物流服务营销；营销战略
中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1674-7712（2013）24-0000-02
随着我国与世界经济的接轨程度的不断加大,因此我国的物流行业得到了很大的发展,慢慢成为我国企业中一种综合的服务模式,随着其不断的发展,越来越呈现出一种全球化、网络化及知识化的一种发展的势头.在我国物流行业的发展过程中,因为受到美国经济危机的影响,在物流行业这个市场上,竞争也是很激烈的.在服务体系的基础之上,专家们通过对物流营销模式的探索,并将服务营销这个理论加以应用,从而替物流公司创造出了一种全新的物流服务营销方面的体系,大大的帮助了我国的物流行业,使得其可以得到继续的发展.
一、哈尔滨北方物流公司的简介
哈尔滨北方物流有限公司是一家提供综合服务的物流公司,它可以提供的服务有：航空客和货的运输,在道路上的运输,为所运货物提供保险.它不仅仅是中国航空运输协会与中国物流行业协会会员,还被我国的物流行业协会授予“诚信、安全、快捷、AAA”企业的荣誉称号,是中国国内的物流行业非常有名气的品牌公司.位于哈尔滨的北方物流有限公司是在2002年成立的,它的经营理念是：诚信经营、把顾客当成伙伴,在替客户产生利润的同时创造自己在竞争市场上的优势.目前此公司的发展规模已经很大,不仅在全国一百多个城市甚至是世界上26个重要的空港、重要交通枢纽以及码头都创立了自己的客户服务体系,使得客户的服务质量得到了保证.对于物流企业来说,营销物流与物流营销之间是紧密联系在一起的,因此没有营销就没有物流的发展.只有在企业中对物流服务的营销组合进一步的加大,才可以实现承接客户的营销物流的外包服务.导入营销的组合方式就是要求物流企业将产品、、促销及地点都统一的结合起来,来实现对营销管理的完善.对于物流行业来说,服务营销在性质上是属于服务类的,而物流上的服务营销对于目前物流市场来说是一个全新的区域.无形的服务只是满足顾客的非主要需求,因此其产品呈现出来的是一种无形性、差异性及生产与消费之间就有一种不可分离性.
二、哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系存在的问题
在所有的经营模式及营销过程中,都需要实现以客户为中心的母的,这对企业在实现营销的管理中起到指导性的意义,但是也是有不利因素的存在.因此在此过程中,要注意对策略的进一步优化.
(一)物流服务营销理念问题
对于物流行业来说,它是属于服务类的范围,对于现在的物流市场来说,它还是一个全新的领域.它虽然是一种全新的营销模式,但是,在这激烈异常的市场竞争中,它不但替大部分的物流公司创造了优势,还大大的提高了客户的满意度,取得了更多客户的信任,成为了众多企业树立优秀口碑与传播良好形象的有效方式.现在,北方物流有限公司在建立服务营销的体系方面做得还不是很完善,在营销的理念上也不够清晰,很多的服务人员在素质要求上也没有达标.有些服务人员很是热情,想要为顾客提供更好地服务,但是由于没有弄清楚顾客需要,反而弄巧成拙.这些原因都是限制此公司进一步发展的主要原因.
(二)物流服务营销体系客户立场问题
每个企业在发展的过程中都需要建立一批可以稳定关系的客户群,对于物流企业来说,更是应该这样,物流企业必须要建立一些业务量比较大的核心客户群,与他们建立起长期的伙伴关系.哈尔滨北方物流在物流营销过程中并没有完全深入到客户中去,和客户建立起良好的友谊关系,没有对客户的需求及其未来所需要变换模式的进一步预测,没有完全的做到充分的换位思考,在交易的过程中,没有对客户的进一步的沟通,在对自身产品进行销售的过程中,没有做到对客户的需求及便利的关注.没有做到维护广大消费者的利益,所以不利于市场的竞争.
(三)物流服务营销体系关系营销问题
在物流行业的物流与营销过程中,需要对自身的定价做到不关注,要去充分的考虑到客户愿意给出的与自身成本之间的关系.是任何一种交易双方必须要进行考虑的东西,目前物流行业出现了一种激烈的竞争环境,成了许多客户所必须要考虑的问题.而哈尔滨物流企业并没有完善健全的企业文化与正确的价值观,没有树立良好的企业形象,品牌意识不强,营销手段不完善,即使再低,却不利于市场的竞争与发展.
