本站原创摘 要：遂昌县作为浙江山区科学发展综合改革试验区之一,在现有的电子商务先发基础上,结合山区自然生态环境,优质丰富的农特产资源,把电子商务作为县域经济转型升级的一项重要手段大力推进.对我县的新经济模式探索,中小企业产业结构调整,绿色农业、品牌农业发展,以及创业、就业、县域品牌打造等带来了巨大的效益.本报告对遂昌县电子商务服务服务模式进行研究.首先描述了遂昌遂网电子商务有限公司运营模式,总结其发展优势,举例说明其推动了产业的发展,分析其今后发展重点,最后提出质量监督在服务生态农产品电子商务方面的思考.
关 键 词：电子商务网店协会标准化
一、遂昌县电子商务的发展情况
1.遂昌县电子商务的基本情况.我县的电子商务发展相较于丽水市其它县（市、区）要早,网商规模与影响力都要大,其中基于淘宝网为平台发展起来的网商最为普遍.2010年3月,在团县委、经贸局、工商局等部门的组织推动下,我县在丽水市率先成立遂昌网店协会[1],经过近两年的发展,遂昌网店协会会员总数超过1300多家,遂昌馆目入驻商品达到3000多个,商家品牌130多家,共为城乡中青年群体提供了近5000个就业岗位.目前,遂昌网店协会是丽水市所有网盟中人数最多,制度最健全,活动最频繁,媒体报道最多,以及唯一拥有3000多平米的运营场所,100多名专业服务团队的网商组织.2011年全县网上销售突破亿元大关,2012年销售额已突破1.5个亿.
2.遂昌网店协会的基本运营模式.遂昌网店协会基本采用统一开店培训、统一采购、统一仓储、统一配送、统一物流、统一包装、统一服务的运营服务模式,帮助会员实现了零库存、零风险就可开网店创业的可能.组织化管理使网店经营者从“单兵作战”实现“抱团作战”,有效地降低了网商的经营难度和经营风险.采用这一运营模式最大的优点是上游整合供货方,下游链接客户,网商接到客户订单后,通过电子平台将订单交给协会,由协会负责统一配送发货.这一创新的运营模式不但大大降低了网络创业的门槛,也更大程度保证了产品质量与服务质量,大大降低了网商经营成本和经营风险.
二、遂昌县电子商务的发展优势
1.独特的产业基础.国家有机食品基地县、浙江省农业标准化综合示范县的打造,建立主导产业示范区、原生态精品园、原生态农产品生产核心基地等标准化核心示范基地,使遂昌许多优质的区域特色产品适宜网络销售,这为遂昌农产品电子商务产业的发展创造了良好的发展基础和发展前景.
2.高涨的创业.目前,在遂昌经营网店的群体呈现出多样化,有大学毕业生、城镇青年、下岗工人、城郊农民,还有退休干部职工,甚至还有黄包车夫等等,他们当中很多人都通过开网店这种投资不大且风险低的经营模式实现了自主创业.
3.良好的运营模式.遂昌网店协会的发展,实现了网店经营从传统的“单兵作战”向“抱团发展”模式的转变,在大大降低了开网店门槛的同时,也弥补了网商、供应商、淘宝三方之间的空隙,使网商实现低成本、零仓储、有稳定可靠的供货渠道和可持续经营；同时通过网上销售,拓宽了农产品销售渠道,提升了农业专业合作化程度,使农产品从分散、个体种植到零星销售转变成通过专业合作社组织种植,加上网店协会包装,进行网上销售的新型销售模式.
4.用心的部门服务.遂昌电子商务的发展,除了团县委、经贸局、工商局等部门发起在丽水市率先成立遂昌网店协会并为协会发展壮大尽情服务外,遂昌的农业、旅游、质监、食品药品监管等单位也在默默的为遂昌网店发展做出贡献.多部门的连动服务,使我县的网店经营有了一个很好的氛围,实现了网店经营者安心,网店协会尽心,政府部门用心,消费者放心的良好局面.
5.全力的政府支撑.2011年,我县出台了扶持全民创业基金的政策,每年县财政拿出不少于300万元的专项资金,用于扶持全民创业.
6.永恒的淘宝魅力.“特色中国遂昌馆”在淘宝网正式上线,成为全国首家县级特色馆.电子商务和地方的结合,不仅有助于完善网络经济发展模式,也有助于我县空间地理区位给山区发展带来的各种瓶颈制约,通过网购平台体现诚信健康的优质农产品和旅游文化产品.
