本站原创[摘 要]近年来中国网络购物增长迅速,但是高速增长伴随着许多急待解决的棘手问题,用户的满意度不高就是问题之一.根据网上销售的自身特点,结合目前个别具有代表性的销售网站的实际运作方式,以提高顾客价值和满意度为研究的指导准则,提出了六项实用的网上销售竞争策略.
[关 键 词]顾客价值定价无差异区间顾客区隔
据中国电子商务协会发表的数据表明,近几年中国网络购物年平均增长率达到158%,到今年这个市场规模将超过70亿美元.于是乎“熙熙攘攘,皆为利来”,EBAY、AMASON各大网售巨头纷纷以各种方式登陆中国,加之中国“海龟派”创立的DANGDANG,以及数不胜数的中小型网站,各路诸侯鏖战中原.
巨大商机必然伴随着急待解决的棘手问题,来自《中国互联网络发展状况统计报表》近期发布的数据显示,在通过网络进行交易的用户中,表示满意的只有1.8%,较为满意的27.省略是一家提供办公用品的网售公司,他们的实际运营经验是：宁愿向供应商支付较平时高（20%）的价钱也要保证不缺货,他们已与大部分供应商签约保证此类紧急定单的运作流程.网站管理者只要以普通客户的身份在网络购物时遭遇一次缺货的经历,就能设身处地地体会客户对缺货的“痛恶”之情,也就知道缺货会造成多少客户流失,也就舍得投入资金解决问题了.
网络时代变化万千,网上销售竞争策略更应该随时而变.网上销售企业必须重视竞争策略的研究,只有善用策略才能保证企业的高效率高效益.