三、哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系存在问题的完善
树立正确的服务营销理念与多元化战略在物流企业中,要做到对企业的内部的营销人员要做到足够的尊重,对员工进行一系列的培训,要对员工的自身工作素质做到加强与提上,要使得员工在工作过程中对方向的明确,增强其在工作中的动力.另外,营销的过程更要注重是一个团队的合作,因此要特别的注重对团队合作的加强,要发挥团队中每个人的积极性.另外在对营销的队伍也要实现合理化的整编及实现定岗、定员的规范化.在营销的过程中要做到对员工的绩效进行不断的整合,因为目前的物流市场还是呈现出一种多元化的姿态的,因此要实现多元化的战略方式,就要加强对营销人员的绩效考核工作,要根据个人或者团队来进行合理的绩效考核、对营销人员的工资分配的过程中,也是要把它与营销所取得的业绩挂钩,要真正实现多劳多得的原则.
所以消费者在购买产品的时候,并不单单看中了产品本身,更多的是看到了这个产品能够为自己带来的服务,进而就会产生一种被人尊重的感觉,自己的价值得以体现,这种感觉在理论上就叫做消费者对此种产品的忠实度.想要让自己的产品在服务质量上有所保障,还需要对大公司所存在的服务盲区进行充分的考虑,要不断的寻找新的服务模式,要对服务项目及产品做到进一步的研究,要对物流工作的现场实现有效&# 30340;管理,以便于提高客户的满意程度.因此,如果说服务营销的出现是物流行业的新区域,不如说它是社会在进步的一个体现.（二）如何站在客户的角度上
哈尔滨北方物流公司秉承“安全、方便、快捷”的理念在全国各个大中城市以及世界26个主要空港,通过统一调度协调,适时的货物查询、跟踪,使客户轻松享受网络化服务的优势和北方物流365天24小时不间断服务的方便.另外其还实现可一站式的服务来保证对客户的便捷,使得其在服务过程中实现了一种便捷化、高效化.在结算方面,它不仅替客户想到了很多种的情况：货到付费、提前支付运费、代收所运货物的款项,还未合作伙伴在货款回收方面提供了安全的保护.如果对方是长期保持合作关系的大客户,还可以按月来进行结算,甚至是代垫承运期间的资金等等的服务,使客户能够获得更大的利润空间.这些都帮助了客户减少了很多的操作程序.另外,想要更大程度的满足客户需求,就要搜集客户在需求方面和产品的状况等的信息,科学管理公司,提高自身的在资源配置方面的能力.良好的物流服务营销体系能为物流公司带来稳定的客户群.
营销手段方面一个公司的经营宗旨及其企业所呈现出来的道德与价值理念都会在企业文化中展现出来.它是公司要遵守的行为准则.因此营销人员在工作过程中,必须要对企业文化做到认同,要形成正确的价值观,要让客户对企业所呈现出的价值观做到满意,要对企业的自身形象做到有效的维护,要对客户体现出一定的忠诚.并且对于一家企业来说,在企业文化方面、企业的形象方面、品牌的打造方面以及服务的水平方面都很好的话,那么它产品的自然会随之上升,还可以有效的加强本公司的竞争力.位于哈尔滨的北方物流有限公司在一开始成立的时候就明确的把“诚信经营,将客户当成伙伴”作为自己的经营理念,在替客户产生利润的同时创造自己在竞争市场上的优势.所以近些年的发展过程中,已经先后被国家物流行业协会评价为“诚信、安全、快捷,AAA”企业和中国物流行业著名品牌企业.正是有着这样的一个理念,使得哈尔滨北方物流公司可以在国内百余个城市和世界26个主要空港、码头、交通枢纽建立了客户服务网络,能为客户和业界同仁提供良好的服务保障.
四、结束语
随着目前物流行业的竞争不断的加大,因此在物流企业的发展过程中,需要建立完善的服务营销体系来实现对企业竞争力的提高,在此过程中,主要是对客户做到充分的考虑,使得自身的业绩得到提高,哈尔滨北方物流公司就是在对客户进行充分的考虑上,实现了对服务营销体系的构建,使得企业发展的更加迅速.