三、遂昌县电子商务的发展推动了产业的发展
加快了竹炭产业的发展.2005年的时候,我县的竹炭产业的销售额不到3000万元,到2011年底的销售额是2个亿（包含线下、网上两个销售渠道）.2006年的时候,遂昌竹炭开始出现网上销售,比较典型的有维康竹炭、碧岩竹炭、卖炭翁、徐福竹炭等,其中有生产加实体销售加网上销售的,也有专门从事网上经营销售的.
加大了烤薯类制品的产销量.随着这几年旅游业的兴起和网上销售的快速发展,也促使烤薯业走上了规范化生产、精细化品牌包装、多渠道推广的路子,很多放弃种植的农民重新种回或者改种紫薯,增加收益.
打开了干货农产品的市场.通过网上销售,使遂昌的笋干等干货,有了市场,而且销量增长迅速,特别是台的“舌尖上的中国”的栏目播出后（第一集第二篇章就是介绍遂昌的笋）,全县网上适销的笋干类制品基本销售一空,供不应求.
扩大了物流快递行业的规模.目前,我县有7家较大的快递企业,基本上都是近几年发展起来的,这其中,2/3的快递企业都是随着网上交易的产生而发展起来的.这里面有网上购物的因素,但也有网上销售的因素,这也能从侧面反映出我们电子商务发展的状况和对经济社会发展的贡献.
四、遂昌县电子商务的发展重点
1.全力推进与阿里巴巴集团淘宝网的政企合作.目前遂昌县已成为全国首个与阿里巴巴集团淘宝网签署战略合作协议的政府机构,我县有望成为淘宝网首个网商自治和线下安全保障机制试点地,并将在政府工作的电子化、信息化方面得到阿里巴巴方面的支持.双方的合作将会极大地推进我县电子商务发展,由此带动我县青年创业、就业,农副产品生产销售,物流业的发展和原生态农产品品牌打造,促进经济发展和政府管理方式的转型升级,助推我县经济社会新跨越,提高我县的知名度和美誉度.
2.大力推进网商创业园区建设.遂昌遂网电子商务有限公司规划通过建设一个网商创业园,对我县电子商务发展遇到的问题提供全方位的解决方案.网商创业园集销售、仓储、物流、配送、办公、资讯、培训和政府监管服务,以及营销、金融理财、商业信息提供等多功能为一体的新型公共服务平台.引导有实力和有志于电子商务的网商入园创业,政府出台相关的融资、税收、房租等的优惠政策,帮助他们做强做大.使遂昌本地的产品打开全国市场,整合扶持我县的农业龙头企业、其它相关企业和农民专业合作社发展壮大.同时园区还将作为我县职业教育的培训实习基地,有利于我们培养本地的电子商务人才.
3.建立健全政府扶持政策.一是根据《遂昌县促进全民创业实施意见》,出台扶持电子商务及网上创业的实施细则,并推动相关部门出台扶持网上创业的优惠政策和有效措施.二是建立扶持网上创业专项资金,对好的创业项目和扶持载体、公共服务平台等予以经费支持或者贴息扶持,对部门开展日常工作的经费予以保障.三是争取网上创业的金融支持.降低贷款门槛,创新担保方式和信贷产品,简化贷款程序等,使网上创业人员优先贷到低息扶持创业小额贷款.四是组织培训竞赛,提升技能.建立和完善青网上创业培训体系,制定完善的培训计划、落实专项培训经费,有效提升青年网上创业技能.
五、质量监督在服务生态农产品电子商务方面的工作切入点
标准化是农产品电子商务的基础,为此,2013年质监部门以淘宝网“特色中国遂昌馆”为载体,主推《生态农产品电子商务服务标准化》.以标准化为抓手,深入开展生态农产品电子商务标准化建设,全面推进电子商务管理创新.加强电子商务监管,实现遂昌电子商务的品质化消费、品牌化经营,打造遂昌电子商务的区域优势,成为中国最&# 22823;的农特产电子商务平台,让农村受益、农民受益、农林企业受益,创建电子商务示范县.
建立评价与改进程序,通过自我评价、社会确认和在服务过程中随时收集有关不合格信息,分析不合格原因,制定纠正措施,对过程或管理机构进行调整,避免不合格再发生,确保服务质量的提升.提升农产品电子商务标准化建设水平,顾客满意率90%以上.