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戴夫与“美联航摔坏的吉他”
2008年3月31日,歌手戴夫卡罗尔看见美国联合航空公司的行李运输工在扔他心爱的吉他.不出所料,戴夫的价值3500美元的泰勒牌吉他被摔坏了,而奥马哈的美联航人员拒绝了他的索赔.历经9个月,戴夫被告知不会从美联航得到任何形式的赔偿.作为一名歌曲作者,戴夫将美联航的事情写成歌并发布到YouTube上,点击量数以百万计.
结果怎么样呢?首先,戴夫成了名人.他的家庭成员设立了一间通讯室,专门处理通过和邮件发来的媒体请求.戴夫在视频发布后短短几天内接受了数十家报纸和刊物的采访,每次采访都使得视频的观看量飙升.
其次,泰勒吉他公司免费为戴夫更换一把吉他,并将一段名为“泰勒吉他对‘美联航摔坏吉他’的反馈”的视频发布在YouTube上.该视频在YouTube上迅速传开,浏览量很快达到数十万次.因为视频的内容与携带吉他旅行和维修有关,所以大多数浏览者都是专业音乐人士,或者说是泰勒吉他的目标客户.
再次,琴盒公司借势上位.Caltong琴盒公司请戴夫做了产品代言人,并展开深入合作：1.Caltong琴盒公司为戴夫及其乐队即将开始的巡演免费提供乐器盒.2.设计一个以戴夫为名字命名的产品系列.3.随着YouTube上戴夫的视频浏览量突破20万人次,“戴夫卡罗尔旅行者版吉他盒”也应运而生.4.戴夫的视频在YouTube上发布短短几天后,戴夫卡罗尔版琴盒便开始在Calton的网站上销售.
案例给了我们哪些启示?第一,速度无比重要.第二,实时与媒体合作.第三,抓住机会创建实时化产品.第四,缓慢的应对或者干脆不重视实时化公关和营销,是在白白浪费已经投入的广告费.这次事件足以抵消美联航数百万美元的广告投入,并导致其股价下跌10%,市值蒸发1.省略）
企业只有通过与客户展开实时交流,才能随时了解自己所在行业的最新情况,并及时对市场战略作出调整.
企业推进实时营销时,应遵守“变革常新”、“立即行动”、“ 及早介入”、“提前预案”和“媒体整合”五大规则.