本站原创[摘 要]顾客满意度是各种满意状态的集合,根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值.企业不但要具有吸引顾客的技能,更重要的是维系顾客,留住顾客,使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意.要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒.顾客是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只要内外兼顾,不顾此失彼,处处让他们满意,企业才能获得最终的成功.不满意给了我们挖潜的可能,指明了做好事情的方向,但不满意不能成为思维定式.
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随着我国社会主义市场经济体制的建立,“顾客是上帝”的观念深入人心,顾客满意越来越受商家所重视.今天,没有哪家企业会不明白顾客满意的好处,满意顾客较长期地忠诚于企业,购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级,为企业和它的产品说好话,忽视竞争品牌和广告,对不敏感,向企业提出产品或服务建议,由于交易惯例化而使老顾客的服务成本低.