本站原创星巴克除了在美国本土遍地开花,更成功地在类似欧洲这样对美国文化向来免疫的地方生存并且很好地发展着.这个企业已经成为一种商业象征,因此,尽管关于这个品牌的讨论已经很多,但我们仍然可以从中学习借鉴.
一切集中于“熟悉”
星巴克的所有产品都拥有人们非常熟悉的外包装,这能让人们对这个品牌产生一个固定的、深刻的印象.如对家具的选择,固定的装饰和摆设,甚至杯子上附带的信息、图形等等.可以感受得到,在星巴克,所有的东西都经过了精心的设计.举个例子,纽约的星巴克在店内设置了一个小纸盒,用于放置经理和经理助理的名片.这看似简单的小设置其实非常聪明,这能令顾客感受到,在星巴克是有人在为他们负责的.而责任,在如今的商业环境中,是越来越罕见的东西了.
简而言之,在星巴克绝对没有多余的东西.事实上,每一个企业在客观条件尚未完全成熟的情况下,考虑如何增长你的业务时如果能将注意力放在一些细节上,其效果是非常明显的,它们可以为你的品牌传递出十分强大的信息量.把精力用在细节上,就能够将你的一些服务概念传达给客户,让他们感觉到你重视他们,反过来也会让客户对品牌产生一种信任,最终让他们承认你的品牌、产品和服务.
注重你的“品牌意识”
为什么会有人在意什么音乐是“我们正在倾听的”?你认为通用汽车的广告音乐符合你的音乐口味,还是惠普的广告音乐更符合你的音乐口味?或者说,你只是在意音乐本身吗?实际上在生活中,人们非常在乎一种所谓的“共同的情感”.
我们尊重星巴克的营销策略,因为每当它说“我们”的时候,这对我们来说其实意味着更多的东西.
星巴克盈利的途径,其实就是通过一种“共同的情感”.你不妨与星巴克对照一下,看看你的品牌是否也是这样做的,怎样做才能使它变成现实.试想一下,如果因为你的判断、品位以及持续的能力为你的客户不断带来惊喜和欢悦,从而使他们产生信赖感,实际上,你就已经拥有了一个不再局限于有限店铺空间的非常具有价值的合作伙伴.换句话说,你已经赢得了市场竞争力!
不要尝试赚顾客的每一分钱
尝试着用“激进”的逻辑思考问题：顾客买了一杯咖啡,然后坐下来悠闲地消磨5个小时.当然,这在企业管理文化里,是永远不会容许这样的事情发生,这样的投资回报实在少得可怜.在现今讲求时效的社会里,顾客们只能把一些“边角废料”的时间用在喝咖啡上.很快,星巴克“休息一小时”的概念得到了众多消费者的青睐.
而真相是,星巴克舒适的椅子和沙发都成了与“时效”经济相违背的东西.星巴克巧妙地创造了一种“忠诚”工作的假象,让商务洽谈的适当悠闲变成可能,为多人聚会提供了一个场地.所有这一切,其实就是满足了顾客潜在的消费需求.
不要将你的顾客过于“货币化”.你该做的,就是创造一个良好的消费环境,让你的顾客不觉得自己被人用瞄准了脑袋,逼迫他们消费.