西部旅游网络营销策略

一、背景

随着知识经济的兴起,社会经济各方面均受到很大的影响和冲击,知识经济正以前所未有的速度和形式改变着人们的生活.在这种时代背景下,企业面临的变革将决定企业面临新形势能否生存和发展.企业的营销策略在一定意义上决定企业在市场中的生存,因此,企业应创新其营销理念,从而适应新经济对企业变革的需求.计算机和网络技术是知识经济兴起的标志、主干、载体和主要技术手段.

网络营销的发展是伴随信息技术的发展而发展的.目前信息技术的发展,特别是通信技术的发展,促使互联网络成为一个辐射面更广、交互性更强的新型媒体,它不再局限于传统媒体的单向性传播,而是与媒体接受者进行实时的交互性沟通和联合.

二、旅游营销与网络的结合

(一)“鼠标+水泥”模式的提出

事实上,互联网只是一种新兴的营销手段,它可以将企业的传统业务以一种崭新的方式更直接的面对消费者,弥补传统方式互动性差的不足,使交易更方便更快捷.“鼠标+水泥”模式实际就是“互联网+传统行业”的资源互补式的行业网联盟发展模式,它意味着一方面传统企业要积极利用互联网工具,把传统企业的优势更好地发挥出来；另一方面,网络企业要积极靠近传统企业,充分发挥网络的优势,把传统项目作出新意.拥有资源优势的传统旅游企业与网络联手才能实现真正意义上的网络营销.

在互联网迅猛发展的今天,传统旅游企业要想取得竞争优势,占领未来市场的制高点,必须充分利用互联网的优势,探索更具竞争力的营销方式,寻求更大的竞争优势和发展空间.毫无疑问,未来的旅游企业一定是得网者得天下.

(二)旅游网络营销的优势

1．从旅游企业角度来看

(1)旅游网络营销可以突破传统市场中时间和空间的限制进行信息交换,使旅游企业可以全天候地提供全球性的营销服务,从而不断吸引新顾客,开拓新的产品市场.

(2)旅游网络营销能为旅游企业节省诸如：店面租金、促销、流通、结算等大批成本费用,还能减少商品的库存压力,这一切都大大降低了企业的运营损耗.

(3)旅游供应商可以通过与游客更紧密的互动、更有效的产出管理、发展整个价值链的网络化和提高企业的虚拟性,实现长期的利润最大化.网络的建立,使企业之间的合作更加紧密,提高他们在国际市场上的知名度,克服系统开发专业知识、资源和资金不足的问题.互联网为旅游企业打开了一个面向世界的窗口,使旅游企业能与旅游消费者进行动态的互动与沟通,提高企业的“出镜率”.

2．从旅游消费者角度来看

网络营销是以消费者为导向的,旅游者完全可以花很少的成本获得尽可能充分的信息,比较全面地了解旅游目的地、旅游企业及其产品、和信誉,最大限度地满足旅游者的信息需求,实现旅游者的最大满足,即方便、快捷、经济、个性化和主动性.

互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间,无论是旅游企业和团体,还是旅游者,都可以自由地发布和寻找信息,自由地互动式地在网上沟通.通过网络,旅游消费者能了解更多关于目的地、产品和服务的信息知识,使消费者能更多地介入到自己的旅游计划中去,而旅游企业能为消费者提供有主题的、专项的和个性化的旅游体验,更多的信息和竞争还能使消费者进行多方比较,以最优的买到自己所需的产品.

三、西部旅游网络营销策略

虽然西部地区旅游资源的蕴藏量远远高于东、中部地区,是中国旅游发展的潜力所在,也是中国旅游业发展的后劲所在,但由于种种制约因素使得西部地区旅游业的发展很缓慢.在制约因素中,首先是观念不到位；其次是可进入性差,对外开放程度低；再就是由于资金匮乏,导致产品开发不力,缺乏吸引力；还有一个很重要的原因就是旅游的宣传力度不够.以旅游业为龙头的假日经济,在我国已经火爆起来,但是,出行的人们大多去东部和中部地区的景区及大城市,西部地区除了西双版纳、九寨沟、敦煌等少数景区外,其他景区并没有引起多少游客的注意,其中主要原因之一就是对本地的旅游资源开发不够,宣传不力.

