本站原创【摘 要】目的：分析评价品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果.方法：选取本院在2011年1-12月收治的60例患者对开展品管圈活动前后的服务满意度、护士综合素质、人性化护理服务病区的护理质量的效果做评价分析.结果：对2011年1-12月收治的60例患者对开展品管圈活动前后的服务满意度、护士综合素质、人性化护理服务病区的护理质量的效果做评价分析发现,开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的80.00%上升到98.33%,护士综合素质从91.7%提高到96.5%,人性化护理服务病区护理质量由90.5%提高至98.7%.临床中,开展品管圈活动前后的数据对比差异有统计学意义（P<0.01）.结论：品管圈活动的开展改善了病区的护理服务质量,提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性,而临床护理人性化服务有效地融洽了护患关系,避免了临床护理中的缺陷,提高了护理工作的质量,提高了患者的满意度.
【关 键 词】品管圈活动；临床护理；人性化服务；患者满意度
中图分类号R47文献标识码B文章编号1674-6805（2014）13-0111-01
品管圈（简称QCC）,是指小组是指在相同的工作岗位上从事各种劳动的职工,组成一个团队,按照一定的程序,围绕医院的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以解决问题,改进质量、降低消耗、提高人的素质和社会、经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[1].近年来,随着社会的进步和人民生活水平的显著提高,人们对于各类服务品质的要求越来越高,护理工作不再是仅为患者打针、发药,更是一种服务,一种“以人为本”人性化服务理念.为了更好地分析评价品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果,本文选取本院在2011年1-12月收治的60例患者对开展品管圈活动前后的服务满意度、护士综合素质、人性化护理服务病区的护理质量的效果做评价分析.详细情况报告如下.
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院2011年1-12月收治的60例患者中,包括女32例,男28例,年龄19～60岁,平均（35.5±8.6）岁,患者的临床表现各不相同,包括：发热、胸痛、便秘以及消化道出血、头晕、呼吸急促等.住院时间均≥15d.临床护理中的护士有140名,年龄21～48岁,平均（26.5±7.4）岁；大专及以上学历100名,中专学历40名；护士的工龄在2～22年.
1.2方法
首先,对在本院选取的2011年1-12月收治的60例患者进行问卷调查,主要调查患者对开展品管圈活动前后的反应情况以及患者对临床中护理中人性化服务的效果评价,通过患者对开展品管圈活动前后的评分,来分析品管圈活动实施的效果以及质量；其次,综合患者的反应情况以及评价对各项资料进行分析整理；最后,通过收集到的资料,对品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果归纳总结,以提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况.
2结果
患者对开展品管圈活动的满意度由80.00%上升到了98.33%,见表1.临床护理中,品管圈活动对护理人员综合素质的影响越来越大.通过对本院140名护理人员的综合素质以及人性化护理服务病区的护理质量进行调查发现,护士综合素质从91.7%提高到96.5%；人性化护理服务病区护理质量由90.5%提高至98.7%.
表1患者对开展品管圈活动前后的满意度统计
时间对服务满意人数（例）满意度（%）
品管圈活动前（n等于60）4880.00
品管圈活动后（n等于60）5998.33
3讨论
品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段,品管圈活动的开展能够有效的提高患者的满意度,改善病区的护理服务质量,提高人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性[2-3],“以人为本”是临床护理管理的基本原则,无论是传统的护理管理制度还是人性化护理管理制度,都是以调动和提高护理人员的工作积极性、主动性和创造性为目的,临床护理人性化服务有效地融洽了护患关系,避免了临床护理中的缺陷.有调查显示：临床护理中的人性化服务,能够降低医院风险事件、差错、护理纠纷的发生率,提高护理质量、患者满意度,是临床值得推广的办法[4].
综上所述,品管圈活动用于临床人性化服务的效果主要表现为：患者的满意度提高；“以人为本”的人性化服务最大限度的满足了患者需求,提高了护理质量,同时也大大提高了护士自身的素质.