电子商务企业的竞争情报系统

摘 要：随着电子商务时代的到来,研究电子商务环境下企业竞争情报系统的研究具有重要的现实意义.本文首先指出了电子商务环境下企业竞争情报工作新特点,然后从企业组织层次角度说明竞争情报系统应主要具备的功能,为电子商务企业的竞争情报系统开发奠定了基础.

关 键 词：电子商务企业；竞争情报；竞争情报系统

电子商务已经成为21世纪最为主要的商务模式之一,对于电子商务企业而言,这是一个机遇与挑战并存的时代.电子商务带来的经济利益催生了大批电商企业的诞生,在以亚马逊、京东商城、淘宝网等为代表的地成功者的带动下,越来越多的传统企业也开始转变经营模式,关注并投身于电子商务领域.

国外学者称电子商务时代为“TheAgeofHyperpetition”,即“超级竞争时代”,任何一个电商企业都承受着前所未有的竞争压力.靠压低、靠噱头的竞争模式不能维持长远的生存发展,电商必须要从完善自己的经营体系、团队建设、战略布局等方面来巩固自身的核心竞争力,然而这些环节都需要信息、情报的支持,因此,对电子商务环境下企业竞争情报系统进行研究具有重要的现实意义.

一、电子商务环境下企业竞争情报工作新特点

1.竞争对手更加广泛

在某一行业或领域中,那些拥有与本企业相同或相似资源、相同的目标,并且其行为会对本企业产生一定利益影响的组织或个人,我们称之为企业的竞争对手.电子商务以互联网为基础,而互联网用户的具有广泛性和隐蔽性的特点,这决定了企业很难在世界范围的网络商家中识别并确认具有潜在威胁的竞争对手.以信息为纽带的虚拟企业在全球兴起并对实体经济造成冲击,传统商业环境下难与大企业实力相抗衡的中小型企业,借助电子商务的平台获得了与大企业几乎同等的竞争机会,企业的竞争对手日益全球化、多元化.

2.竞争环境更加复杂

和从前相对稳定的传统竞争环境相比,电子商务环境日益复杂多变.电子商务的变革推动了行业竞争理念的不断更新,经营模式日趋多元,产业结构持续升级.尤其近年来,国家频繁出台新经济政策,与行业相关的法律法规也随之调整,为电商企业的生存和发展带来机遇或挑战.电子商务领域这种动态的、变化的竞争环境将成为未来行业发展的一种趋势,这将为企业竞争带来更多不确定的影响因素.

3.方法手段更加先进

电子商务建立在现代信息技术手段的基础上,是一个连接了全世界计算机终端的庞大网络,商家利用网络平台进行在线的信息管理和及时的信息发布,互联网成为了最为方便高效的信息集散地.借助了网络化、信息化的先进手段,情报搜集工作也变得非常便捷.过去经常采用的参观访问、实地考察的调查方法已经不适应电子商务的发展需要,信息搜集者更多地运用因特网、数据库等手段来提高情报搜集的工作效率.

二、电子商务环境下竞争情报系统的功能

1.决策支持

面对复杂多变的市场环境,决策是电子商务企业面临的首要问题,也是经营管理活动中风险最大的环节,竞争情报系统应该为科学决策提供了一个强大的信息支持平台.根据决策性质的不同可以分成以下三种决策支持类型：

（1）企业战略性决策支持.企业通过竞争情报系统搜集的信息对市场进行观察,做出研发新产品、开拓新市场、拓展新的供应和销售渠道等决策.竞争情报系统协助企业自身准确定位,为企业发展做出正确抉择,例如选择一体化或多元化经营模式,确定企业资本运作方式等.

（2）部门战略性决策支持.企业中的各个部门所面临的战略性决策,通常都是与改革创新相关的战略选择.主要有技术部门信息平台系统的技术革新、生产部门的商品生产革新、管理部门的管理革新、销售部门的营销革新和服务革新等等.这些部门的战略性决策同样需要竞争情报的支持.

（3）战术性决策支持.战术决策是为了实现战略决策、解决具体问题做出的决策,是企业根据竞争情报系统观察到的市场变化做出相应的对策.电子环境下的企业则更多地需要考虑建设维护网络商城、与各电商之间的合作、网络推广和网络社区营销等.

2.监测预警

（1）宏观环境监测预警.任何企业的发展都与外部环境密切相关,电商企业同样需要时刻监测市场的宏观环境,宏观环境包括政策和法律环境、社会经济环境和科学技术环境等.以互联网为基础的电子商务企业还应当关注网民对企业及整个行业的评价,关注网络热点事件等网络异动.

（2）行业环境监测预警.行业环境与企业利益的联系更为紧密,竞争情报系统会自动监测行业中供应商、客户和竞争对手的动态,并对企业的潜在对手做出预测.

（3）竞争行为预警.这一功能主要针对企业竞争对手.竞争情报系统对竞争对手的绩效指标和能力指标进行监测,并对竞争对手的各种数据进行计算,推测竞争者下一步动向,从而为本企业制定应对措施提供情报依据.

3.比较学习

电子商务企业的发展离不开对竞争对手和行业内外其他主体“学习”.竞争情报系统应该为知识管理提供了一个资源丰富的数据库,对电商企业制定发展战略和经营测略提供了依据.学习的方式可以通过直接的学习借鉴来进行.通过对竞争者优势、劣势的研究,学习有效的成功模式,避免发展中的误区和陷阱；时刻紧跟行业的新技术应用、新观念方法等.还可以通过竞争情报分析工具对企业自身和竞争对手进行比较分析,如定标比超法、SWOT分析法等.

三、结语

电子商务时代的到来带来了商业经营领域的一次大变革,在这种环境下,电商企业间的市场竞争日益加剧,信息情报成为了重要的经济资源.随着信息资源总量的逐渐膨胀,电子商务企业需要在浩瀚的信息海洋中搜寻到对企业发展有价值的信息,而竞争情报系统正成为企业生存发展的重要支撑和保障.