品管圈是改进医疗质量的一个有效工具

【摘 要】目的：探讨品管圈在改进医疗管理质量中的作用及效果.方法：开展品管圈活动,探究医疗管理,医疗服务的变化情况.结果：激发了工作热情,增强了工作积极性,提高了工作效率,同时也促进了医患和谐.结论：品管圈是改进医疗质量的一个有效工具,较为人性化,是一种新型管理模式.

【关 键 词】品管圈；护理管理；医疗服务

【中图分类号】R473.5；R473.72；R473.71【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2014）07-4048-01

【Abstract】Objective：Todiscusstheroleofqualitycontrolcircleanditseffectinhealthmanagementqualityimprovement.Methods：Tocarryoutqualitymanagementcircleactivitycanexplorethemedicalmanagementandthechangeofmedicalservices.Results：Stimulatedtheworkenthusia,enhancedtheworkenthusia,improvedworkefficiency,alsopromotedthedoctor-patientharmony.Conclusion：Qualitycontrolcircleisaneffectivetooltoimprovemedicalquality,andanewtypeofmanagementmode.It’orehumane,

【Keywords】Qualitycontrolcircle；Nursingmanagement；Medicalservices

科学的管理离不开科学的管理工具,护理管理工作也是如此,品管圈正是改进医疗质量的一个有效工具[1].现将我院品管圈活动情况综述如下.

1品管圈

1.1品管圈是一种较为人性化的管理模式

品管圈活动最重视的是圈员的团队精神,相互启发、相互沟通,使个人与团队融为一体,始终贯穿活用头脑风暴法[2].头脑风暴是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域,进行创新或改善,产生新点子,提出新办法.它的特点就是让参与者敞开思路,让各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴,有效地开启创新意识,通过集思广益,发挥集体智慧,迅速获得大量新的设想与创意.

护理工作一直以来都是沿用模板式、经验式管理方法,通过品管圈活动在科室的开展,使护理工作变得富有生机和活力,充分发挥圈员的主观能动性和创造性,一改过去有劲无处使和被动服从执行命令的局面.发掘了自身潜能,也促进了团队的凝聚力[3],同时每个圈员渴望受到尊重的心里也得到了满足,从而使整个团队信念坚定,思想一致,行动统一.所以说它又是一种比较人性化的管理模式.

1.2品管圈是自我实现的平台

在品管圈活动中,圈员可时时刻刻发掘现场的问题,提出改进的对策.当提出的对策获得上级主管或他人的认可,并经实施后产生效果时,所享受到的成就感就是自我实现的满足.如妇产科病房的护患一家亲“温馨圈”,通过头脑风暴等方法,制作了许多实用的护理工具,改革了经验式的工作模式,除了对患者进行基本护理外,还为他们开展健康教育活动,教导患者如何进行功能锻炼、体位摆放等知识,促进了患者的康复.通过品管圈活动,改善了病人的护理条件,患者满意度不断攀升,护患关系更加和谐,护士的职业成就感得到满足,工作效率亦随之提高.

1.3品管圈是一个严谨周密的管理过程

从最初活动计划拟定的甘特图；现状把握的查检表；目标设定时的柏拉图、柱状图；解析中使用的心智图法、曼陀罗法、特性要因图（鱼骨图）、特性要因图的要因评价表和系统图的要因评价表；对策拟定评分表；对策实施记录表；效果改善查检表；雷达图的解析图；到最后形成的标准化操作流程,每一次拟定、讨论、遴选、研判、实施都是一个严谨的科学的管理研究过程.设想我们的品管圈一圈接一圈持续开展下去,必将激发护士创新精神和自主参与的热情,改进医院护理品质.