西部地区要选择走跨越式的旅游发展道路.对于西部地区来说,一方面可以借鉴中东部地区和国外的经验、资金、市场,利用丰富的旅游资源和有利的机遇、配套条件来实现高标准、高起点的开发建设和管理服务,避免走别人走过的弯路.网络营销就是西部旅游利用后发优势,实现跨越式发展战略可凭借的一个重要手段.西部应该花小钱办大事,充分利用网络这一快捷、经济实惠的手段进行全球旅游市场的促销.

1．旅游产品形象策略

形象是旅游目的地的生命,也是形成竞争优势最有力的工具,西部旅游营销中形象塑造是核心问题.旅游产品的不可移动性,决定了旅游产品要靠形象的传播,使其为潜在游客所认知,从而产生旅游动机,并最终实现出游计划.因此,在旅游企业或旅游目的地的旅游网络营销中,首推产品形象策略.

旅游产品形象策略是充分利用旅游网络的多媒体功能,将旅游产品的虚拟形象通过声、像、形等科技手段立体化、仿真化地在旅游网站上展示出来,使旅游消费者足不出户就能在网络空间中看到旅游产品形象,认识旅游产品的价值,甚至可以通过虚拟网络旅游感受旅游产品的魅力.西部旅游在品牌形象的目标定位时应当强化整体形象,并且要鲜明,充分显示西部自然资源和人文景观的特色个性.所以,西部地区在设计自己的旅游形象时,需要进行详尽的调研以及对目的地固有的旅游资源有创造性的了解,最后再将设计好的形象通过网络展现出来.

2.西部旅游企业网站建设策略

网络营销载体日益多元化,包括企业网站优化设计及推广、搜索引擎营销、网络广告、E―mail营销等等.企业网站建设是企业网络营销的重要一环,企业网站承担着传递、收集市场及消费者信息、开展数据库营销、顾客关系管理、有效广告公关传播平台、展现企业文化等多种职能.

在旅游网站经营过程中,首先要形成网站的品牌优势来扩大知名度.然而,在旅游网站建设初期一般很难一下子树立起自己的晶牌,这时可以通过与知名网站如携程旅游网、广之旅等合作,在知名网站里下设自己企业的旅游网页、交换链接、投入有偿广告或者加入搜索引擎,由此逐步扩大知名度.

其次,在网站信息内容的设计上,要新颖独特,要符合西部地区的特色,尽量避免与其它网站项目雷同或各自为政,应充分利用网络的强大优势积极进行横纵向延伸,来实现规模化经营,突出西部旅游产品的整体竞争力.在网站的信息模式上,可以建立旅游目的地触摸式多媒体旅游查询信息系统,装备于各饭店、旅行社、旅游景区(点)、交通部门和游客信息中心,为游客提供食、住、行、游、购、娱等六大要素的信息.

最后,积极推广网上社区,培养稳定的客户,让消费者自主选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等,将网站过客转变为固定顾客.此外还可以通过意见征求表来收集旅游者对旅游经历或对网站本身的意见反馈.

3．旅游促销策略

在网络促销时,要充分发挥互联网互动式传播功能,借助丰富的网络传播方式 进行旅游企业、产品以及目的地形象的促销.

(1)设立网上西部旅游俱乐部,向访问者提供参加专业俱乐部的机会,网站定期向注册为会员的游客发送西部旅游的相关信息.再者,不断举行丰富多彩的网上联谊活动,吸引旅游者参与.

(2)开辟电子论坛或网络聊天室,为用户提供聊天或进行旅游专题讨论的场所.当今人们不再盲目相信广告,他们的判断力开始更多地基于来自同样的消费者之间的评价,即“口碑”,他们在网络上表达看法,创造或者毁灭着“口碑”.游客可以把自己的旅游经历、心得体会发到旅游论坛上,拿出来与别人共享.在畅所欲言的过程中,游客既是消费者又成为了潜在的旅游产品促销员,帮助宣传西部旅游产品和旅游企业文化.

(作者单位：中南民族大学管理学院)