本站原创护理管理是整个医院管理的重要有机组成部分,科学、实用、量化的考核标准与客观的绩效管理,可以提高护理工作质量,体现工作业绩与报酬之闻的协调性.我院应用绩效考核方法完善护理管理,充分发挥了护理人员的个人潜能和工作主动性,工作效率达到最大化,护理质量和服务满意度明显提高,现将护士绩效考核的实践与体会介绍如下.
1 资料与方法
1.1 对象:被考核者为本科全体护士,管理与考核者由护士长和医院护理部共同考核
1.2 指标的设立根据护理工作的实际,我们罗列出了四大方面体现绩效的指标,包括:(1)工作量指标,通过收治病人数、床位使用率等进行衡量,(2)服务质量指标,主要根据患者的反映与意见进行评定,如患者问卷调查满意度、护患纠纷投诉数量与处理等,(3)操作技术,如四查四问等基础护理、护理文书书写质量、褥疮发生情况等,(4)学习和成长指标,继续教育学分、带教学生人数、论文发表数量和发表刊物级别、参与科研课题的数量和等级等.每一项分为优秀、良好、一般、较差、差五级,分别按lO分、8分、6分、4分、2分记录.
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