1.4品管圈是培养管理人才的摇篮

我们在科室倡议不愿做领头雁、武状元的护士不算好护士活动,支持鼓励有能有为的优秀人才充分发挥他们的聪明才智,为打造品牌科室、品牌服务献计献策.如内儿科的张爱敏、孙明的护理质量安全管理博爱圈,妇产科的刘鸿侠、李敏的新人带教点滴圈,就是打破常规,改良工作模式,结合现场,大胆尝试和实践,通过大家的共同努力,解决了在给病人治疗中或是病人自身常遇到的一些看是平常却又棘手的问题.增强了护理人员间的沟通和配合能力,提升了患者及家属的满意度,营造了温馨和谐的医疗氛围.我们正在酝酿一个由吴静组织的病人管理圈,给她们以施展才能的机会,促使一批有能力有才华的管理科研人才脱颖而出.

2效果

2.1变被动管理为主动参与管理,增强了员工的责任意识,提高了主动性

自从实施品管圈活动以来,大家利用业余时间、休息时间开圈会、查资料、写分析不但不讲条件,更无一人提出索要“加班费”,有的甚至加班到深夜1、2点钟学习、整理资料.刘鸿侠几乎每天加班至深夜；孙明也是如此.为了提高护理质量安全管理,上、查资料,革新护理用具,改进服务流程,一门心思扎进圈子里.以往就是加班时间加分都不可能做到的事情,如今,我们的品管圈活动所散发出的无形吸引力,就把她们给调动起来了,形成了人人关注科室问题,人人心中有梦想,誓做潮头涌浪人,齐抓共管、同舟共济的良好局面.用她们自己的话说：累着、快乐着、充实着!2.2变行政干预管理为自发组织管理,增强了工作积极性、激发了工作热情、提高了工作效率

儿科大夫贾明一向默默无闻,很少受到大家的关注.自开展品管圈活动以来,就像变了另外一个人,空闲时总能看到他手里拿着笔和纸,一会儿出现在科室,一会儿又飘进病房,要么埋头设计,要么冥思苦想,我们的品管圈圈徽,多数出自贾明之手.那天我对贾明说：如果没有品管圈活动,还真没发现你的书写绘画的才能呢.每一次圈徽成功设计出来得到大家的赞许时,贾明都显得异常兴奋,一种自我成就感让他乐得手舞足蹈,春风满面总会在他脸上停留多日.品管圈活动使大家把科室的事情看成了自己的事情,工作的热情有了极大提高,工作效率也随之提升.

2.3品管圈活动拉近了医患关系,促进了医患和谐,同时也提高了工作效率,实现了双赢[4]

首先,通过开展品管圈活动,激发了每个员工的积极性,不是跃跃欲试,而是大胆尝试.人人学习、充电,人人参与、关注,不仅从中学到了广博的知识,而且还实现了自我满足.工作热情得以提高,工作效率得以提升；改进了医疗管理质量,提升了医疗服务品质；医疗环境逐步改善,医院形象节节上升.其次,随着服务流程的改进、服务水平的提高和服务环境的改善,病人的舒适度提高了,安全性加强了,患者及家属的满意度也随之攀升了.在实现优质护理服务的同时,也促进了医患和谐,实现了双赢,取得了经济效益和社会效益的双丰收.

3小结

品管圈活动是在自由开放的氛围下,采用集体思考、共同研讨的方法激起创意的连锁反应,很容易使人跳出经验的围墙,营造出独特的氛围,从而得到意想不到的效果.正是这许许多多有形的、无形的成果[5],给医院创造着一个又一个令人满意的价值.相信随着越来越多的人的加入和品管圈一圈又一圈的开展,它将会走得更远!更好!

[2]舒雅,赵艳.品管圈走“进”去收获多[N].现代护理报,2013,（05）.

[3]方桂珍.在护理人员中推行品管圈活动的探讨[J].护理研究,2008,22（12）：146

[4]张幸国,赵青威.品管圈在医院药学管理中的探索与实践[J].实用药物与临床,2009,12（4）

[5]王利香,李旺君.浅议"品管圈"活动在护理环节质量检查中的应用[J].家庭护士,2008,6（3）.