本站原创摘 要： 为确保大学英语等级考试考务管理工作的有序开展,防范考生行为的发生,文章针对考试组织管理的不同阶段：考前准备、考试过程中管理和考后管理三个阶段讲述了细节管理的重要性.
关 键 词 ： 细节管理 大学英语等级考试 考务管理工作
一、实行细节管理的必要性
大学英语等级考试（以下简称“英语等级考试”）实施至今在管理上形成了一套完整的制度,但这一项全国性考试考生的规模逐年扩大,加之近几年利用高科技行为、集体舞弊行为时有发生,在社会中造成很大的负面影响,给考务管理工作带来了巨大的压力.要有效地防止考生行为的发生,需要研究考试组织过程,注重细节管理.因此,认真落实每一个考务工作细节在大学英语等级考试管理中是非常必要的.从小处着手、细节着手,规范认真组织好考试,才能圆满完成考试工作,确保万无一失.
二、各考试管理阶段细节管理的具体做法
无锡南洋职业技术学院（以下简称“我院”）根据自己的实际情况,考试组织管理的不同阶段：考前准备、考试过程管理和考后管理三个阶段的细节管理,进一步完善了考务管理方式.
(一)考前准备阶段
1.团队建设
（1）考试领导团队.成立了由主管教学的副院长担任组长,教务处处长、党政办公室、院学生处、保卫处、后勤中心、现教中心等相关部门负责人为成员的领导小组,实行英语等级考试工作的统一领导和组织实施.（2）流动监考员团队.选聘经验丰富、业务熟悉、责任心强的骨干教师担任考场外流动监考,具体负责6～8个考场的考务实施和管理工作.（3）监考员团队.选聘学院认真负责、业务能力强和有监考经验的教师担任,保证监考员队伍的高素质和高质量,并坚持由经验丰富、业务素质过硬、工作认真负责的教师担任第一监考.多年来,我院已拥有一支高质量的监考员.（4）试卷保管团队,教务处、保卫处全程共同配合、全面负责试卷的接送、保管工作.保障试卷安全.
2.工作部署
（1）召开考试工作协调会.在考试前一周左右召开英语等级考试工作协调会议,部署考试各项工作,明确各个部门具体分工,进一步明确职责,把工作落实到位,共同抓好各项保障工作.对考场安排、供电保障、放音设备检修与调试、试卷运送及保管、考生诚信教育、考试突发事件应急处理等重要方面进行周密的部署.（2）召开流动监考员和考务工作人员培训会.按照考务要求,明确各自职责,落实责任和任务.（3）组织监考员培训会.考前监考员通过学院电子公告栏公告学习监考守则和熟悉监考流程,在考试当天,由领导小组组长强调英语等级考试的重要性和严肃性,宣传教育考试中心对考试管理的要求,并详细解读监考工作流程的各个环节.
3.加强宣传
我院加大对大学英语考试考风考纪的宣传力度,在考前一周通过橱窗、电子显示屏、校园广播等平台向考生宣传《考生守则》及《教育部违规处理办法摘 要 》,让学生了解考试的严肃性,警示考生.密切关注校园周边环境及校园小广告等,发现可疑问题及时向有关部门报告并处理.各班级召开以“诚信考试”为主题的班会,并签署《诚信考试承诺书》.做到“提醒在前,处理在后”,将可能出现的问题扼杀在萌芽状态.
4.考务流程规范
编写了流动监考员和监考人员工作要求和操作规范.按照考试管理要求,分时间节点规范了各个环节的考务操作,加强了薄弱环节管理.对考生进场要求、考场布置、试卷发放要求、监考员操作规程和缺考及违规违纪记录等方面做了详细的说明.做到有制度可循,责任明确,是保障考试顺利进行的重要法宝.
5.听力保障
听力考试时间要求严格、局面控制难,能否做好听力考试部分工作是衡量考试组织是否圆满的重要指标,我院高度重视,周密安排.在考前一周左右安排考生听力试听,现教中心和教务部门联合检查听力死角和电台使用情况,并准备备用放音设备.保持与供电部门的沟通,保障考试当天供电正常.此外,为考生提供耳机维修服务.
(二)考试过程中管理
1.巡视工作
在考生进场和考试过程中,流动监考员和考务领导小组成员加强巡视,遵循考务工作要求,对自己负责的考场教室进行巡视指导,维持良好的考场秩序.
2.监考员工作细致到位
防范考生,坚决做到“三杜绝”（杜绝大面积、杜绝出现雷同卷、杜绝出现试卷传出或流失）,我院采取了人防与技防相结合的方式.
在人防方面,考试期间,一是考试领导小组成员考务工作现场检查、指导,杜绝考务人员、监考人员协同考生.二是院内巡视员分片分考场负责包干检查考风考纪,特别是学院领导深入考场检查、巡视是否有现象,对考生产生威慑作用,对监考员的工作起到监督作用.三是监考员严格监考.为确保考场内无,组织考生进场时,监考员仔细逐一检查准考证、有效和照片,正式开考后,监考员再次逐一检查.整个考试过程中,两名监考一前一后站立监考.
在技防方面,为严防高科技手段行为,考试期间,每个考场内配置了金属探测仪器.在考生进场和过程中可以有效地防止利用手机等利用无线电通讯设备的行为发生.
(三)考后管理
确保考试试卷册、答题卡的份数、质量,防止试题册和答题卡流失是考务管理工作的关键环节,在这个方面我们实施了一定的举措,首先是在考试结束前,要求监考人员回收考生准考证,并要求考生在试题册上写上姓名,待试卷和答题卡收齐点清无误后,将回收的准考证下发.其次,监考教师交卷时由考务工作人员再次清点试卷和答题卡份数,确认无误后方可按要求装袋,并做到不混装、不破损,完整、规范.认真检查试卷袋、答题卡袋需要填写的内容是否填写齐全、正确.最后,若在交卷过程中出现突发事情,则及时通报,及时处理.
国家教育部考试中心对英语等级考试考务管理工作提出了很高的要求,考试规模又呈现逐年增长的态势,每年的考务考核要求也越来越细化,这些都对考点院校的组织管理提出了新的挑战,在搞好考务管理工作的同时,如何防范高科技成为院校研究和探讨的话题,要搞好英语等级考试考务工作,必须改革管理方式,提升管理水平,注重考务管理过程中的细节,细节管理已成为考试管理取得良好成效的关键.