本站原创摘 要 ：本文基于学生满意度调查与分析,用数据来研究高职院校思想政治理论课教学满意度及质量差距,并通过重要性/满意度矩阵确定相对优先改进方向,进而增强思想政治理论课教学实效性.
关 键 词 ：高职院校 思想政治理论课 教学满意度
中图分类号：G712 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.158
高职院校思想政治理论课是培养高职学生思想政治素质的主渠道、主阵地和主课堂.关于思想政治理论课教学方面的研究,笔者通过文献研读认为：近年来对高校思想政治理论课教学研究的比较多,并取得了一系列的研究成果；但针对高职院校的研究相对较少,且研究成果基本集中在理论研究方面,基于学生视角的调查分析研究屈指可数.本文基于学生作为高职院校核心利益相关者（主要顾客、主要服务对象）的观点,以满意度评价为工具,尝试衡量思想政治理论课教学满意度.
1.问卷设计
笔者并基于学生的视角设计了13个主要指标,即Q1教师教学态度、Q2教师教学手段与教学方法、Q3教师教学内容、Q4教师教学水平及教学效果、Q5教师个人魅力、Q6课程教材、Q7理论教学、Q8项目化教学（分小组选题、制作PPT、参与课堂讨论与交流等）、Q9实践教学（暑假社会实践、主题教育活动、专家讲座等）、Q10《思想道德修养和法律基础》课程、Q11《思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程、Q12《形势与政策》课程、Q13课程考核；其次,量表的每一个指标都采用李克特7级量表测量；再次,质量差距采用的是满意度减去重要性,用公式表示为SQ等于S-I.
2.数据分析
2.1 描述性统计
本次调查以南京某学院专科二年级学生为调查对象在211个有效样本中,男生105人,女生106人；理工科类114人,占总数的54.03%；文科类74人,占35.07%；艺术类23人,占10.90%.
2.2 运用MINITAB软件进行分析
2.2.1 信度实证分析
经过正态性检验,学生对于被调查的13个指标的重要性及满意度的“实际感知”的数据是真实的,可采信的.
2.2.2 方差分析
a.男生平均重要性是5.0879,平均满意度是4.7546；女生平均重要性5.4688,平均满意度是4.9288.根据公式计算,男女生质量差距分别是-0.3333、-0.54；显示出女生的期望值（重要性I）与实际感知（满意度S）的差距要比男生大.b.理工类学生平均重要性是4.1000,满意度是4.7072；艺术类学生平均重要性是5.8228,满意度是5.6322；文科类学生平均重要性是5.2650,满意度是4.8045.根据公式计算,理工类学生、艺术类学生、文科类学生质量差距分别是0.6072、-0.1906、-0.4605；显示出关于期望值与实际感知的差距,文科类学生>艺术类学生>理工类学生,且理工类学生满意度超过了期望值.
2.3 教学服务质量差距
13项指标的总体满意度都低于重要性,也就是说学生所感知的思想政治理论课教学服务低于他们的期望值；其中差距最小的是Q4,Q1和Q2差距最大,达到-0.503,这种现象值得我们关注.
2.4 重要性/满意度矩阵
通过平均值计算后,建立以重要性和满意度两个维度得分均值为中心原点（5.279,4.842）的一个坐标系.我们把13个指标的重要性和满意度数值标注在坐标系中,从而揭示高职生认为思想政治理论课教学最为重要的因素,及对思想政治理论课教学的满意情况.第一象限涉及指标有Q5、Q7、Q8、Q10、Q11、Q12、Q13,这是思想政治理论课教学的高重要性、高满意度领域,是院校的强优项,也是其可能的竞争优势区；第二象限涉及指标有Q4,这是低重要性、高满意度领域,可以对其资源进行重新调整,把资源调整到学生认为最重要却又紧缺的领域去；第三象限涉及指标有Q2、Q3、Q6,这是低重要性、低满意度领域,可以不必投入那么多的资源和精力；第四象限涉及指标有Q1、Q9,这是高重要性、低满意度领域,是学校的挑战项,是校生关系方面急需解决的关键领域.需要说明的是：以上对四个象限的分析是基于高职院校思想政治理论课教学最优先战略的考虑；所谓强优项、挑战项是相对而言的,因为调查的13项指标的满意度都低于重要性.
2.5 课程价值判断
关于学生对思想政治理论课课程价值判断,数据显示：①就总体而言,平均数是5.227；②就性别而言,女生平均数是5.274,男生平均数是5.181,女生认为思想政治理论课课程价值要高于男生；③就专业而言,理工类学生平均数是4.160,艺术类学生平均数是5.565,文科类学生平均数是5.081,理工类学生认为思想政治理论课课程价值要低于艺术类和文科类学生.
2.6 教学满意度计算
通过满意度计算公式,即满意度等于[所有学生的选分相加/（7分×总人数）]×100%,得出相关数据.数据结果显示：①就总体而言,思想政治理论课教学满意度是73.05%；②就性别而言,男生是73.20%,女生是72.91%,男生略高于女生；③就专业而言,理工类学生是58.23%,艺术类学生是80.12%,文科类学生是70.08%,理工类学生对于思想政治理论课教学的满意度比较低.
3.研究结论
“测评与否取决于院校的生存环境和生存压力的大小,测评效果取决于调查工具设计的科学程度.”[1]本次调查数据显示：以南京某院校为例,高职院校所提供的思想政治理论课教学服务与学生的期望存在一定的差距.因此,高职院校思想政治理论课应根据高职教育的新特点和新要求,结合学校自身实际,以学生满意度评价为工具,侧重于对教学服务过程进行监测,持续提高教学实效性.