本站原创电子商务不单是新渠道,更是新市场.线上顾客特点是年轻、文化程度高、大城市消费者居多.
一般来说,消费者一旦适应了网上购物,都对购物的便捷性非常满意,同时又节约了购买成本如时间(便于比较性能,对于大城市来说为消费者节约了购物的路程时间)、金钱(流通费用低会导致可能便宜)等等,可以满足更加个性化需求(如购买搭配),在大网站购物出现问题后投诉也比较方便(过去消费者不愿意投诉就是因为投诉比较麻烦),因此线上顾客再回到线下购物,越来越少.
正因为网上购物有这些优点,满足了消费需求,电子商务发展迅猛.厂家全力投入.
1、电子商务的发展增加了新渠道终端,可以减轻大连锁对供应商的压力.
2、初期开店成本低.借助大型电子商务平台,初期并不需要太大的投资.
3、传统商进入电子商务可以直接借助权与厂家沟通的优先权,发挥货源、库房、资金、销售经验等现有优势.
4.网上经营信息工具简便易学,减少学习成本.
但是,我们也看到很多厂家和商非常反感电子商务.主要原因就是认为网络销售都是以低价冲击市场,乱价窜货,抢夺线下生意.而许多厂家既想发展电子商务,又对窜货乱价束手无策,一管就死,一放就乱,一些厂家看到市场火爆,特设经营部门亲自操刀,直接经营,搞的线上线下经营很乱.
厂家面对电子商务的基本职责应该是管理和服务.
在电子商务的渠道开发中,厂家扮演了非常重要的角色.要想解决线上线下矛盾,厂家必须主动管理网络销售,要有切实的措施,不要让线下经销商失去信心.
我认为线上线下冲突解决主要责任在厂家.厂家解决原则是：
晓知轻重――不伤及线下主渠道商的利益；
积极参与――即是新渠道,更是新市场.要作为战略市场来管理.
定位清楚――明确自己的职责.
厂家要承担信誉职责.在淘宝上开旗舰店接单就是树立信誉,但是要把订单分给顾客所在地的商,最终把大部分订单款分给线下客户.
厂家要控制授权,限定资格.在淘宝上,厂家不授权的网店产品可以“下课”,厂家要与网络商签订严格协议,确定规则.
厂家要控制.不仅旗舰店不要低价,还要通过授权和撤销授权,限定网上非C店最低.
厂家要查处假货.对于无授权乱价窜货的C店,一律视同假货申请查处下架.
厂家要鼓励商开店.优先支持并辅导线下商开设地区品牌专卖店.
厂家限定区域,控制窜货.签订严格协议,确定规则.单价大的产品,引入条码管理.
厂家要监管服务.以良好评价为目的,对线上顾客的评价做出管理规范,奖惩严明,提升好评率.
厂家要做好品牌建设和市场推广.线上推广宣传、品牌建设具有全局性,厂家义不容辞.
厂家要统一产品介绍和设计.提升全网各店产品出样设计水平.
厂家要对网络商做培训.网店做好营销、管理、服务.
网上管理,要有所为,有所不为,不该管的,不要插手,该管的要管好.只有厂家切实的付起对电子商务渠道的责任和管理,这个渠道才能真正健康成长起来.
(责编 朱禹韬)