本站原创“您下班,我营业”,这句话浓缩了上海农商银行金融便利店的服务特色.在绝大部分具有人、机服务的银行营业网点还坚守着“日出而作,日落而息,朝九晚五”的营业模式时,上海农商银行打破了这种根深蒂固的经营习惯,在全国首创错时、延时经营的新型便民社区银行―新一代金融便利店.
截至目前,上海农商银行金融便利店已达50家,遍布上海15个行政区,成为了当地金融服务一道亮丽的风景线.
银行服务进社区
上海农商银行自2005年改制成立以来,致力于融入社区,积极开展便民服务探索,早在2007年就开始进行金融便利店服务模式的尝试.
作为打造“便民银行”的重要载体,金融便利店集人工服务和24小时自助银行服务于一身,实行错时、延时服务,探索错位竞争,最晚可营业至晚上9点.它旨在打造人性化、便利化、差异化、增值化的服务和产品平台,满足市民下班后的金融服务需求,为客户提供更加便捷的金融服务.
通过几年来不断的探索与实践,上海农商银行已逐步形成一套功能齐全、风险可控的金融便利店营运管理模式.在坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念下,对目标客户的功能服务进一步拓展与提升.
与一般自助银行不同,上海农商银行金融便利店最大的特色,是将24小时自助机具与人工服务相结合,每家金融便利店都配备相应的工作人员.
在晚上9点以前,金融便利店的工作人员在区域可为客户自助机具不能的传统业务,打破了传统服务时间的局限性,受到了普遍欢迎.在开放式低柜区域,客户能理财、咨询等业务,由个人客户经理为客户提供面对面、一对一的服务,成为居民身边的“金融管家”.金融便利店开业后,附近的社区居民、上班族可以自主选择金融业务的时间,免去了在上班时间特地请假、长时间排队业务,缓解了银行营业高峰期的柜面压力.很多顾客反映,“您下班,我营业”的服务时间安排,使金融服务方便、快捷、人性化的特点得到充分体现.
业务众多解难题
上海农商银行金融便利店主要面向社区居民和中小商业企业,业务范围涵盖了7大类72项产品：
服务
金融便利店除通过自助机具提供存取服务外,还设置柜,提供存取等服务,满足个人和小企业客户日常小额需求,解决非营业时间的客户存款问题.客户还可通过金融便利店完成汇款、缴纳公用事业费、等交易.
个人贷款服务
提供个人贷款业务咨询、申请、产品介绍,包括个人住房按揭贷款、个人经营用房贷款、二手房按揭贷款、个人消费贷款、个人助业贷款、二手房贷款直通车、公积金冲还贷、提前还款申请等服务.
个人理财服务
提供个人理财业务咨询和介绍,理财产品（包括基金、国债、保险、理财计划）销售及信用卡申请和还款等各类大众理财服务.
小企业金融服务
金融便利店除了能满足小企业客户的账户查询、小额存取款等服务以外,还能提供小企业急需的融资服务.“鑫易透―支票授信业务”解决了企业存款帐户临时资金不足,免除了可能产生的巨额透支罚款；“500万元以下的小企业房地产抵押授信”帮助小企业尽快获得融资支持；还款服务以及其他签约服务极大地方便了企业随时随地税款缴纳,更使企业因及时还贷而减少了利息支出.
电子银行服务
金融便利店配备自动取款机、存取款一体机、网银自助服务机、直拨和多媒体自助终端等自助设备,为客户提供查询、转账、存取款、缴费、、银行、网上银行等7×24小时的贴心服务.人工服务时间内还能为客户个人网上银行注册、变更等业务.
“鑫澳通”跨国一站式金融服务
为满足赴澳留学或移民人士的金融需要,上海农商银行与澳新银行合作推出“鑫澳通”跨国一站式金融服务,除了传统营业网点外,客户可在金融便利店预先申请开立个人澳洲账户,只需在该行相应的购汇及汇款业务,到达澳洲后就可直接在澳新银行的任何网点激活账户.客户还可以免费申请关联,用于在澳洲方便地刷卡、取现等.
社区金融服务
金融便利店与当地社区服务中心紧密联系,深入社区定期组织开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传等活动.以多样、互动的方式为客户提供金融市场信息、理财投资咨询及消费者公众教育等金融教学和服务,拉近了上海农商银行与客户之间的距离,切实履行了企业社会责任.
积极推进冲百家
上海农商银行积极推进金融便利店建设,计划到2012年达到总数100家的发展目标.在积极布局的同时,上海农商银行将不断丰富金融便利店的产品和服务.一是全面推广“二手房贷款直通车”业务,推出理财组合产品、外币理财产品、票务、财险、实物黄金销售、支票托收机、外币兑换机等特色服务,全方位打造个人金融服务平台；二是加强产品宣传营销,整合现有产品,定期推出主打产品或组合产品,提升金融便利店在社区的影响力；三是开展整体营销策划,通过电台、报刊、网站、社区金融学校等各种渠道进行宣传推介,提高金融便利店品牌知名度；四是不断总结经验,完善发展策略,逐步将金融便利店培育成为便民服务的重要平台和新的盈利增长点.
上海农商银行的金融便利店建设将坚持采用统分结合、风险可控的营运管理模式,在打造便民银行的基础上,坚持以服务社会为宗旨,以客户需求为导向,形成服务特色和比较优势,不断充实金融便利店服务内涵,体现便捷高效的服务方式,实现了经济效益和社会效益的协调发展.